2023 год для команды Авто.ру оказался очень насыщенным на запуски новых проектов, сервисов и продуктов, а конец года ознаменовался презентацией нового бренда и платформы — Авто.ру Бизнес. А ещё в прошедшем 23-м впервые были названы самые клиентоориентированные автодилеры, по данным сервиса ИКС. В Журнале Авто.ру появилось много интересных и полезных кейсов, уникальных исследований и новостей. Собрали самое важное и интересное из рубрики «Про бизнес» за прошедший год.
Авто.ру Бизнес — это новый бренд Авто.ру, который был представлен дилерам в конце декабря. Это новая платформа, объединяющая все цифровые продукты классифайда и сервиса CM.Expert в рамках одного цифрового рабочего пространства.
Профили дилеров Авто.ру стали интерактивнее, получив функциональность социальных сетей. Теперь продавцы могут оперативно размещать актуальный контент в формате постов, привлекая внимание потенциальных покупателей, которые находятся в поиске автомобиля.
У частных продавцов тоже появились новые возможности в профилях на Авто.ру — это позволяет создавать и прокачивать личный бренд при работе на классифайде. Профессиональные продавцы смогут сделать профиль открытым и получить статус PRO, после чего на странице отобразится полная «витрина» с текущими и ранее размещёнными объявлениями, рейтинг, отзывы покупателей и другой контент, который продавец выкладывал на сервисе. Это поможет привлечь больше внимания и повысить уровень доверия со стороны покупателей
У дилеров Авто.ру появился раздел в личном кабинете, где можно увидеть рейтинг, основанный на Индексе клиентского сервиса (ИКС). ИКС — это комплексный инструмент для оценки работы дилера и поиска зон роста во взаимодействии с потенциальными покупателями. Сервис помогает объективно оценить качество клиентского сервиса и находить пробелы в коммуникации.
Выкуп Авто.ру Бизнес — это новый инструмент и дополнительный канал пополнения стока, требующий от дилера минимум трудозатрат. Сервис берёт на себя большую часть этапов выкупа: от поиска подходящих вариантов до согласования сделки с продавцом. Дилеру остаётся принять автомобиль и выплатить деньги продавцу.
Дилерам, которые используют Авто.ру Бизнес, доступна программа совместного выкупа автомобилей с пробегом — Финанс Авто.ру Бизнес (в прошлом — CM.Finance). Эта программа — альтернатива заёмным средствам, которая не создаёт дополнительную финансовую нагрузку. Рассказали про основные преимущества сервиса.
Указание комплектации автомобиля в объявлении о его продаже очень важно, потому что это напрямую влияет на внимание потенциальных покупателей. А ещё комплектация влияет на начальную цену предложения и дальнейший прайсинг. Однако её выбор — зачастую долгий процесс. Чтобы сократить трудозатраты на этом этапе создания объявления, дилерам Авто.ру Бизнес стал доступен «Умный помощник — первый в российском автобизнесе инструмент, который самостоятельно определяет комплектацию машины на складе.
В 2023 году Академия Авто.ру Бизнес получила государственную лицензию на оказание образовательных услуг и создала обучающие программы для представителей автомобильной индустрии, которые соответствуют требованиям Федерального закона об образовании. По итогам обучения студенты получат удостоверения о повышении квалификации государственного образца.
В 2023 году каталог автомобилей Авто.ру претерпел изменения, вместе с которыми появилась новая возможность Авто.ру — создать собственную бренд-зону и превратить привычную страницу каталога в экосистемное пространство бренда. В такой бренд-зоне пользователям проще находить актуальную информацию про марку или отдельные модели, узнавать об акциях, читать свежие новости компании и многое другое. Первым брендом, расширенный каталог которого появился на Авто.ру, стал Exeed.
Также в каталоге Авто.ру появилась бренд-зона Omoda. Подобные экосистемные пространства помогают производителям повысить узнаваемость марки, нарастить аудиторию и привлечь новых клиентов.
Новый сервис Авто.ру Оценка — это бесплатный инструмент, который прогнозирует, за сколько можно купить или продать автомобиль, чтобы это было выгодно обеим сторонам. Правильная оценка стоимости машины помогает пользователям классифайда сориентироваться в ценах на российском вторичном авторынке и выкупить или продать машину без риска упустить выгоду.
Пользователи Авто.ру теперь могут оплачивать услуги автосервисов частями с помощью сервиса Яндекс Сплит. Такая опция доступна при обслуживании автомобилей в сервисах-партнёрах классифайда. Среди преимуществ для клиентов — возможность не откладывать внеплановый дорогостоящий ремонт. Дилеры и автосервисы, в свою очередь, получают дополнительный клиентский трафик, а также возможность для удержания аудитории и роста среднего чека.
У пользователей Авто.ру — частных и профессиональных продавцов — появилась возможность всего в один клик создавать текст объявления о продаже автомобиля с помощью нейросети YandexGPT. Новый сервис поможет сэкономить время и силы, а также привлечь внимание потенциальных покупателей.
На Авто.ру появилась онлайн-продажа подержанных автомобилей. Пользователи могут забронировать подходящий автомобиль онлайн и выкупить его у одного из партнёров сервиса. Первыми моделями, доступными для онлайн-бронирования, стали ГАЗ «Газель NN», «Соболь NN», «Газель NEXT» и «Газель Бизнес».
Отчёты Авто.ру стали информативнее — теперь пользователи могут найти в них историю автомобилей с пробегом, привезённых из других стран. В базе данных появилось более 5 миллионов записей из нескольких иностранных источников.
Авто.ру озвучил победителей Премии ИКС. Награду получили российские автодилеры с лучшим уровнем клиентского сервиса. В церемонии награждения приняли участие более 170 представителей дилерских центров, а лауреатами стали 23 дилера в 8 номинациях.
Аналитики Авто.ру изучили базу объявлений классифайда и выяснили, на сколько в 2023 году выросли цены на автомобили. Также узнали, какие модели подорожали сильнее всего, а какие даже стали доступнее.
Последнее десятилетие — лучшее в истории китайской автоиндустрии: темп производства вырос в сотни раз, а страна стала мировым лидером по объёму выпуска и экспорта машин. Рассказываем о том, как развивались авторынок и автомобильная промышленность КНР в последние годы.
Аналитики сравнили остаточную стоимость трёхлетних китайских автомобилей, которые были популярны в первой половине 2020 года, с остаточной стоимостью аналогичных моделей из других стран.
Узнали, с каких автомобилей пользователи классифайда чаще пересаживаются на машины китайских марок и какие модели при этом выбирают.
Аналитики Авто.ру изучили базу объявлений классифайда и выяснили, как изменился ассортимент марок и моделей новых автомобилей, что стало с объёмом предложений и активностью пользователей. Спойлер: выбор автомобилей стал шире, несмотря на уход многих брендов.
Онбординг — это процесс обучения и «вливания» сотрудника дилерского центра в новую для него рабочую среду. Зачастую период адаптации — это стресс. Рассказываем, как адаптировать нового члена команды, потратить на это меньше времени и быстрее втянуть его в рабочий ритм.
Дилер «Аларм-Моторс» о том, как сделать процесс ценообразования при выкупе автомобиля более прозрачным и точным.
Как дилеру сделать процесс выкупа автомобилей проще с помощью сервиса Выкуп Авто.ру Бизнес. Кейс крупного столичного дилера «АвтоГЕРМЕС».
Классифайды — один из самых эффективных для дилеров каналов продаж автомобилей. Но выгрузка объявлений на них требует времени, которого всегда не хватает. Сэкономив ресурсы на публикации офферов, дилер рискует упустить потенциально прибыльный трафик. Дилер «Альянс Моторс Краснодар» рассказал, как мультипостинг помогает компании нарастить трафик и сократить время, затрачиваемое на публикацию объявлений.
Денис Ленивко, главный эксперт по выкупу Академии Авто.ру Бизнес, рассказал о том, какими качествами должен обладать специалист отдела выкупа, как бороться с профессиональным выгоранием и как научиться относиться к работе легко.
Цена — далеко не единственная составляющая, которая влияет на принятие решения о покупке автомобиля с пробегом. Эксперты автобизнеса рассказали, какие ещё факторы важны людям, которые планируют приобрести подержанный автомобиль.
В 2023 году чаты стали активно трансформироваться в канал качественного трафика, которому следует уделять внимание, чтобы зарабатывать больше денег. Рассказываем, почему важно использовать чаты в работе и как отслеживать их эффективность.
Крупный региональный дилер «Тон-Авто» поделился своим опытом и видением трудностей в области маркетинга при работе с китайскими автопроизводителями.
Компания «БорисХоф» поделилась личным опытом создания и развития эффективного отдела выкупа автомобилей.
