В 2024 году для дилеров и профессиональных продавцов Авто.ру появилось много полезных сервисов, которые делают работу эффективнее и легче, а зарабатывать помогают больше: масштабные синергии, обновления в кабинете Авто.ру Бизнес, интеграция искусственного интеллекта в различные этапы и процессы сервиса, а также многое другое. Рассказываем о самых важных обновлениях в жизни Авто.ру и Авто.ру Бизнес.
Классифайд с самыми достоверными объявлениями от дилеров — это Авто.ру. В 2024 году Роскачество и Союз автомобильных дилеров России провели независимое исследование популярных площадок для продажи и покупки машин, в котором сервис Авто.ру набрал наибольшее количество баллов. Строгая модерация, «прозрачность» и высокие стандарты работы классифайда — лишь некоторые из критериев, которые помогли заслужить признание экспертов.
А ещё Яндекс, частью которого является Авто.ру, стал владельцем онлайн-платформы eКредит. Эта синергия помогла объединить актуальные цифровые решения в сфере авторитейла и позволила дилерам и банкам повысить эффективность бизнес-процессов и получать больше заявок. Для покупателей такое объединение помогло сделать путь выбора и покупки автомобиля с привлечением кредитных средств комфортнее и легче.
Показать покупателям высокий уровень клиентоориентированности своего дилерского центра стало проще: теперь Индекс клиентского сервиса отображается прямо в объявлении, которое разместил продавец, а не только в карточке компании. Это обновление поможет дилерам, которые особенно внимательно подходят к работе с клиентами, привлечь больше трафика благодаря тому, что покупателям будет проще сделать выбор в пользу продавца с хорошей репутацией.
В личном кабинете дилера Авто.ру Бизнес появилась возможность управлять своими публикациями на сервисе Дром. Дилерам больше не нужно тратить время на переключение между платформами: управлять складом и продвигать публикации на Авто.ру, Авито и Дром можно из одного окна. Какие ещё функции доступны с приходом этого обновления — рассказывали в телеграм-канале «Пульс рынка от Авто.ру Бизнес».
С каждым годом мессенджеры становятся всё более популярным способом общения — по многим причинам клиенты выбирают именно этот канал коммуникации. И поэтому важно было сделать для дилеров Авто.ру максимально удобные чаты. Теперь в них появились расширенный набор фильтров, подробная информация об автомобиле, по которому обращается клиент, углублённая аналитика и многое другое.
Несмотря на высокие ставки по кредитам, многие клиенты по-прежнему приобретают автомобили, привлекая заёмные средства. В свою очередь, дилерам, которые занимаются автомобилями с пробегом, уже на этапе выкупа важно понимать, насколько выгодно для них окажется «кредитная» продажа каждого конкретного экземпляра. Заранее спрогнозировать будущую цену продажи поможет инструмент «Кредитный потенциал», доступный дилерам в Кабинете Авто.ру Бизнес. Мы посвятили ему отдельную статью.
Подробное описание автомобиля привлекает больше внимания пользователей и потенциально влияет на скорость продажи. А нейросеть YandexGPT научилась создавать уникальные и качественные описания автомобиля в карточках. Новый инструмент в Кабинете Авто.ру Бизнес позволит сэкономить время и избавить сотрудников от рутины, оптимизировать бизнес-процессы и ускорить появление машины в продаже.
А ещё YandexGPT поможет дилеру провести аудит входящих звонков с помощью инструмента «Анализ качества звонков». Больше не нужно тратить время на прослушивание каждого телефонного диалога с клиентами: алгоритмы искусственного интеллекта обработают и оценят звонки по множеству параметров, расскажут об ошибках менеджеров в диалогах и создадут сводный отчёт. Это поможет найти пробелы, провести обучение сотрудников и повысить их эффективность. Подробнее рассказывали об этом в «Пульсе рынка»
Добавить в карточку объявления технические данные машины можно в пару кликов — указав госномер автомобиля. Благодаря этому продавцы могут сэкономить время на создании оффера, свести к минимуму вероятность ошибки при указании VIN-кода и ускорить размещение на классифайде.
В Бортжурнале Авто.ру у пользователей появилась возможность задать вопрос или попросить совета у сообщества автолюбителей с помощью тега «Прошу совета». Используя эту функцию, профессиональные представители автоиндустрии смогут подключиться к обсуждению, дать экспертный совет, который потенциально поможет в продвижении бренда, а также заодно прорекламировать свою компанию или услуги, ведь пользователи интересуются не только тем, как отремонтировать, но и тем, какой автомобиль купить.
Всё ещё путаетесь в наименованиях марок и моделей китайских автомобилей? Разобраться с правильным произношением помогут транскрипции в карточках объявлений на Авто.ру. Новая функциональность создана совместно с переводчиками и представителями автоконцернов. С её помощью можно не только прочитать, но и послушать корректное произношение.
Для разных стран автоконцерны выпускают одинаковые автомобили, но с разными названиями или даже под разными брендами. Например, популярная в России Kia Cerato на домашнем рынке продаётся как Kia K3, в США — как Kia Forte, а Honda Civic в Канаде известна как Acura CSX. Незнание о «близнецах» вызывает недоверие к ним, из-за чего они остаются без внимания, а объявления с такими машинами получают меньше трафика.
В листинге Авто.ру появился специальный баннер, на котором содержится краткая информация о «близнецах» и перечислены все доступные модели. Это упростит поиск и продажу малоизвестных (по названию) автомобилей, поможет узнать больше о любимых моделях, сравнить российские комплектации и модификации с версиями для других стран.
