Индекс клиентского сервиса дилера теперь виден в объявлениях. Зачем это нужно

Теперь пользователи Авто.ру могут узнать Индекс клиентского сервиса (ИКС) прямо в карточке объявления с автомобилем, который привлёк внимание. Это поможет быстрее оценить уровень клиентоориентированности продавца и принять решение о том, стоит ли продолжить выбирать машину у этого дилера или всё же лучше взглянуть на другие предложения. Дилерам с высоким уровнем клиентского сервиса такое обновление поможет привлечь больше трафика и потенциальных клиентов.

Раньше рейтинг ИКС отображался только в профиле дилера Авто.ру, из-за чего многие пользователи упускали из виду этот показатель. Однако эта информация может сыграть ключевую роль: по данным Авто.ру, 80% покупателей выбирают дилерский центр сразу после выбора марки и модели автомобиля. Хорошая репутация, высокий уровень сервиса и открытость дилера делают его привлекательнее в глазах потенциальных клиентов. Наличие объективной  и понятной для пользователя оценки станет дополнительным преимуществом для клиентоориентированных продавцов.

Индекс клиентского сервиса — независимый рейтинг Авто.ру, который показывает уровень клиентоориентированности дилера и лояльности клиентов. Оценка включает в себя ключевые факторы, влияющие на «настроение» покупателей: качество консультации, профессионализм продавцов и сотрудников сервиса, комфорт в общении, организованность и скорость работы персонала, общая удовлетворенность клиента от взаимодействия с представителями автосалона и многое другое.

Оценка формируется на основе отзывов «действующих» клиентов и потенциальных покупателей — в ходе онлайн-опросов и в процессе диалога с сотрудниками колл-центра. Такой подход помогает исключить «накрутку», потому что рейтинг формируется исключительно из обратной связи от реальных клиентов.

В 2023 году состоялась первая специальная Премия ИКС, где были названы самые клиентоориентированные автодилеры России. В церемонии награждения приняли участие более 170 представителей дилерских центров, а лауреатами стали 23 дилера в 8 номинациях. В ближайшее время Авто.ру подведёт итоги 2024 года, а в феврале наградит самых клиентоориентированных продавцов.