С 13 ноября сервис Авто.ру добавляет ещё один критерий оценки дилера — достоверность объявлений. Теперь более высокую оценку ИКС будут иметь дилеры, которые сразу публикуют объявления с корректным VIN-номером автомобиля, актуальной ценой и подлинной информацией о пробеге и повреждениях машины. Ещё один немаловажный фактор, влияющий на оценку: у сервиса не должно быть жалоб на продавца от покупателей.
- За точностью предоставленной информации следит служба модерации Авто.ру. С помощью специальных алгоритмов она анализирует данные. Если обнаруживаются несоответствия — подключается команда сервиса для дополнительной проверки.
- Помимо этого, модерация в 100% случаев реагирует на сообщения пользователей о недостоверной информации. Объявления с некорректными данными правят или блокируют до тех пор, пока продавец не внесёт изменения.
- Оценка ИКС обновляется ежедневно. Если данные достоверны и у Авто.ру нет замечаний к объявлению дилерского центра — его ИКС будет выше. Посмотреть оценку можно на странице дилера или в карточке объявления автомобиля на Авто.ру.
Индекс клиентского сервиса — независимый рейтинг Авто.ру. Он помогает оценить уровень качества сервиса дилеров, их клиентоориентированность. Оценку формируют на основе отзывов людей, которые реально обращались за покупкой или консультацией в дилерский центр. Учитывают качество консультации, профессионализм продавцов и сотрудников сервиса, комфорт в общении, организованность, скорость работы персонала и многое другое. Дополнительный критерий оценки — достоверность объявлений — ещё один шаг к более честной и комфортной покупке.
