Авто.ру озвучил победителей Премии ИКС — награду получили российские автодилеры с лучшим уровнем клиентского сервиса. В церемонии награждения приняли участие более 170 представителей дилерских центров, а лауреатами стали 23 дилера в 8 номинациях.
Победители были выбраны с помощью сервиса ИКС — Индекса клиентского сервиса Авто.ру — на основании реальных отзывов и оценок клиентов дилерских центров и пользователей сервиса классифайда. Ключевыми критериями оценки стали:
- полнота и профессиональность консультаций;
- комфорт в общении с менеджерами дилерского центра и сервиса во время визита;
- готовность рекомендовать дилера друзьям и знакомым;
- организованность и скорость работы сотрудников;
- оценка качества купленного автомобиля;
- общий совокупный показатель всех критериев ИКС.
В каждой номинации выбраны по 3 лучших дилера: по одному в Москве (или области) и Санкт-Петербурге (или области) и ещё один — из регионов.
Пользователи Авто.ру смогут найти знаки Индекса клиентского сервиса Авто.ру в виде виртуальной награды-статуса в профилях дилеров — победителей премии. Посетители дилерских центров смогут увидеть «живую» статуэтку в виде четырёхконечной звезды непосредственно в шоурумах дилеров. Фотоотчёт с церемонии награждения Премии Индекса клиентского сервиса доступен по этой ссылке.
Показатель Индекса клиентского сервиса также стал доступен к просмотру всем пользователям Авто.ру в профилях проверенных дилеров Авто.ру. Подробнее обо всех обновлениях в профилях частных продавцов и автодилеров мы рассказывали в отдельных статьях в Журнале Авто.ру.
Следите за уровнем клиентского сервиса?
