Вторая церемония награждения Премии Индекса клиентского сервиса Авто.ру (Премия ИКС Авто.ру) определила 30 российских дилерских центров, обеспечивших лучший уровень клиентского сервиса.
Награды присуждались на основании независимого рейтинга Индекса клиентского сервиса (ИКС) Авто.ру, в основе которого — отзывы тысяч реальных покупателей, которые общались с дилерами по вопросам приобретения автомобиля в 2024 году. Номинаций было восемь, в каждой из них были выбраны лидеры из Москвы, Санкт-Петербурга и регионов.
Среди номинаций — профессиональность консультаций, уровень комфорта и сервиса в салоне, готовность рекомендовать дилера, комфорт общения с менеджерами, качество консультаций по телефону, готовность прийти к дилеру за повторной покупкой. В этих номинациях победителями стали дилеры с максимальным средним баллом. Также награды получили компании с самым высоким общим уровнем ИКС в категориях новых и подержанных автомобилей.
Победители в номинациях
В номинации «Лидер индекса клиентского сервиса Авто.ру» среди компаний, продающих новые автомобили, победителями из Москвы стали «АВТОРУСЬ Haval City Подольск», «Авилон Легенда Hongqi», «JAECOO Автомир Дмитровка». В Санкт-Петербурге — «Максимум Haval City», «Сигма Сервис SKODA», «РОЛЬФ Лахта Москвич».
Дилеры из других городов России с лучшим клиентским сервисом – «JETOUR Автобан», «Регинас Haval на Высоцкого» из Екатеринбурга и «Луидор-Авто Volkswagen» из Нижнего Новгорода.
Лидерами индекса клиентского сервиса «Авто.ру» в категории подержанных автомобилей стали «Порше Центр Рублевский» из Москвы, «Авангард Приморский» из Санкт-Петербурга и «АВТОЦЕНТР ГАЗ САРМАТ» из Новосибирска.
В номинации «Лидер по рекомендациям» (центры, которые клиенты готовы рекомендовать друзьям и знакомым) победили «БорисХоф Люкс» (Москва), «Аларм-Моторс Юго-Запад» (Санкт-Петербург), «Porsche ТрансТехСервис» (Казань).
В номинации «Профессионалы телефонных продаж» (дилерские центры, которые предоставляют наиболее качественные консультации по телефону) победителями стали CARS CRAVE (Москва), «АВТОДОМ Пулково авто с пробегом» (Санкт-Петербург), «ZIPPA AUTO на Азина» (Ижевск).
В номинации «Автоэксперт» клиенты называли команды дилерских центров, которые обеспечивали самую профессиональную консультацию. Это «МБ РУС Вешки» (Москва), дилерский центр «Вагнер Таллинский» (Санкт-Петербург) и «ГК Сатурн Мир Моторов» из Челябинска.
В номинации «Эталон комфорта и сервиса» покупатели определили дилерские центры, где наилучшим образом обеспечен комфорт и удобство при визите клиентов в салон. Это «АвтоМАШ-МБ» (Москва), «Евросиб BMW» (Санкт-Петербург), «НОРД-АВТО EXPERT» (Тверь).
В номинации «Мастер комфортного общения» награды получили дилеры, чьи сотрудники умеют расположить клиента, сделать общение с консультантом приятным и комфортным. В этой номинации победителями стали «Звезда Арбата» (Москва), «АВТОПОРТРЕТ ХАВЕЙЛ СПБ-ЮГ» (Санкт-Петербург), ГК «Брайт Парк, КАРЛССОН» (Магнитогорск).
В номинации «Дилер, к которому возвращаются» победили компании, к которым пользователи чаще других готовы вернуться за повторной покупкой: «Панавто | Автомобили с пробегом» (Москва), «Аксель-Моторс» (Санкт-Петербург), FTCARS (Сочи).
Оценку Индекса клиентского сервиса можно увидеть в объявлениях дилеров на Авто.ру, а также на страницах с информацией о дилерских центрах.
По словам Виктории Курчановой, коммерческого директора Авто.ру, ИКС создавался как объективный рыночный показатель, который даст покупателям достоверную информацию о качестве клиентского сервиса дилерских центров, а автобизнесу поможет привлекать больше клиентов за счёт клиентского признания.
В 2023 году состоялась первая специальная Премия ИКС, где были названы самые клиентоориентированные автодилеры России. В церемонии награждения приняли участие более 170 представителей дилерских центров, а лауреатами стали 23 дилера в 8 номинациях.
