Аналитики портала Роскачество и Союза автомобильных дилеров России провели исследование, в ходе которого изучили «прозрачность» предложений о продаже подержанных легковых автомобилей от дилеров на классифайдах. Благодаря качественной модерации и высоким стандартам работы Авто.ру получил высокую оценку от экспертов и оказался впереди конкурентов по совокупности критериев.
Реальные дилеры
На Авто.ру — самая строгая среди конкурентов модерация для получения статуса дилера.
Чтобы размещаться на классифайде в этом статусе, компания должна быть зарегистрирована как соответствующее (по коду экономической деятельности) юридическое лицо. Также сервис проверяет статус официального дилерства по бренду, фактическое наличие автомобилей на складах, наличие шоурума и ряд других нюансов.
Дальнейшая работа на Авто.ру — строго по стандартам сервиса. Правила размещения и поведения на площадке, возможные нарушения и санкции, пользовательское и лицензионное соглашения — в открытом доступе, а ссылки на них неоднократно встречаются в процессе работы.
Реальные предложения
Техническое состояние 80% автомобилей, размещённых на Авто.ру, соответствует их описанию и фотографиям в объявлении (лучший показатель в исследовании). Такой вывод был сделан после офлайн-осмотра экземпляров у столичных дилеров (среди офферов, попавших в выборку).
Также эксперты отметили, что Авто.ру оказался единственной площадкой, где не удалось найти объявлений с недостоверным статусом наличия автомобиля.
Для сравнения цены оффера и рыночной стоимости машины пользователям Авто.ру доступен бейдж «Справедливая цена». Благодаря алгоритмам искусственного интеллекта эта функциональность стала ещё точнее: нейросеть оценивает состояние автомобиля по фотографиям в объявлении и учитывает его при формировании цены.
Отзывчивая служба поддержки
Для оценки эффективности работы службы поддержки эксперты взаимодействовали с ней в течение шести дней. Фиксировалась скорость ответа со стороны классифайда, а также возможность быстро переключиться на диалог с реальным специалистом при первичном обращении.
Эксперты положительно оценили, что «добраться» до оператора службы поддержки Авто.ру удаётся при первом соответствующем запросе. Долго дожидаться ответа тоже не приходится: в среднем «консультант» подключается к диалогу в течение 5 минут.
По статистике, три из четырёх потенциальных покупателей подержанных автомобилей не доверяют дилерам и предпочитают искать машины от частных продавцов. Но из-за этого значительно сокращается «ассортимент» предложений и можно упустить отличный экземпляр. Высокий уровень стандартов работы, технологичные сервисы, а также экспертность команды Авто.ру нацелены на то, чтобы сделать процесс выбора и покупки максимально прозрачным, честным и выгодным для всех участников рынка.
