Авто.ру Бизнес обновил чаты для дилеров: продавать автомобили стало ещё удобнее

В личном кабинете дилеров Авто.ру стал доступен обновлённый раздел «Чаты». Доработки этого канала коммуникации помогут повысить уровень клиентского сервиса и скорость взаимодействия с потенциальными покупателями, что в дальнейшем положительно скажется на количестве трафика с Авто.ру и скорости продажи машин.

Преимущества чатов

Вот лишь несколько ключевых причин, почему пользователи (и дилеры, и клиенты) предпочитают этот канал взаимодействия:

• общаться в чатах можно в любое удобное время, не опасаясь побеспокоить собеседника звонком в неподходящий момент;
• вести переписку можно в любом удобном месте, не мешая окружающим: в общественном транспорте, на концерте, поздним вечером, когда все дома уже спят, и даже на работе;
• нет риска забыть о договорённостях или упустить важные детали: переписка сохраняется и её можно быстро пересмотреть в любой момент;
• история коммуникаций с клиентами: если диалог с потенциальным покупателем прервался, руководитель отдела продаж (или другой заинтересованный сотрудник) может отследить историю взаимодействия и понять, почему покупатель ушёл, — это проще прослушивания и расшифровки звонков;
• это безопасно — клиенты не передают свои персональные данные до определённого момента.

Новая функциональность, которая теперь доступна дилерам в чатах: 

• подробная информация об автомобиле, по которому обращается клиент: VIN-код, марка, модель, год выпуска, пробег и комплектация;
• статус доступности автомобиля: если данный экземпляр продан, оператор чата узнает об этом в своём «рабочем окне» в момент снятия объявления;
• расширенный набор фильтров для сортировки: по прочитанным и неотвеченным чатам, по конкретному автомобилю и так далее;
• детальная статистика и аналитика по чатам в удобном формате;
• работа с чатами стала похожа на общение в привычных мессенджерах.

Почему чаты важны

Чаты становятся всё более популярным каналом общения клиентов с дилерами. Рост объёмов коммуникации — один из наиболее актуальных трендов российского авторынка, а многие дилеры уже давно используют чаты как полноценный канал продаж. 

По статистике Авто.ру, уже сегодня общее количество начатых чатов значительно превышает количество звонков. Для сравнения: в 2023 году в чатах общались на 5% чаще, чем по телефону, хотя в 2022 году клиенты звонили в 1,5–2 раза чаще, чем писали. 

«В направлении автомобилей с пробегом в “Максимум” 25% всего входящего трафика приходится на чаты. Для сравнения: год назад эта доля была 14%. Мы решили одними из первых протестировать обновлённый раздел чатов в Авто.ру, и уже сейчас можно сказать, что интерфейс выглядит понятным, статистика наглядной, а каждый чат можно детально разобрать и проработать ошибки, которые могли возникнуть в ходе общения с клиентом».

Ключевые доработки чатов позволили дилерам получить дополнительный эффективный и удобный канал трафика, а также улучшить пользовательский опыт клиентов дилерских центров. Всё это позволяет сделать процесс выбора, покупки и продажи автомобиля проще и комфортнее для всех сторон сделки. 

Узнать больше и пройти обучение по работе в чатах можно на курсе от Академии Авто.ру Бизнес «Чат с клиентом как новый канал продаж». Оставить заявку на обучение можно по этой ссылке.