Во второй половине 2024 года команда Авто.ру запустила много новых продуктов и улучшила уже знакомые сервисы. Например, YandexGPT стал собирать ключевую информацию о машине в начале Отчёта, а Индекс клиентского сервиса дилера теперь виден пользователям непосредственно в карточке объявления, а не только на странице компании. Дилеры рассказали, как выкупать больше машин и как делать это с минимальной затратой ресурсов. Аналитики Авто.ру посчитали, на сколько изменились цены новых машин за последний осенний месяц и какие модели подорожали и подешевели сильнее всего. Это и многое другое из раздела «Про Бизнес» — в свежем дайджесте.
Индекс клиентского сервиса (показывает клиентоориентированность дилера) теперь доступен прямо в карточке объявления с автомобилем, который привлёк внимание. Дилерам с высоким уровнем клиентского сервиса обновление поможет привлечь больше трафика — потому что потенциальным покупателям будет проще сделать выбор в пользу продавца с хорошей репутацией.
Авто.ру стал первым классифайдом, где у пользователей, выбирающих автомобиль с пробегом, появилась возможность бесплатно получить отчёт по заинтересовавшей машине. Отчёт становится доступен после звонка продавцу.
Сохранить историю обслуживания автомобиля стало проще — с помощью цифровой сервисной книжки. Теперь в Гараже Авто.ру можно легко добавить всю информацию о проделанных работах и при необходимости быстро найти нужные сведения.
Нейросеть YandexGPT «влилась» в Отчёты: искусственный интеллект выделяет ключевые детали из истории машины и рассказывает о них пользователю, акцентируя внимание на количестве владельцев, юридической чистоте и наличии ДТП. Выводы YandexGPT видны в самом начале отчёта.
Чаты в личном кабинете дилеров Авто.ру обновились и стали ещё удобнее. Доработки этого канала коммуникации помогают повысить уровень клиентского сервиса и скорость взаимодействия с потенциальными покупателями, что положительно сказывается на количестве трафика с классифайда и скорости продажи машин.
Заполнять карточку объявления для продажи автомобилей с пробегом стало проще. Теперь при добавлении государственного регистрационного номера на первом этапе создания объявления в оффер автоматически «подтянутся» технические данные машины.
Цены новых машин к финалу 2024 года почти добрались до отметки в 3,7 миллиона рублей. Лишь за последний осенний месяц прайсы в листинге Авто.ру выросли на 0,7%. Рассказали, какие модели максимально подорожали, какие стали доступнее, а также где в стране цены колебались сильнее.
Зато автомобили с пробегом стали доступнее на 0,6% и продаются на Авто.ру в среднем чуть дороже 2 миллионов рублей. Выяснили, какие модели на вторичке подешевели, а какие стали дороже.
Эксперты Авто.ру Бизнес изучили объявления и данные о продажах мощных автомобилей. Аналитики рассказали, как в 2024 году менялись продажи таких машин, какие модели пользуются наибольшим спросом, на сколько выросли средние цены на самых востребованных представителей сегмента, а также в каких регионах чаще всего в продаже встречаются подобные предложения.
В 2024 году российские автодилеры несколько «реанимировали» один из крупных каналов пополнения стока — trade-in. Так, в августе доля поступления машин через этот канал оказалась почти вдвое выше, чем год назад, подсчитали аналитики сервиса Авто.ру Бизнес.
Автохолдинг «Динамика» поделился опытом, как за короткий промежуток времени вместе с командой Авто.ру Бизнес в компании удалось прокачать переговорные навыки сотрудников контакт-центра и в несколько раз увеличить конверсию из звонка продавцам машин в визит в автоцентр и выкуп.
ГК «Армада-Авто» в 2023 году открыла собственную сеть по продаже автомобилей с пробегом. Кейс о работе автодилера с сервисом Финанс от Авто.ру Бизнес — отличный пример того, как масштабировать бизнес с минимальными финансовыми затратами и без ущерба работе в других направлениях.
Ещё один пример успешного масштабирования бизнеса автомобилей с пробегом без ущерба новым — опыт автохолдинга РРТ. Компания продолжала вкладывать собственные средства в обновление шоурумов под стандарты новых брендов, при этом склад «бэушек» вырос на четверть — благодаря ресурсам, доступным с Финанс Авто.ру Бизнес.
