Онбординг — это своего рода процесс обучения и «вливания» сотрудника дилерского центра в новую для него рабочую среду. Зачастую период адаптации — это стресс для человека (в том числе и того, который занимается обучением). Рассказываем, как адаптировать нового члена команды, потратить на это меньше времени и быстрее втянуть его в рабочий ритм.
Почему новенькие зачастую испытывают стресс
Перемены в жизни — стресс для большинства людей. Смена места работы не исключение, и даже опытный специалист может столкнуться с волнением и тревогой. Попадая в новый для себя дилерский центр, сотрудник сталкивается с рядом триггеров:
- новый коллектив;
- другой взгляд руководства на привычные задачи, а значит — новые в некоторой степени обязанности;
- возможно, задачи, за которые появилась дополнительная ответственность;
- специфические бизнес-процессы;
- новый функционал в CRM и других системах дилера.
С «обновлениями» приходится знакомиться, причём делать это нужно быстро.
Фото: KOBU Agency
Частые проблемы с онбордингом в дилерском центре
К сожалению, эффективный онбординг — редкость в дилерских центрах. Из-за этого и работодатели, и новички сталкиваются с трудностями.
- Если в компании нет полноценного отдела обучения, сотрудник адаптируется самостоятельно. Это занимает больше времени, а КПД процесса — низкий.
- «Учителей» приходится искать среди персонала — на это не всегда есть свободные кадры.
- Не каждый хороший в своём деле сотрудник сможет грамотно обучить другого — нет полноценного обучающего плана, опыта и т.д.
- Из-за наставничества сотрудники отвлекаются от текущих задач, а дилер в это время теряет потенциальную прибыль.
- Отдел обучения не всегда эффективен: зачастую преподавателям не хватает прикладного опыта и практики. Плюс рынок постоянно меняется, поэтому они могут упустить новые тренды.
- Большая текучка сотрудников требует больше ресурсов на онбординг, из-за чего качество обучения может падать.
- Если у дилера появляется новый отдел, то, скорее всего, ещё нет сотрудников, которые смогут заняться обучением других людей.
- Открытие новых дилерских центров внутри компании нередко приводит к дефициту кадров и расширению штата — ресурсов на обучение может не хватать.
Как избежать проблем
Идеально, если онбордингом занимается специально выделенный отдел обучения, который обладает всеми необходимыми знаниями и навыками. Но если его нет, можно воспользоваться помощью внешнего отдела обучения от Академии CM.Expert и Авто.ру.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут быстрее втянуть новичка в полноценный рабочий ритм, если обучать его всё же приходится самостоятельно:
- замотивировать сотрудника-наставника;
- структурировать подход к онбордингу;
- составить чёткую, понятную обучающую программу;
- плавно погружать сотрудника в специфику бизнеса, профессии, должностных обязанностей;
- дозировать информацию, а не давать сразу всё;
- делиться реальным опытом и кейсами;
- давать больше практики, чтобы отрабатывать навыки;
- следить за результатами в формате обратной связи, помощи, поиска сильных и слабых сторон.
Фото: John Schnobrich
К каким результатам это приведёт
Грамотный подход к онбордингу положительно сказывается на процессе адаптации.
- Быстрое обучение с минимумом стресса помогает быстрее влиться в рабочий ритм и начать приносить прибыль.
- Меньше затраченных ресурсов со стороны работодателя.
- Меньше потерь из-за занятого сотрудника-наставника.
- Снижается вероятность, что новичок из-за стресса и трудностей уйдёт из компании в первый месяц работы, а его вовлечённость увеличивается. Это уменьшает текучку персонала.
- Мотивация сотрудника будет выше — это положительно сказывается в том числе на общем тонусе команды.
- Сотрудник получит больше экспертных знаний, чем при самостоятельном (зачастую неструктурированном) обучении.
Академия CM.Expert и Авто.ру поможет дилерам не только с онбордингом, но и с повышением квалификации персонала. В арсенале Академии — более десятка различных курсов в разных направлениях, подготовленных вместе с опытными экспертами из мира автобизнеса, и более 900 часов проведённого обучения.
Недавно дилерам стала доступна подписка на обучающие программы. Команда профессионалов поможет избежать трудностей, связанных с адаптацией новых сотрудников, а каждый месяц работодатель будет получать подробные отчёты о вовлечённости новичков в процесс обучения, чтобы отслеживать их прогресс. Узнать подробности и оставить заявку на подписку можно по этой ссылке.
Новички легко вливаются в ваш коллектив?
