Компания Shift Digital провела исследование трендов в покупке автомобилей через интернет в 2023 году. Оно показало, что дилерам стоит отказаться от использования слишком агрессивных формулировок на своих сайтах. Немаловажную роль играет и оптимизация страниц для мобильных устройств, поскольку именно с их помощью большинство пользователей подбирает себе машину.
Иллюстрация из исследования Shift Digital
- По версии Shift Digital, чтобы посетители сайтов превратились в покупателей, на странице с информацией об автомобиле нужно размещать не более четырёх «призывов к действию». В компании отметили, что большинство людей интересуется только тремя аспектами: ценой, условиями оплаты и трейд-ин. При этом некоторые фразы могут их отпугнуть. Например, опция «Проверить доступность модели» снижает конверсию в среднем на 18%.
- На 23% снижает шанс на заключение сделки использование слова «купить». Эксперты рекомендуют дилерам отказаться от «чрезмерно резких формулировок» и использовать «более позитивные формулировки», подталкивающие покупателя к взаимодействию с автосалоном. Как пояснил глава аналитического отдела Shift Digital Дэн Рейнольдс, начинать общение с клиентом лучше с фраз вроде «запланировать тест-драйв».
- В то же время наличие формы обратной связи на сайте позволило увеличить конверсию на 28% среди пользователей мобильных устройств.
- Исследование также показало, что за год объём трафика на сайты автодилеров вырос на 20%, однако превращение «кликов» в продажи упало на те же 20%. В компании это объясняют стабилизирующейся, но всё ещё неустойчивой ситуацией с запасами машин на складах, инфляцией и размером процентных ставок.
- Carscoops отмечает, что существуют и другие причины, по которым люди избегают определённых автодилеров. Например, 31% из тех, кому пришлось заплатить выше рекомендованной розничной цены, заявили, что посоветуют своим знакомым не посещать тот же салон, а 25% — что и сами более не воспользуются его услугами.
Ранее в этом месяце аналитики CM.Expert обнародовали исследование динамики публикаций объявлений о продаже подержанных автомобилей в России за последний год. Оно показало, что число предложений практически не увеличилось, при этом сделки заключаются с рекордной скоростью, а цены, судя по всему, продолжат расти с тем же темпом.
Изучаете прайс-листы на сайтах производителей?
Подождите
Новости загружаются
Иллюстрация на обложке: Shift Digital
