В начале 2025 года доля автомобилей с долгим сроком хранения в «ИТС-Авто» превышала половину всех складских позиций. Для решения проблемы компания обратилась к Авто.ру Бизнес. Надо было провести аудит, выстроить системный цикл управления складом и оптимизировать витрину.
Команда проекта провела глубокий анализ процессов компании и выявила, что основной проблемой является разрыв между приёмом, переоценкой, подготовкой и презентацией автомобилей, а также отсутствие регулярной аналитики. Начали с улучшения представления машин на электронной витрине, стандартизировали фотоформаты, отметили локацию и усилили контроль состояния автомобиля перед съёмкой.
Как работали с авто из долгого хранения
Для машин с пробегом из долгого хранения решили проводить повторные съёмки. Это позволило представить автомобили в новых ракурсах и привлечь внимание тех потенциальных покупателей, которые уже добавили позицию в избранное и следили за ценой.
В описаниях сосредоточили основное внимание на конкретных преимуществах, выявленных в процессе осмотра, глубокой диагностике и общении с клиентом перед выкупом.
Но это стало лишь одним из этапов работы команды Авто.ру и дилера. Сформированный по итогам аудита план действий охватывал ключевые зоны сектора продаж:
- цикл переоценки;
- закупку;
- стандарт оценки и осмотра принимаемых автомобилей;
- работу с витриной;
- построение командной структуры.
Часть решений команда «ИТС-Авто» внедряла самостоятельно — в соответствии с методическими рекомендациями и с помощью регулярной обратной связи от команды Авто.ру Бизнес. Так, сам дилер построил базовый цикл управления складом, организовал регулярную переоценку, обновил фотозоны и фото автомобилей с долгим сроком хранения. Одновременно в компании менялась штатная структура и роли сотрудников в ней, усиливалась комиссионная модель работы.
Что говорят в компании
«С командой Авто.ру Бизнес мы нашли тот самый „эффект вертолёта“: коллеги помогают увидеть то, что мы уже не замечаем в рутине, и мягко подвести сотрудников к самостоятельным решениям. Это даёт устойчивый результат и помогает смотреть на бизнес иначе».
Результаты работы команд
Системная оптимизация процессов приёма, переоценки и презентации автомобилей позволяет не только ускорить оборот склада, но и повысить мотивацию сотрудников и эффективность продаж. Ключевыми факторами роста стали автоматизация и стандартизация витрины
По итогам реализации проекта среднемесячные продажи выросли на 17%, а доля автомобилей с хранением более 60 и 120 дней снизилась на 24 и 25 процентных пунктов соответственно.
