«Форсаж» из Санкт-Петербурга работает на рынке с 2016 года, у него представлено десять брендов в пяти автосалонах. В последнее время у компании на складах образовался сток из 345 новых Lada. Их надо было быстро продать, но объявления работали плохо, какие-то были неактуальны, какие-то — вообще заблокированы площадками.
Чтобы систематизировать управление складом машин, представленных одновременно на нескольких классифайдах, компания обратилась за помощью к команде Авто.ру Бизнес.
Какие задачи стояли перед внешними консультантами
Необходимо было создать систему, которая могла онлайн отслеживать следующее:
- общее количество автомобилей на складе;
- долю машин, объявления о продаже которых уже были готовы к публикации;
- число уже размещённых объявлений;
- количество ошибок публикации на различных площадках (Авто.ру, Авито, Дром);
- контроль полноты и качества контента (фотографии с заглушками, наличие видео, полнота описаний).
Отдельно требовался анализ трафика еженедельных звонков и чатов, а также эффективности участия в аукционе звонков.
При этом никто не снимал с сотрудников обычных задач по складу: наполнение, отслеживание поставок, заполняемость карточек, состояние страницы дилера и рейтинги на площадках.
Топ самых проблемных мест
Одной из основных сложностей в работе команды стали изменения цен. Их приходилось постоянно мониторить и корректировать.
Другой, не менее трудной задачей оказалось оперативное отслеживание и снятие блокировок с объявлений на классифайдах, которые возникали из-за малейших несоответствий в описании, фотографиях, стоимости автомобилей и скидках.
Анализ трафика также требовал тонкой настройки, поскольку его показатели могли значительно колебаться от недели к неделе. Необходимо было отделять влияние общих рыночных факторов от эффективности конкретных действий по оптимизации карточек и ставок.
Члены команды Авто.ру Бизнес провели детальный аудит стока по бренду Lada и выявили автомобили с минимальным количеством фото, определили объявления без видео, нашли карточки с ошибками публикации.
Затем начали исправлять заблокированные объявления. А к лидерам спроса среди машин бренда (Vesta, Granta, Iskra) добавляли видеопрезентации конкретной модели. Заглушки на объявлениях поменяли на реальные, живые и свежие фото. Проанализировали трафик — определили, с каких площадок идёт больше звонков и чатов, и разработали структурированный формат сводного отчёта с данными со всех площадок. С командой дилера начали проводить еженедельные онлайн-встречи, где давали структурированную обратную связь и рекомендации по улучшению работы.
Результаты
Проект длился два месяца. Вся работа велась на платформе Авто.ру Бизнес, где и готовили объявления для размещения на площадках. Общее количество автомобилей на складе было 345 единиц, а полностью готовы к публикации и активному продвижению на всех площадках оказались 342 объявления — то есть 99% стоковых машин получили актуальные объявления.
Особое внимание уделялось обогащению контента. Видеообзоры были добавлены к 258 объявлениям, то есть 75%. Это, по мнению команды, резко повысило узнаваемость дилера.
«Видеообзоры обеспечили нам значительное конкурентное преимущество и повысили вовлечённость потенциальных покупателей. А то, что вся работа велась на платформе Авто.ру Бизнес, позволило добиться полной координации действий и быстрых результатов».
К завершению проекта работа по аудиту стока позволила дилеру выйти на новый уровень управляемости и эффективности продаж. Качество размещения существенно улучшилось. Так, количество ошибок публикаций на Авто.ру сократилось до одной, на «Авито» — до восьми, а на площадке «Дром» ошибки были полностью устранены. Таким образом, доля ошибок на классифайдах составила менее 3% от всего склада.
Впечатляющие результаты показал и рост трафика. Объявления стали заметнее, и, как следствие, вырос интерес к машинам потенциальных и реальных покупателей.
