Агентство J.D. Power опубликовало последний рейтинг удовлетворённости китайских автомобилистов сервисом и обслуживанием. Среди премиальных марок на первом месте оказался Land Rover. Из массовых брендов лучше всего дела обстоят у GAC Honda, китайских Geely и и Chery. Средний показатель за год заметно вырос, отмечается в отчёте.
- Исследование China Customer Service Index (CSI) проводится в Китае уже 24-й год. Оно показывает удовлетворённость послепродажным обслуживанием у официальных дилеров за последние 12 месяцев среди владельцев автомобилей возрастом от одного до четырёх лет. Было опрошено 33,3 тысячи респондентов, купивших новую машину с января 2020 года по июнь 2023-го. В анализ вошли 43 бренда.
- В премиальном сегменте тройку лидеров составили Land Rover (805 баллов из возможной 1000), Mercedes-Benz (802 балла) и Cadillac (801 балл). Средний показатель по сегменту — 796 баллов. Выше этой границы также оказались Porsche, Audi и Volvo.
- Среди массовых марок лучшей стала GAC Honda с результатом 792 балла. В топ-3 вошли Geely (786 баллов) и Chery (780 баллов). Выше среднего уровня группы в 767 баллов встали GAC, Kia, Buick, Hongqi, GAC Toyota, Jetta, Dongfeng Honda, Chevrolet, Jetour и Changan Mazda.
- Удовлетворённость владельцев автомобилей премиум-класса выросла за год на 11 пунктов. Показатель для массовых моделей увеличился на 14 пунктов. Таким образом, разрыв с результатом для премиальных машин сократился.
А вот на американском рынке всё иначе. По надёжности там лидируют Toyota и Lexus. При этом количеств поломок растёт. Большая их часть связана с электрикой и мультимедийными системами.
Вам нравится работа вашего дилера?
Да, всё устраивает
Есть неприятные моменты
Не езжу к дилеру
Подождите
Новости загружаются
Фото на обложке: Geely
