Шесть миллионов из-за дефектной медийки?! Разбираем дело о возврате средств за бракованную машину

Владельцу Exeed LX из Екатеринбурга удалось через суд вернуть машину дилеру из-за неисправной мультимедийной системы, которая сама включала радио на полную громкость. С автосалона также взыскали штраф и неустойку, из-за чего дилер в итоге заплатил двойную цену автомобиля. Разбираемся с юристами, как такое возможно.

Житель Екатеринбурга приобрёл Exeed LX в октябре 2023 года за 3 070 000 рублей. Впервые неисправность в машине выявилась практически через год: мультимедийная система могла самопроизвольно включаться и переключать музыку, регулировать громкость и в какие-то моменты увеличивала её до максимума.

Срок гарантии на этот автомобиль составлял 7 лет или 200 тысяч километров пробега. Как указано в решении суда, в сентябре 2024 года покупатель в устной форме сообщил дилеру о неисправности автомобиля. Два месяца его не могли записать в сервис из-за отсутствия специалистов. Тогда автовладелец предъявил письменную претензию о возврате денежных средств за автомобиль.

В конце ноября продавец всё-таки попытался устранить неисправность. Как заявил автомобилисту механик СТО, ошибка была связана с прошивкой медиасистемы, и для её устранения ПО автомобиля обновили. Но дефект проявился вновь, а уже через несколько дней мужчина направил дилеру повторную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. После отказа автосалона вернуть деньги екатеринбуржец обратился в суд.

Как пояснила Журналу Авто.ру юрист компании «Правокард» Ольга Кривцова, «покупатель предпринял необходимые шаги для урегулирования спора в досудебном порядке». Общая сумма заявленных требований от автовладельца составила примерно 7 000 000 рублей, то есть в несколько раз больше стоимости автомобиля. В неё он заложил стоимость машины, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Суд первой инстанции отказался расторгать договор с дилером, потому что посчитал недостаток несущественным и устранимым. К тому же устное обращение к продавцу суд не признал официальным. Также было отмечено, что покупатель уклонялся от устранения недостатков, соответственно, нарушений прав потребителя не было. Мужчине лишь присудили 10 000 рублей в качестве моральной компенсации. 

Но вторая инстанция в виде Свердловского областного суда, куда обратился водитель, приняла сторону автомобилиста. В ходе разбирательств выяснилось, что автосалон не смог предоставить доказательств устранения дефекта. К тому же экспертиза показала, что машине требовалась замена головного устройства целиком, чтобы устранить данный дефект. Но дилер этого не сделал. Кроме того, в суде приняли факт обращения к дилеру через звонки и переписку.   

«Из дела усматривается, что продавец не настаивал на обязательной подаче заявлений в письменной форме или по утверждённому шаблону, напротив, подтвердил принятие заявки и обещал известить о сроках начала ремонтных работ», — рассказали юристы «Правокарда», ознакомившиеся с материалами дела.

В итоге, исходя из того, что неполадка не была устранена в течение 45 дней, договор расторгли и назначили автосалону выплату в размере стоимости машины — 3 070 000 рублей, а также штраф и неустойку в сумме 2 829 400 рублей. Компенсацию за моральный вред суд посчитал справедливой и оставил решение по ней в силе. То есть автосалон отдал 5 899 400 рублей за своё нарушение. Автомобиль мужчина вернул дилеру. 

«Следует отметить, что в сложившейся ситуации имеется несколько нарушений со стороны продавца: неустранение недостатка в установленный срок, отказ в возврате денежных средств и отказ в расторжении договора купли-продажи», — пояснила Ольга Кравцова.

По словам юриста Ореста Мацалы, такие прецеденты не редкость, они встречаются регулярно. Например, несколько лет назад широкую огласку получила история автомобилиста, которому в Верховном суде удовлетворили требование о расторжении договора с автосалоном из-за неустранимой проблемы с обивкой кресла.

Транспортные средства относятся к технически сложным товарам, согласно п. 2 Перечня ТСТ. По правилам, если недостатки не обнаружены в автомобиле в первые 15 дней после покупки, то вернуть его быстро нельзя. Сперва покупатель должен заявить требование о безвозмездном устранении недостатков, как это прописано в ст. 18 ЗПП.

«Очевидно, что в случае с автовладельцем из Екатеринбурга он обратился в автосалон после 15 дней», — отметил юрист.

При этом сдать машину можно, если в ней обнаружены любые недостатки в первые две недели после покупки. Например, трещина или скол на лобовом стекле. Как отметил Орест Мацала, дилеры могут оставлять за собой право устранить поломку, а срок работ зависит от договорённости с автосалоном. Если сроки ремонта не оговаривались, то дилер должен постараться сделать их минимально необходимыми. Но в целом работы должны занимать не более 45 дней. Если мастера не уложатся в срок или не смогут починить автомобиль, можно требовать вернуть деньги или заменить машину. 

Если автовладелец хочет вернуть транспортное средство, потому что ему не нравится цвет или потому что он просто передумал, то сделать это не получится. 

Когда 15 дней прошло, вернуть автомобиль можно только в случае обнаружения существенного недостатка. В пункте 13 документа «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» прописано, что существенным недостатком признаётся дефект, который нельзя устранить или расходы и потраченное время на его устранение несоразмерны, а также, если обнаружено несколько дефектов или если они появились после ремонта. Таким дефектом считаются, например, поломки силового агрегата. Как указал Орест Мацала, именно в случае обнаружения существенного недостатка автовладелец вправе заявить требование о замене автомобиля или его возврате. 

Ольга Кривцова добавила, что автовладельцу для удовлетворения требований необходимо предоставить суду доказательства одного из перечисленных случаев: 

• обнаружен существенный недостаток;
• сроки устранения недостатков нарушены;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Если недостаток обнаружился в подержанном автомобиле, то вернуть его можно, если получится доказать, что информацию о состоянии машины скрыли перед подписанием договора купли-продажи.

«То есть, если вы купили автомобиль, а потом выяснили, что есть недостаток, на этом основании его можно вернуть», — пояснил Журналу Авто.ру юрист Василий Черепанов.

При этом, если автомобиль был куплен в кредит, дилер должен вернуть покупателю деньги и проценты, выплаченные по кредиту, а сам заём придётся закрыть покупателю.

В случае с водителем из Екатеринбурга автосалон нарушил максимальные сроки ремонта (45 дней). Несмотря на попытку устранить ошибку в работе магнитолы, она всё же вновь выявилась, что говорит о существенности проблемы. Юрист Орест Мацала рассказал, что в таком случае водитель может требовать возврат денег за автомобиль, возмещение сопутствующих убытков, неустойку в размере 1% от стоимости машины за каждый день просрочки возврата денег, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от общей суммы, удовлетворённой судом. 

«В связи с чем решение суда не выглядит чем-то удивительным. Однако удивительным выглядит решение суда первой инстанции по вполне очевидному вопросу», — отметил юрист.

Автоюрист Василий Черепанов рекомендует автомобилистам в таких делах сразу обращаться за помощью к юристам, так как обычно продавцы очень неохотно возвращают деньги за машины. К тому же они сами нанимают юристов для таких случаев.

Чтобы ускорить процесс возврата денег, можно заранее собрать пакет документов: договор купли-продажи, сервисную книжку и документ, подтверждающий, что гарантийный ремонт не устранил неполадки. Его должен предоставить автосалон при выдаче машины после ремонта. Обычно это оформляется в виде акта приёма-передачи выполненных работ. В нём должны быть указаны дата обращения покупателя, дата передачи автомобиля на ремонт, дата проведения работ и их описание, использованные запчасти и дата выдачи автомобиля после окончания ремонта. Этот документ особенно важен — он может сыграть главную роль в решении суда.

По словам Василия Черепанова, если дело не доходит до суда, то деньги вернут примерно за месяц. Некоторые дилеры возвращают средства сразу же после подачи заявления. Если же с автосалоном есть разногласия, то процесс возврата денег может занять больше года.

Юрист Ольга Кривцова поделилась, что суды в таких делах обычно встают на сторону покупателя, если установлен факт нарушения прав.

Например, в феврале 2025 года Сургутский городской суд постановил расторгнуть договор купли-продажи автомобилиста и дилера, который отказывался возвращать деньги за машину, хотя покупатель выявил недостаток в течение 15 дней после покупки, то есть имел полное право требовать расторжения договора и возвращения денежных средств.

А в мае Ленинский районный суд Курска вынес решение о расторжении договора между автосалоном и покупателем, который обнаружил недостаток и сообщил об этом продавцу, но дилер превысил сроки его устранения. 

Иногда суды встают и на сторону продавцов. Как пояснила Ольга Кривцова, это может произойти из-за форс-мажорных обстоятельств компании-продавца, которые освобождают её от ответственности по закону о защите прав потребителей. Например, автосалон заказал для определённой марки автомобиля запчасти у производителя, но из-за введения санкций их не могут доставить, в том числе по альтернативным каналам, а нужной детали на доступном рынке нет. Но в случае возникновения такой ситуации дилер обязан предупредить клиента, а также документировать всё. 

Отказать в возврате денег могут, если автомобилист не предоставит доказательства о существенности дефектов. Например, в 2023 году ВС Республики Башкортостан отклонил требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, потому что в деле отсутствовали доказательства существенных производственных дефектов лакокрасочного покрытия автомобиля.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, юрист рекомендует действовать по такому алгоритму:

1. Выбирать надёжного продавца, исходя из отзывов, репутации салона, наличия необходимых юридических документов и так далее.
2. Обращать внимание на юридическое оформление сделки. Важно внимательно читать документы и сверять наименование и характеристики автомобиля, его стоимость, порядок оплаты, сроки передачи, гарантийные сроки, условия гарантии и обязанности сторон в случае обнаружения дефектов.
3. Сохранять документы, подтверждающие факт покупки и получения автомобиля.
4. Своевременно обращаться с заявлениями и претензиями в случае обнаружения неисправностей и правильно формулировать требования, исключая указание нескольких требований одновременно. Лучше это делать в письменной форме.
5. Обращаться к юристам в случае спора с продавцом.

Важно помнить, что внимательное отношение к покупке автомобиля может сыграть на руку в будущем, если появятся проблемы с машиной.