Как вернуть дефектную машину дилеру: подробный разбор

Какие критические недостатки можно обнаружить в новом автомобиле и что надо сделать, чтобы вернуть машину дилеру или заменить дефектную модель? В каких случаях придётся делать экспертизу и идти в суд, а когда есть шанс на мирное урегулирование и оперативный возврат денежных средств? Разбираемся вместе с юристами.

Случаев, когда покупатель хочет вернуть новый автомобиль дилеру, немного — часть из них является потребительским терроризмом, в других случаях граждане действительно сталкиваются с браком и вынуждены возвращать машину ДЦ. Бывают и случаи, когда человек просто передумал и хочет аннулировать сделку. 

Автоюрист Василий Черепанов рассказал Журналу Авто.ру, что ситуации, когда можно вернуть деньги за автомобиль, регламентированы. Причём, если с момента покупки прошло менее 15 дней, сдать машину дилеру можно с любым недостатком. Как правило, дилеры оставляют за собой право устранить эти недостатки в течение максимум 45 дней. Если же в этот срок починить автомобиль не удастся, можно требовать с дилера деньги. Но написать заявление на возврат средств можно и сразу. А вот вернуть автомобиль без каких-либо дефектов, просто потому что вдруг передумал или не нравится цвет, нельзя.

«Для возврата в первые 15 дней подойдёт любой недостаток. Даже треснувшее стекло», — пояснил спикер.

Если же 15 дней прошло, то вернуть ТС можно, только если в нём обнаружен существенный недостаток. Автоюрист Михаил Никитин объяснил, что это понятие закреплено в законе.

В пункте 13 документа «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что существенным недостатком признаётся дефект, который нельзя устранить или расходы и потраченное время на его устранение несоразмерны, а также, если обнаружено несколько дефектов или они повторно появились уже после ремонта.

По словам Василия Черепанова, существенным недостатком может также считаться дефект, из-за которого использовать автомобиль невозможно (например, поломки силового агрегата). В таком случае лучше сразу попытаться вернуть деньги за машину. Также дилер должен вернуть деньги, если любая другая поломка не устранена им в течение 45 дней. Зачастую дилеры оставляют за собой право попробовать устранить поломку и прописывают это в договоре — тогда покупателю необходимо дождаться окончания ремонта. Если и после этого недостаток не будет устранён, нужно писать заявление на возврат средств. В случае, когда прошло более 15 дней с покупки, а недостаток является несущественным, ремонт автомобиля делается по гарантии. Вернуть машину с такими недостатками нельзя. 

Если же недостаток обнаружен в б/у автомобиле, то расторгнуть договор с автосалоном можно только в том случае, если покупателю не была предоставлена полная информация о машине. 

«То есть, если вы купили автомобиль, а потом выяснили, что есть недостаток, на этом основании его можно вернуть», — пояснил эксперт.

Михаил Никитин пояснил, что желающим вернуть автомобиль в автосалон необходимо опираться на Закон о защите прав потребителей (статьи 18 и 25) и Постановление Пленума ВС от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». В документах можно найти определение существенного недостатка, именно на него и нужно ссылаться во время возврата. Так, за автомобиль можно вернуть деньги или потребовать обменять его на аналогичный без недостатков. 

Если же речь идёт о машинах, приобретённых в кредит, то заглянуть нужно в статью 24 ФЗ «О защите прав потребителей». В ней есть разъяснение, что за сданный дилеру автомобиль покупателю возвращаются денежные средства и проценты, выплаченные по кредиту. Чтобы с автомобиля сняли залог, покупателю нужно будет закрыть этими средствами свой автокредит.  

Если вы обнаружили, что у купленного автомобиля есть дефекты, которые невозможно устранить, вы имеете право потребовать возврат денежных средств от салона. Василий Черепанов рекомендует в таких делах сразу же обращаться к юристу, а не пытаться самостоятельно решить эту проблему. По его словам, производители и продавцы в большинстве случаев не хотят отдавать полученные деньги обратно.  

«Они нанимают самых лучших юристов, чтобы не вернуть деньги. Спор с ними неподготовленного человека — неравный бой. Лучше не заниматься "самолечением"», — отметил эксперт.

Чтобы помочь юристу разобраться в деле как можно быстрее, надо начать сбор документов. Так, могут понадобиться договор купли-продажи, сервисная книжка и документы, которые подтверждают, что гарантийный ремонт не устранил дефект автомобиля. Подтверждение того, что ремонт не помог решить проблему, может очень помочь в будущем.

Если такие дела не доходят до суда, то возврат денег за автомобиль занимает примерно месяц. По словам автоюриста, некоторые дилеры после получения исковой претензии сразу возвращают деньги, не дожидаясь суда. А вот в случаях, когда дело доходит до прений, покупатели будут добиваться возврата средств от дилера не менее года.