Удовлетворённость покупателей новыми машинами продолжает снижаться второй год подряд

Автовладельцы продолжают разочаровываться в новых автомобилях. Это следует из исследования индекса удовлетворённости, опубликованного J.D. Power: второй год подряд он снижается. Больше всего покупателей смущают внешний дизайн и функционал медиасистем.

• Выведенный агентством средний индекс удовлетворённости новыми автомобилями составил в этом году 845 баллов из 1000. Отмечается, что это на 2 балла ниже, чем в прошлом году и на 3 — чем в 2021-м. Такое последовательное снижение индекса аналитики фиксируют впервые.

• В процессе составления рейтинга агентство просит участников оценить свой автомобиль по 10 категориям. В нынешнем году спад удовлетворённости продемонстрировали все из них, за исключением одной — экономии топлива. Серьёзнее всего пострадал дизайн современных автомобилей: этой категории в среднем досталось 888 баллов против прошлогодних 894.

• Что касается медиасистем, то исследователи выяснили, что лишь 56% используют их для воспроизведения аудиотреков (в 2020 году было 70%), а штатной навигацией пользуются только 43% опрошенных.

• Больше всего владельцы премиальных новых автомобилей довольны машинами марки Jaguar: этот бренд заработал 887 баллов. На второй строчке Land Rover и Porsche с результатом 883 балла, третье место досталось BMW с показателем 878 баллов. Примечательно, что производители массового сегмента практически не отстают. Лидер, марка Dodge получила те же 887 баллов, за ней следуют Ram (873 балла) и GMC (858 баллов).

• В J.D. Power отметили, что, несмотря на относительно скромное понижение рейтинга, автопроизводителям стоит обратить на это внимание. Новшества, которые они внедряют (как дизайнерские, так и технологические), судя по всему, не находят отклика у покупателей.

В конце июня агентство опубликовало рейтинг надёжности новых автомобилей, также составленный на базе опросов автовладельцев. В этой сфере средний рейтинг также снижается, а производителем самых надёжных автомобилей с самым скромным числом неполадок назвали Dodge.