Дилерский центр «Авангард Моторс Жуковский» работает на автомобильном рынке с 2014 года. Сейчас компания торгует марками Omoda и Jaecoo. Ключевым каналом для роста бизнеса тут считают кредитные продажи, потому направление активно развивают. Но на этом пути возникали многочисленные проблемы, которые команда сумела решить, внедрив в работу платформу еКредит.
К 2022 году перед дилером встал типичный для рынка вопрос: как сократить время оформления автокредита, снизить нагрузку на сотрудников и при этом не потерять клиентов на этапе ожидания решения банка.
От ручного кредитования к цифровой модели
До внедрения платформы еКредит процесс оформления автокредитов был фрагментированным и ресурсоёмким. Сотрудникам кредитно-страхового отдела приходилось работать в программном обеспечении каждого банка отдельно. Значительная часть данных заполнялась вручную. Для корректной работы требовалось отдельное обучение под каждое новое финансовое учреждение.
В результате рассмотрение одной заявки занимало от 40 до 60 минут, а полное проведение сделки с выдачей кредита — до трёх-четырёх часов. При высокой загрузке это становилось узким местом. Клиенты уставали ждать, и часть сделок терялась ещё до финального одобрения.
Команда дилерского центра сформулировала несколько ключевых задач:
- автоматизировать процесс выдачи кредитов;
- унифицировать обучение сотрудников;
- отказаться от множественных банковских интерфейсов;
- сократить время оформления при одновременном снижении количества ошибок.
С таким запросом «Авангард Моторс Жуковский» и начал работу с платформой еКредит. Позже дилер подключил модуль «Цифровая сделка», переведя процесс кредитования в полностью цифровой формат.
Цифровая сделка как новый стандарт работы
Платформа еКредит объединила весь процесс оформления автокредита в одном интерфейсе — от подачи заявки до выдачи автомобиля. Для сотрудников это означало отказ от десятка разрозненных систем и переход к единому рабочему пространству.
Существенным изменением стало внедрение автораспознавания документов. При загрузке паспорта и водительского удостоверения система автоматически заполняет данные заявки, а сотруднику остаётся лишь проверить корректность информации. Это ускорило старт работы с клиентом и практически исключило ошибки в персональных данных, датах, номерах документов.
Подключение «Цифровой сделки» прошло максимально бесшовно: по каждому новому банку в еКредит быстро проводилось обучение; не пришлось перестраивать существующие бизнес-процессы. Фактически для сотрудников это выглядело не как реформа, а как естественное улучшение привычного процесса: меньше окон, меньше ручного ввода, больше понятной автоматизации. На всех этапах внедрения дилер получал поддержку от команды сопровождения еКредит.
Для клиентов процесс подписания документов также стал полностью цифровым. Согласие на обработку персональных данных и кредитные документы оформляются в интерфейсе платформы, а подписание цифровой сделки происходит через SMS. Для клиента это несколько минут и минимум действий.
Отдельно в дилерском центре отмечают работу технической поддержки еКредит. Запросы решаются оперативно, без переноса сделок на следующий день, а необходимые корректировки вносятся в короткие сроки.
«Ответы приходят быстро, по делу. Если нужно что-то скорректировать в работе или документах, доработки внедряются в короткие сроки. При использовании других платформ мы сталкивались с тем, что в случае возникновения сложностей это всегда дополнительное время — сделка откладывается на следующий день. Поэтому мы с еКредит: такого уровня поддержки в других продуктах мы не увидели».
Измеримые результаты и эффект для бизнеса
В результате оформление автокредитов перестало быть длительной бумажной процедурой и превратилось в управляемый цифровой процесс с измеримым эффектом — в одобрениях, продажах и доверии клиентов.
Сокращение времени ожидания и прозрачный процесс создали новый стандарт сервиса:
- увеличился поток клиентов, пришедших по рекомендациям;
- чаще возвращаются семьи с маленькими детьми — для них скорость и предсказуемость процесса критичны;
- клиенты отмечают, что покупать автомобиль в кредит стало «быстро и нестрашно».
По данным дилера, после подключения модуля «Цифровая сделка» резко сократилось время предоставления кредита. Так, продолжительность рассмотрения заявки уменьшилась в 12 раз — с 40–60 до 5 минут. Полное проведение сделки с выдачей кредита ускорилось в четыре раза — с трёх часов до 45 минут. Конверсия из заявки в сделку выросла на 10 процентных пунктов — с 63 до 73%.
Доля отказов банков снизилась с 22 до 11%. Рост конверсии обеспечили автоматическая отправка заявок сразу в несколько банков, корректно заполненные анкеты и более гибкие условия, которые банки предлагают через цифровой канал.
Сейчас в компании через модуль «Цифровая сделка» на платформе еКредит выдаётся в кредит около 40% автомобилей. С коммерческой точки зрения дилеру удалось сохранить объём сделок при неизменном штате сотрудников, укрепить бренд современного и технологичного партнёра.
