В 2025 году количество жалоб на ОСАГО, а именно на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ), сократилось на 70%. Снизилось и недовольство автокредитованием — почти на 25%, причём в первую очередь — на недобросовестные практики банков. Такую статистику приводит Банк России.
- Сокращение жалоб на коэффициент бонус-малус Центробанк связывает с тем фактом, что с октября 2024 года граждане могут самостоятельно уточнять и оспаривать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы. ОСАГО оказалось лидером по снижению количества претензий от потребителей среди всех финансовых услуг.
- Что же касается недовольства в сфере автокредитования, то и тут наблюдается снижение, хотя и не столь сильное — примерно на четверть. Число жалоб на недобросовестные практики банков сокращается по мере того, как банки отказываются сотрудничать с недобросовестными автодилерами и присоединяются к меморандуму «О принципах добросовестного автокредитования».
- Ранее была опубликована аналогичная статистика за первую половину 2025 года. Тогда в ЦБ отметили, что количество претензий, касающихся ОСАГО, снизилось по одним категориям и увеличилось по другим. Например, в части натурального возмещения по ОСАГО (то есть направления пострадавшего транспорта на ремонт) доля жалоб выросла в несколько раз — с 4,5 до 12,3%.
- Улучшить ситуацию в сфере натурального возмещения страховщики рассчитывают при помощи реформы. Предлагаемые изменения дают возможность автомобилистам ремонтировать машину на своей СТО на первоначальную выплату и, если этих денег не хватило, получить доплату за износ.
- Растёт и количество жалоб на страховщиков из-за затягивания ремонта по ОСАГО — об этом в сентябре сообщал «КоммерсантЪ» со ссылкой на службу финансового уполномоченного. За 8 месяцев этого года число таких жалоб увеличилось на 20% и достигло 58,8 тысячи штук. При этом фактическое число может быть ещё больше, потому что не все автовладельцы доходят до стадии обращения к финансовому уполномоченному при урегулировании таких конфликтов.
Между тем, по прогнозам страховщиков, в 2026 году полисы ОСАГО подорожают на 3–15% после планируемого Центробанком расширения тарифного коридора. Наиболее заметно стоимость страховки вырастет у тех компаний, которые уже сейчас продают полисы по ценам, близким к верхней границе тарифного коридора.
Фото на обложке: Авто.ру
Доводилось жаловаться на страховщиков по ОСАГО?
Да, было дело
Нет, не было повода
Планировал, но решил не связываться
Подождите
Новости загружаются
