Россияне стали меньше жаловаться на страховые компании по ОСАГО

За первую половину 2025 года число жалоб на страховые компании в сфере ОСАГО, поданных в адрес Банка России, уменьшилось по сравнению с тем же периодом 2024 года почти на 62%. Об этом сообщает информационный проект «ОСАГО: общественная инициатива» со ссылкой на подсчёты регулятора. При этом уточняется, что доля жалоб, поданных по отдельным направлениям ОСАГО, заметно выросла.

• Всего за первую половину текущего года регулятор зафиксировал 5,8 тысячи жалоб в сегменте ОСАГО, при этом в общей сложности россияне жаловались на компании, оказывающие страховые услуги, 10,7 тысячи раз, то есть почти вдвое реже, чем с января по июнь 2024-го.
• Регулятор связывает такую динамику в том числе и с появившейся прошлой осенью возможностью самостоятельного уточнения коэффициента бонус-малус, влияющего на конечную стоимость полиса. Оспорить его можно также самостоятельно через ресурсы Национальной страховой информационной системы. Доля подобных обращений в общей массе уменьшилась с 78,8 до 38,3%. При этом в части, например, натурального возмещения по ОСАГО  (то есть направления пострадавшего транспорта на ремонт) доля жалоб выросла в несколько раз — с 4,5 до 12,3%.

• Глава Российского союза автостраховщиков Евгений Уфимцев связал в целом положительную динамику с повышающейся эффективностью защиты прав страхователей и планомерными реформами ОСАГО. Наладить ситуацию в сфере натурального возмещения страховщики рассчитывают при помощи ещё одной реформы — обсуждаемого с нынешней весны механизма доплаты в случае, если денежной компенсации не хватило на полноценный ремонт автомобиля после ДТП. По данным информационного проекта, законопроект об этом механизме планируется рассмотреть в Госдуме в октябре.

Ещё одна инициатива страхового сообщества — введение особого повышающего коэффициента по ОСАГО для автомобилей старше 30 лет. По мнению РСА, это могло бы стимулировать автовладельцев обновлять свои машины. В то же время пока неясно, примет ли когда-либо обсуждаемая сейчас идея статус полноценного законопроекта.