Онлайн-бронирование на Авто.ру — как это работает

Покупка автомобилей в интернете уже не кажется чем-то далёким и инноваци­онным: в условиях пандемии коронавируса и режима само­изоляции многие автодилеры запустили онлайн-сервисы по продаже машин. Оказалось, что россияне положи­тельно относятся к таким услугам и готовы ими воспользоваться.

Авто.ру запустил новый сервис — онлайн-брони­рование авто­мобилей. Теперь пользо­ватель сможет зарезерви­ровать понравив­шуюся машину прямо из объяв­ления. Для дилера это отличный канал для поиска «тёплого контакта», намеренного купить машину, а для покупателя — возмож­ность заброни­ровать нужный автомобиль по указанной цене ещё до визита в автосалон.

Как работает бронирование

• Чтобы разрешить бронирование автомобиля, дилеру необходимо отметить выбранные объявления в личном кабинете Авто.ру при ручной выгрузке или добавить тэг booking_allowed в фиде, если используется автовыгрузка. В объяв­лении появится кнопка «Заброни­ровать автомобиль», в поисковой выдаче оно будет отмечено бейджем «Можно забронировать».

• Пользователь может забронировать автомобиль по указанной в объяв­лении цене, бронь держится в течение трёх дней. Для оформ­ления брони покупателю необходимо указать контактные данные: ФИО и номер телефона — он верифи­цируется по SMS. Итоговую стоимость машины следует уточнять у дилера.

• Клиенту нужно будет «оплатить» брониро­вание — бронь стоит 10 000 ₽. Эта сумма заморажи­вается на карте покупателя, но не списы­вается — ведь это лишь подтверж­дение намерения выкупить автомобиль. После брониро­вания объявление всё ещё будет появляться в листинге, но в объявлении появится бейдж «Автомобиль заброни­рован».

• После оформления брони Авто.ру передаёт заявку дилеру, который связы­вается с клиентом и завершает сделку: пользователь оплачи­вает полную стоимость автомобиля непосред­ственно дилеру. Когда продавец подтвердит сделку в личном кабинете Авто.ру, замороженная сумма разблоки­руется, а машина автомати­чески снимается с продажи на классифайде. Если дилер не подтвердил сделку, то деньги вернутся клиенту по истечении срока бронирования. 

Что делать, если сделка не состоялась

Если в течение пяти дней, отведённых на бронь, сделка не состоялась, заявка автомати­чески снимается, а контактные данные дилера снова будут показаны в объявлении. Деньги клиента вернутся ему в полном объёме.

Отменить бронь может только дилер. Это нужно, например, если клиент по какой-то причине передумал покупать авто­мобиль. На этом этапе можно выяснить причину такого решения: возможно, он нашёл предложение интереснее и тогда можно сделать встречное предложение и вернуться к сделке. Если, например, клиент отложил покупку, то важно сохранить тёплый контакт с ним — вероятно, в ближайшее время он вновь займётся выбором машины. Для отмены брони­рования покупателю нужно связаться с менеджером автосалона. Деньги возвратятся к клиенту после подтверж­дения аннулирования заявки дилером.

Где отображаются заявки и сколько это стоит

Заявки с контактами клиентов видны в личном кабинете дилера Авто.ру в разделе «Заявки на брониро­вание». Кроме того, можно включить автомати­ческую рассылку на адреса электронной почты, указанные в настройках. Заявка подтверж­дается или отменяется, если по какой-то причине невозможно продать этот авто­мобиль или выяснится, что пользо­ватель уже не заинтересован в покупке.

Новый сервис — бесплатный. Кроме того, в процессе брониро­вания между Авто.ру и продавцом нет никаких финансовых операций: мы не пере­числяем сумму за брони­рование на счёт дилера.

Бронирование доступно для всех новых и подержанных легковых авто­мобилей. В личном кабинете дилер может настроить передачу данных по API — на какую машину пришла бронь или контакты клиента. Как это сделать, расскажет ваш региональный менеджер.

Если у вас остались вопросы о бронировании, обратитесь к вашему менеджеру или напишите нам на Accounting@yandex-team.ru.