Выбор автомобиля в интернете — обычное дело. Но некоторые продавцы иногда прибегают к не самым честным приёмам для привлечения клиентов. Один из таких случаев произошёл в Перми, где дилер опубликовал предложение о продаже машины с одной ценой, а потом отказался отдавать её по такой стоимости. После этого покупатель обратился в суд. Разбираемся вместе с юристами, кто прав в этой ситуации и какое решение принял судья.
Почему автомобилист подал в суд на дилера
Эта история произошла два года назад в Перми. Местный житель нашёл на официальном сайте УАЗа автомобиль за 1 320 000 рублей у пермского дилера «Альфа-гарант». Сразу оформил заказ и внёс предоплату — 15 тысяч рублей. В ответ получил подтверждение бронирования и обещание прислать договор купли-продажи.
Но договор так и не пришёл. Когда покупатель связался с салоном «Альфа-гарант», ему сообщили, что реальная цена машины — 1 520 000 рублей, а указанная на сайте стоимость — ошибочная.
Сначала дилер заявил, что низкая цена действует только для юрлиц, берущих машину в лизинг, и для участников госпрограмм. Затем выдвинул другой аргумент: якобы информацию о ложной цене на сайте разместили мошенники.
Но покупатель зафиксировал все нужные доказательства: сделал скриншоты сайта с ценой, сохранил переписки с салоном и записал разговоры с менеджером. Также направил официальную претензию на электронную почту салона, но ответа не получил. В итоге мужчина купил такой же автомобиль у другого дилера за 1 450 000 рублей и подал на первого дилера в суд.
Какие аргументы приводили стороны
Покупатель в суде опирался на следующие доводы. На сайте была размещена публичная оферта: указаны товар, VIN-номер и цена. Внесение предоплаты подтверждает акцепт оферты и означает заключение договора купли-продажи в момент оформления заказа, согласно п. 3 правил продажи товаров дистанционным способом. Односторонний отказ дилера от сделки незаконен, и из-за этого покупатель вынужден был купить автомобиль дороже, поэтому салон должен возместить разницу в цене.
Заместитель руководителя по судебной практике «Правокард» Диана Ошнокова пояснила Журналу Авто.ру, что публичной офертой (по п. 1 ст. 494 ГК РФ) считается предложение товара в рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращённых к неопределённому кругу лиц, если такое предложение содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. При онлайн-покупке договор считается заключённым с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор — например, через нажатие кнопки «Подтвердить заказ» или «Купить». Поэтому аргумент клиента справедлив.
Дилер «Альфа-гарант» утверждал, что деньги по предоплате не были получены, но это опровергают банковские выписки. Также салон указывал, что сайт ему не принадлежит и ценами он не управляет. Однако представители завода УАЗ, который был вторым ответчиком, опровергли этот аргумент, ссылаясь на то, что дилеры самостоятельно управляют своей витриной, а сайт является лишь агрегатором. Суд согласился с этой позицией и не стал взыскивать средства с завода.
Салон также пытался утверждать, что покупатель должен был сам понять, что цена на сайте ошибочная, а также что клиент не обращался за договором купли-продажи. Но это тоже было опровергнуто во время прослушивания записей разговоров с менеджерами.
Диана Ошнокова подчеркнула, что цена, обозначенная в момент оформления заказа, должна фиксироваться. Продавец не вправе изменить её в одностороннем порядке — это подтверждает определение ВС от 6 июня 2023 года. Исключение — случаи, когда цена аномально низкая (явная опечатка). Тогда суд может отказать во взыскании разницы, признав, что такая цена не отражала действительную волю продавца.
Какое решение принял суд
Судья в этом деле встал на сторону покупателя, опираясь на ст. 494 ГК РФ: информация на сайте с указанием товара, VIN-номера и цены является офертой, а внесение оплаты считается заключением договора. Менять цены после этого недопустимо.
Судья выделила два важных момента. Во-первых, обязанность проверки цены лежит на продавце, а не на покупателе. Потребитель вправе доверять информации на сайте официального дилера. Во-вторых, убытки покупателя доказаны: благодаря скриншоту сайта с ценой 1 320 000 рублей и документам о покупке аналогичного автомобиля за 1 450 000 рублей покупатель вернул разницу в 130 000 рублей.
Кроме того, он получил компенсацию морального вреда в размере 7 тысяч рублей и штраф в пользу потребителя в размере 68 500 рублей (50% от взысканной суммы), а также возврат госпошлины — 7796 рублей. Дилер попытался оспорить решение в апелляционном суде, но безуспешно: новых аргументов представлено не было, а прежние были отвергнуты.
Как действовать в таких ситуациях
Юрист Диана Ошнокова отмечает: покупатель вправе требовать продажи автомобиля по цене, указанной на сайте, если она является публичной офертой. По пункту 1 ст. 500 ГК РФ клиент обязан оплатить товар по стоимости, объявленной продавцом в момент заключения договора купли-продажи. Если покупатель оплатил товар по более высокой цене, то может требовать возврата разницы между ценой в чеке и ценой на сайте или в заказе.
Сразу фиксировать все доказательства советует юрист Василий Черепанов. При обнаружении выгодной цены нужно делать скриншоты с датой, URL, условиями и стоимостью транспортного средства. Также эксперт рекомендует сохранять переписку с дилером. Кроме того, мощным аргументом, по словам Черепанова, станет внесение предоплаты — это первый шаг к заключению договора и весомое доказательство в суде. Также стоит направить дилеру письменную претензию на электронную почту — «это дисциплинирует оппонента и создаёт доказательную базу».
Если письма игнорируются, можно обращаться в суд. В случае, когда машина куплена у другого продавца по более высокой стоимости, собранная доказательная база поможет добиться возмещения убытков.
«Ошибка на сайте — проблема того, кто её допустил. Вам не должны предлагать “просто отказаться”. Вам должны либо продать по заявленной цене, либо компенсировать последствия своей ошибки», — подчёркивает юрист.
Диана Ошнокова добавляет, что успех судебного разбирательства зависит и от того, как именно было сформулировано предложение на сайте, был ли точно оформлен заказ, какие доказательства собраны и не была ли цена явно ошибочной (например, 200 000 вместо 2 000 000 рублей).
«Если вы столкнулись с такой ситуацией, действуйте быстро: фиксируйте цену на сайте, оформляйте заказ и при необходимости обращайтесь к юристу для составления претензии или иска в суд», — уточняет эксперт.
