Ох..... Chevrolet Cruze автомат...

3.6
7 июля 2013
31 467
Доброго дня уважаемые автомобилисты. Хочу поделиться тем, что произошло с моим авто в июне 2013 года. Начну немного издалека. Долго не мучился с выбором, т.к. до этого был Шеви Лачетти 1.4 механика и за 3,5 года эксплуатации особых проблем не было, разве что гарантийная замена термостата, который был заменен за 1 день в сервисном центре Genser. Так я и решился продолжить традицию и купил CRUZE 1.8 автомат. За год эксплуатации претензий к машине не было, ну может немного повышенный расход в городе АИ-95 (с небольшими пробками около 14-15 литров на 100 км.). Теперь по делу... 10 июня, трогаясь со светофора машина начала дергаться и послышались звуки из АКПП. По образованию я инженер-автомеханик и я сразу понял, что это неисправность трансмиссии. И тут я впервые столкнулся с сервисом компании Chevrolet. В этот же день я связался с официальным дилером Chevrolet Favorit motors на Семеновской, чтобы записаться на диагностику и тут выяснилось, что ближайшая дата, когда могут сделать диагностику только 22 июня 2013г. Да... не оперативно. В итоге 22 числа, старший мастер-консультант Favorit motors, подтвердил, что неисправна АКПП. Я прошел в офис для оформления гарантийного ремонта. Автомобиль я приобретал в компании Genser а ТО-1 я проходил в Фаворите. Т.к. автомобиль был куплен в компании GENSER мне было сказано, что нет уверенности в том, что в коробке есть масло и если после диагностики это подтвердится мне придется отгонять машину в компанию Genser и разбираться с ними + заплатить за диагностику (около 1700-00 руб.) напомню, что машине всего лишь 1 год и пробег 7000 км. В итоге после диагностики констатировали, что масло в уровне и автомобиль был принят в гарантийный ремонт. Сразу мне было замечено, что замены коробки на новую не будет, т.к. GM это не практикует (замена на новую производится только при значительном разрушении АКПП (свыше 70%)) и ремонт будет проводиться сроком до 1 месяца. Остаться без машины в разгар летнего сезона - это не самый лучший сценарий. Я запросил подменный автомобиль, но инженер по гарантии Леон мне ответил, что ничего предоставить мне не могут, т.к. подменных автомобилей нет ( несмотря на закон о Защите прав потребителей (ст.20).

Я направил соответствующее письмо в представительство CHEVROLET и мне было отписано следующее:

Цитата из письма

"По Вашим вопросам можем сообщить следующее:



Подменный автомобиль предоставляется по усмотрению дилера (компания GM не располагает парком подменных автомобилей и не оказывает такого рода услугу), точнее - при наличии у него такой возможности. Если дилерский центр располагает парком подменных транспортных средств, то при условии гарантийного ремонта он, безусловно, постарается пойти клиенту на встречу. Однако, к сожалению, не все дилерские центры имеют в своем распоряжении парк подменных автомобилей.

Также согласно условиям гарантии на новый автомобиль Chevrolet настоящяя гарантия не распространяется на возмещение экономических потерь и дополнительных расходов владельца. Такие расходы включают, но не ограничиваются следующими пунктами:

- Временная невозможность исползования автомобиля

- Компенсация неудобств

- Расходы на хранение автомобиля

- Компенсацию за потерю времени или прибыли

- Расходы на аренду автомобиля

- Расходы на проживание, питание и иные дорожные расходы

- Местные налоги, распространяющиеся на гарантийный ремонт.

- Компенсация морального ущерба

По вопросу неисправности Вашего автомобиля свяжусь с Вами после получения комментариев дилера."

В итоге сегодня 07 июля, уже почти середина лета, что с авто непонятно (мне до сих пор так никто и не отзвонился.

Принял решение обратиться в суд на компанию Сhevrolet. Буду держать всех в курсе событий.
3,6
Оценка автора
Внешний вид
Комфорт
Безопасность
Ходовые качества
Надёжность
Минусы
Ужасное отношение к покупателям со стороны представительства Chevrolet.
Все плюсы и минусы модели
Владею 1-2 года
94
Комментарии43
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
7 июля 2013
Чинить авто по гарантии можно, если я не ошибаюсь, в пределах 45 дней - т.е. дилер по идее в этот срок уложиться. А то что поломка некстати - да, согласен, но что делать, бывает. А Вы исковое хотите с какой целью подать? С целью компенсации всего Вами перечисленного?
Нравится
Ответить
8 июля 2013
45 дней это так, но у них есть куча всякого рода "но" которые вполне законно отодвигают сроки ремонта... Как вариант - взятка мастеру приемщику для ускорения процесса, помогает.
Нравится
Ответить
8 июля 2013
Да Вы знаете, я в сервисе когда-то работал, правда не у официалов. Так там никому особо не выгодно затягивать процесс: ни слесарю - у него сделка, ни мастеру - он так или иначе за машину отвечает. Бывает, что в комплексе все как-то не срастается, но чтоб специально затягивать - это вряд ли. Хотя и надрываться никто особо не будет...
Нравится
Ответить
8 июля 2013
Вот реальный мой случай: дилер "скарт" на Кушелевской дороге д.20 (СПб) отдавал им 2 раза машину, которую покупал у них же, в кузовной ремонт по КАСКО, первый раз машина проболталась у них 4.5 месяца причем все это время она стояла под забором и в работу не шла, т.к. машина была нужна то пришлось заплатить мастеру 30 т.р. и в итоге они ее за неделю всю собрали, хотя ремонт был серьезный, во второй раз опять к ним, т.к. в полисе каско был прописан конкретный дилер, маш.простояла месяц и пришлось по старой схеме за 5 т.р. ускорить процесс.. и таких там - десятки!!!! Причем от страховой проблем не было - деньги перечислялись в срок-как и оговорено, а вот дальше все зависало всерьез и надолго.. Я не настолько юрист что бы с ними судиться, да и денег на процесс разбора полетов нет.
Нравится
Ответить
8 июля 2013
Ну... я хрен знаю что сказать. Хочется надеяться, что это единичный случай. Вообще, как мне кажется, тут усматривается признаки обыкновенного мошенничества. Я бы конечно посудился, у меня жена - юрист:)), но у нас таких проблем не было: на ее Крузе дилер делал буквально пару раз ремонт по гарантии, и то какую-то мелочь. Правда последний ремонт, на 99 800 км, за 200 км до конца гарантии, меня удивил: по гарантии поменяли задний сальник коленвала. Мы и знать не знали, что он течет. Они сами нашли, сами предложили поменять. Я сделал вывод, что простым слесарям выгодно делать побольше работы. А небольшой кузовной ремонт делали не у дилера, но тоже за 2 дня и довольно качественно. Будем считать, что Вам просто не повезло. Или нам повезло :))
Нравится
Ответить
9 июля 2013
:)) Отрицательный опыт - тоже опыт! Я соответствующие отзывы о салоне оставлял - и тут на форуме и на профильном форуме да и на их сайте - вдруг кому то помог с выбором))
Нравится
Ответить
8 июля 2013
Давай!!совсем расслабились!!
Нравится
Ответить
8 июля 2013
никто не застрахован от подобной хрени, удачи в борьбе!!! и чото жрет он много, у меня аккорд 2.4 190 л.с. так кушал, причем 92, так он и ехал соответственно
Нравится
Ответить
8 июля 2013
Странно... у моего родственника на таком же крузе тоже накрылась акпп - дилер наотрез отказался менять по гарантии, но после звонка на горячую линию шевроле по России (8 800...) сами позвонили и назначили день на гарантийную замену акпп... Видимо кому как везет....
Нравится
Ответить
8 июля 2013
я в шоке !
1) продажи авто в РФ падают, а дилеры как относились к покупателям как к быдлу, так и относятся.
2) машина не должна критически для движения ломаться лет 5 минимум (движки, КПП, ключевая электроника и т д). Машина в первую очередь средство передвижения
Нравится
Ответить
9 июля 2013
Ломается всё. Рано или поздно. Не бывает авто, которое не ломается. Почитайте про теорию отказов и про среднее время наработки на отказ.
Нравится
Ответить
9 июля 2013
Ломается действительно все, вы правы, потому что увеличение ресурса иногда стоит слишком дорого и проще заменить деталь по гарантии, чем сознательно удорожать ее в 2 раза.
Но жизненно важные элементы машины, позволяющие ей ехать минимум года 3 - тыс 100 км ломаться не должны. На чем сам ездил - как минимум тысяч до 80 (потом продавал) ездило без особых проблем и на сервисе больше неск часов не стояло
Нравится
Ответить
8 июля 2013
а там не вариатор стоит?
Нравится
Ответить
10 июля 2013
нет, 6 ступка автомат
Нравится
Ответить
8 июля 2013
мда...
Нравится
Ответить
8 июля 2013
Вы невнимательно прочитали ст. 20 Закона о ЗПП, согласно которой (см. примечание - перечень товаров, на которые названная обязанность для производителя не распространяется) - автомобиль Вам в качестве подмены предоставлять они не обязаны. Таким образом, заключая договор купли-продажи автомобиля Вы априори согласились (по закону) если какие проблемы - ждать окончания гарантийного ремонта и лишь пришествие 45 суток может позволить расторгнуть договор купли-продажи. Если же дилер укладывается в срок - судиться с ним весьма затруднительно. Что Вы собрались требовать от него через суд? Ведь дилер от производства гарантийного ремонта не отказался, верно?
Нравится
Ответить
8 июля 2013
Так что бойтесь теперь, чтоб Вас нерадивые адвокаты и просто юристы "не развели" на необходимость потребления и оплаты бесцельных юридических услуг.
Нравится
Ответить
9 июля 2013
Уважаемый людей в блуд не вводите ст.20 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Нравится
Ответить
10 июля 2013
Для особо одаренных:
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 04.10.2012 N 1007)
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
Еще нужно что-нибудь добавить? Если закон изучить лень, тогда может, просто включить мозг и слегка поразмыслить - с какого рожна дилер такой отважный и готов в суде пролететь, если все так легко, а? А почему кроме тестовых машин у дилера на площадке как правило других нет, а ведь - по идее - целый парк подменок должен стоять? Не просто так ведь, правильно?
Нравится
Ответить
10 июля 2013
Ок. Приношу извинения!!!!!!!!!!1. Тогда только надо ждать 45 дней. Если не уложаться, тогда прямой путь в судебном порядке.
Нравится
Ответить
10 июля 2013
Да не вопрос... Главное помочь, чтоб ошибок не было, УДАЧИ!
Нравится
Ответить
10 июля 2013
Тут, кстати, тоже засада присутствует - обычно перед фактической передачей авто мастер старается подписать у владельца акт приема-передачи. Так вот, делать этого не следует до тех пор, пока не убедитесь, что автомобиль действительно исправен. В противном случае, подписав акт и получив автомобиль вы «открываете» этот срок - 45 дней - заново. Поэтому очень часто бывают случаи, когда дилер, не успевая, кое-как собирает автомобиль, вручает его владельцу неисправным, а потом с радостью принимает его тут же в ремонт снова. Суд, конечно, это учтет, и возможно признает, что фактически срок не прерывался, но это потребует доказательств, вменяемых объяснений и т.д.
Нравится
Ответить
22 сентября 2013
На сколько я знаю 45 дней можно собрать за год - по несколько дней в течении года в сумме
(кроме однодневных ремонтов)
Нравится
Ответить
8 июля 2013
У знакомого та же машина, тот же примерно пробег, та же поломка. Читал как под копирочку!
Народ если все же собрались брать эту машину, если можно так ее назвать. Берите хотя бы с механикой.
Нравится
Ответить
13 июля 2013
удачи в суде! не жалей сил, трахни тх!
Нравится
Ответить
Мало того что машина га..но.так и сервис такой же.Слышал про подобную историю,только там парень без воздушного фильтра ездил около 40 тысяч пока машина не встала.А в сервисе ответили,что его с завода небыло,они и на т.о его не стали ставить.бред,но факт!
Нравится
Ответить
9 июля 2013
Машина го...но по сравнению с чем?? А истории такие тебе про любой автоконцерн расскажут. Выводы делать надо из личных наблюдений, либо из адекватных источников. круз приемлемый авто за свои деньги. а комплектация 1,6 на мехле вообще не убиваемая.. при нормальном и адекватном владельце..
Нравится
Ответить
9 июля 2013
Ощущение что в Шевроле работают одни негодяи. Задумал посмотреть новый Трэйлблэйзер. Звоню на горячую линию Шевроле и спрашиваю про габариты и расход топлива.Мне отвечают что надо смотреть на оф.сайте.Но там такой инфы нет. Как не искал, как не маьерился...а расход и габариты сказать никто не может. И что бы задать простой вопрос надо заполнить какую-то форму и ввести винкод. Но у меня нет машины Шевроле и винкода нет.Помыкавшись, зашёл на Авто.ру и там нашёл всю информацию. Возникает вопрос...если про собственные машины представительство сказать ничего не может. ..как они вообще работают???? От покупки Шевроле я отказался...если такая хрень при знакомстве, то что же будет дальше.Шевроле-в топку...
Нравится
Ответить
9 июля 2013
скажите, какой лидер какой марки самый добрый, честный, хороший, лояльный и клиентоориетированый? тока не надо тачки за пару лимонов предлагать ;)
Нравится
Ответить
9 июля 2013
лидер - дилер. тупой телефон!
Нравится
Ответить
Нравится
Ответить
Читал про подобный случай с ауди,в России такое возможно с любой маркой...
Нравится
Ответить
9 июля 2013
Такая же история. сейчас в пользовании Шевроле Круз 1.8 АТ максималка. Пробег 30000. куплен в феврале этого года. Неделю назад при пробеге в районе 29000 км коробка вдруг отказалась подтыкать 6 передачу. попробовал сделать это в ручном режиме. Результат нулевой. Остановился. заглушил. После этого дефект прошел. Через 100 км такая же ситуация. Сегодня был у ОД. Заодно прошел плановое ТО. Машину про диагностировали: выявили излишек масла в коробке, и глюк какого то электроблока (его заказали). До этого круза было два таких 1.6 МТ, бед с ними не знал. Автору удачи!! Требуй подменный авто, если дилер его не предоставляет в трех дневный срок, то имеешь право на компенсацию в размере 1% от суммы автомобиля в день. Качай их через суд.
Нравится
Ответить
10 июля 2013
Вот неугомонный...В суде вам за желание получить компенсацию сначала "качнет" мозг адвокат дилера, потом суд - отказав в удовлетворении заявленных требований, а потом (не исключено) сам дилер - взыскав с вас судебные расходы на оплату услуг представителя как с проигравшей стороны в течение 6 месяцев после завершения дела. Таков будет результат :)))))))))
К счастью для дилера и, к сожалению, для владельца - на период проведения гарантийного ремонта автовладелец не считается пораженным в правах, потому как автобусы и трамваи ходят - катайся на здоровье. Автомобиль - технически сложное устройство и вина производителя в поломке (даже если этот случай гарантийный) минимальный. Вот если авто будет ломаться с завидной регулярностью в течение гарантийного периода эксплуатации - тогда да, договор купли-продажи может быть расторгнут, но опять же - количественный и качественный показатель неисправностей как основание для расторжения названного договора будет оценивать суд и не факт, что его мнение будет аналогично вашему. Более того, суд никогда не будет присуждать компенсацию только лишь на том основании, что в трамвае хуже, чем в авто. Максимум, что вы можете требовать - компенсацию морального вреда, вызванное поломкой автомобиля, сменой образа жизни, недовезенной рассадой до фазенды и т.д. - но сумма таковой (если вообще сумеете что-либо доказать) будет рублей 100 или 200, учитывая (как пример), что у нас сломанный хулиганом детский нос суды по морали оценивают тысяч в десять-пятнадцать.
Так что успокойтесь и не будьте наивным юношей…
Нравится
Ответить
10 июля 2013
И без обид, если что не так сказал, ничего личного:)))
Нравится
Ответить
10 июля 2013
Да это понятно, просто у меня на практике было решение суда о возврате денежных средств. ВАЗ 2172 Приора, просто взяла и загорелась. Заключение эксперта замыкание в генераторе. Возился 6 месяцев, решение возврат 325 тыс. рублей и моралка с компенсацией (в том числе аренда авто) 31700
Нравится
Ответить
10 июля 2013
Это потому как суд признал данную поломку - хоть и однократную - существенной, оценив также длительность восстановительного ремонта. Такой вариант также возможен. А так как дилер нарушил обязательства в части выполнения гарантийного ремонта - стал обязанным возместить вам убытки (тут и моралка, и аренда)... Да, все верно.
Нравится
Ответить
Так, значит он 14-15л. на сотню и ест все-таки! Катаюсь месяц на таком-же: 1,8 АКПП и все охреневаю от расхода (по-сравнению с предыдущим Фокусом-7л., в два раза больше!). Правда откатал всего 1200 км, и мне все говорят-обкатается, расход упадет, успокойся. А может все движки подобные с АКПП столько жрут?...
Нравится
Ответить
да, у меня двигло 3.5 по городу 16 литров 92 кушает, и мощность в 250 кобыл, а это х____ня столько жрет, надо от этого корейского говна избавлятся
Нравится
Ответить
26 июля 2013
Вопрос, а как там различаются дисплеи около спидометра? а то видел красивый графический, так же есть поменьше и прочее. не знаете?
Нравится
Ответить
30 июля 2013
Кстати на одном форуме сравнивали расходы разных комплектаций у круза и так не пришли к общему мнению. У меня 1,8 АТ LTZ в кузове универсал и по идее при массе 1,5тонны и кучей электроники должна много жрать, но бортовой комп. не сбрасываю уже тысячу (пробег 4600) и цифра расхода замерла на отметке 10,2-10,4. При этом на форуме с таким же двигателями есть и хетчи которые жрут по 15 литров, и седаны которые едят типо 9. Товарищ мой любитель марки опель сразу сказал, что двигатель 1,8 это старый движок опеля, он хоть и немного прожорлив но надежный и что в отличии от других марок дельцы из опеля спецом настраивают электронику таким образом чтобы первые тысяч 5 его перекармливать, а потом расход резко упадет. Вот и думаю, когда купил жрало 12,5, а сейчас 10,2...это типо уже упало или надо подождать пока за 5 перейдет.
Нравится
Ответить
30 июля 2013
В Петровском автоцентре без проблем дали подменную машину. Причем думал, что дадут логан, а дали флюенс (у самого меган).
Нравится
Ответить
вопрос у вас чисто юридический и думаю не помешает проконсультироваться (как минимум) у специалистов по автомобильному праву. могу порекомендовать обратиться в альянс юристов Автогарантия http://vozvratavto.ru/, мне приходилось иметь с ними дело, когда судилась с ОД и я осталась довольна
Нравится
Ответить
500 баллов Плюса за отзыв о машине
Поставьте авто в Гараж, подтвердите владение и напишите отзыв
Подробнее