В предыдущей статье мы рассказывали, как Авто.ру находит и исправляет ошибки в объявлениях. Но службе модерации ежедневно приходится сталкиваться и с попытками использовать сервис для мошеннических действий. Увы, вероятность нарваться на нечистых на руку продавцов пока ещё не нулевая: рассказываем, какие схемы применяют мошенники и как модераторы Авто.ру защищают пользователей сервиса.
Предоплата без результата
Самый распространённый приём обмана покупателей автомобилей — размещение «фейкового» объявления исключительно для получения аванса. По данным аналитиков, подобным видом мошенничества занимаются целые группы с собственными call-центрами. Вроде «служб безопасности банков», атакующих держателей пластиковых карт, только про машины.
Сначала аферисты создают привлекательное объявление. Потенциальный покупатель видит идеальный по описанию автомобиль, как правило, востребованный на вторичном рынке. В качестве приманки используется очень привлекательный ценник. Человеку, для которого предмет мечты — Toyota Camry, трудно не «клюнуть» на красочные фотографии японского седана, «идеальное состояние» и «юридическую чистоту» в описании, а главное — цену, которая процентов на 20 ниже среднерыночной.
Далее события развиваются по стандартной схеме. Продавец в телефонном разговоре намекает, что желающих купить Camry по столь привлекательной цене ну очень много, и предлагает покупателю перевести некоторую сумму, чтобы «забронировать» машину. Желание сэкономить перебарывает все сомнения — и человек отправляет задаток. Но автомобиль и его псевдовладелец через некоторое время исчезают из поля зрения навсегда.
Понятно, что на самом деле автомобиль на фотографиях вовсе не продаётся, а его реальный владелец даже не знает об объявлении на Авто.ру — и, по сути, тоже порой становится пострадавшим, если его находят обманутые покупатели. Мошенники просто достают всеми возможными способами нужные картинки и сведения о машине. И им важно, чтобы их объявление просуществовало максимально долго, чтобы на одну «приманку» попалось как можно больше доверчивых покупателей.
В день подаётся до 100 подобных объявлений (раньше было на порядок больше). Однако почти все они сразу выявляются с помощью программ, разработанных службой модерации Авто.ру, — блокировка происходит буквально через несколько секунд! Если же алгоритм не срабатывает, но у экспертов заявка вызывает сомнения, подключаются специальные фильтры. В этом случае информация проходит вторичную автоматическую проверку по введённым вручную параметрам или поступает на обработку модераторам. Таким образом Авто.ру создаёт дополнительные заслоны мошенникам, прорваться через которые практически невозможно.
Конечно, у каждого правила бывают исключения. Например, если автомобиль совершенно честно продаётся дешевле рыночной цены из-за технических проблем. Если такое объявление оказалось заблокированным модерацией, владелец может написать в службу поддержки Авто.ру. После предоставления документов, подтверждающих факт владения машиной, информация о продаже транспортного средства будет размещена на сервисе.
Подменный VIN
Ещё одна распространённая разновидность обмана — когда продавец использует подложный идентификационный номер, чтобы скрыть прошлое машины. Ведь узнать его с реальным VIN покупателю очень просто — достаточно воспользоваться сервисом Отчёты Авто.ру.
Продавец пытается подтвердить, что он собственник автомобиля, прислав вместо скана СТС его фотографию из неизвестного источника. В таком формате Авто.ру документы не принимает (здесь и дальше данные машин закрыты в статье для защиты персональных данных)
Проще говоря, под видом классной машины мошенник пытается продать куда менее классный экземпляр. И этот процесс, к сожалению, тоже поставлен на поток. Существуют целые группы людей, которые, естественно, не безвозмездно, занимаются подбором VIN-номера под нужный автомобиль. С ним при проверке информации транспортное средство действительно «не бьётся» на ДТП, страховые случаи и прочие неприятности. А если продаваемый автомобиль к тому же выглядит «не очень», обманщики не стесняются подменить и фотографии — изображениями, взятыми с других ресурсов.
Однако программные алгоритмы Авто.ру с высокой эффективностью отлавливают такие «фейки». Более того, они держат на контроле всех без исключения пользователей, «засветившихся» в неправомочных действиях.
Ещё один эффективный инструмент контроля качества объявлений — выездная проверка. При возникновении сомнений в честности продавца к нему могут отправить «тайного покупателя», роль которого исполняет сотрудник Авто.ру. Он обязательно сверит реальный VIN автомобиля с тем, что указан в объявлении.
Существует и расширенный формат офлайн-контроля — его применяют обычно к профессиональным продавцам, то есть «перекупщикам». К ним приезжает эксперт Авто.ру — непременно в фирменной экипировке и на брендированном автомобиле (чтобы его самого уже продавцы не приняли за мошенника), и проводит комплексную проверку продаваемых машин. Если такая проверка выявит нарушения, продавца и его объявления на сайте блокируют или попросят исправить информацию (прежде всего VIN) на корректную.
Графические редакторы для сокрытия проблем
Ещё один вариант введения покупателей в заблуждение — махинации с изображениями автомобилей и документов. Например, с помощью графических редакторов обманщики пытаются подменить номера автомобиля, чтобы покупатель не узнал его реальную историю. Продавцы, «замазывающие» номерные знаки (якобы ради защиты персональных данных), тоже попадают под подозрения модераторов.
Другой способ применения графических редакторов, распространённый у мошенников, — для фотографий документов, которые они посылают администрации. Данные продавца и автомобиля тщательно сверяются перед публикацией, чтобы выделить нерастаможенные машины, автомобили с прекращённой регистрацией и так далее. Кроме того, «чистый» пакет документов позволяет получить для объявления статус «От собственника», который заметно повышает шансы на продажу. Понятно, что мошенники, торгующие «кривыми» машинами, не горят желанием регистрировать их на себя, поэтому и пытаются создавать фейковые СТС и ПТС.
Алгоритмы Авто.ру позволяют успешно распознавать, имела ли место подмена данных программным способом. Неукоснительное требование сервиса — VIN-код должен соответствовать всем параметрам автомобиля, а также регистрационным записям. Против особо талантливых «редакторов» документов и фотографий у сервиса есть команда специалистов, разбирающихся во всех тонкостях графического дизайна и нюансах того, как выглядят настоящие документы и VIN на кузове автомобиля.
При обнаружении фактов подмены, то есть целенаправленного обмана, пользователь блокируется, а объявление удаляется — такое нарушение считается неприемлемым. Чаще других этим грешат начинающие «перекупщики» — доля мошенников среди них достигает двух процентов.
Закончим эту часть рассказа на мажорной ноте. В настоящее время количество подаваемых «фейковых» объявлений, о которых мы рассказали в начале статьи, не превышает 1 процента от общего числа, а просочиться через все фильтры удаётся лишь 0,0001%. Ещё 2 процента объявлений пытаются подать с подменным VIN-номером. Но Авто.ру постоянно разрабатывает новые меры контроля, чтобы эти цифры стали ещё меньше.
Усилия по проверке контента дают свои плоды: если лет пять назад средняя продолжительность деятельности мошенника на Авто.ру составляла 30 дней, то сегодня в большинстве случаев он выявляется в течение часа. Поэтому многие из тех, кто зарабатывает на обмане при продаже автомобилей, стараются обходить Авто.ру стороной.
