Гарантийное сцепление

У моего Chery случился рецидив. Через месяц после первой поломки (замена датчика) снова "Сбой КП". Только теперь пропали нечётные передачи: 1, 3, 5. Остались 2, 4, 6 и задняя.

Звоню в Ростокино, где в прошлый раз всё сделали идеально. Мой мастер в отпуске. Обещают перезвонить. Тишина. Еду сам вечером без записи. Принимают. Мастер, который оформлял, говорит:

Я сейчас ухожу, до четверга меня не будет, передам коллеге, завтра он вам позвонит.

Эта фраза преследовала меня весь ремонт. Меня постоянно передавали другим мастерам. Но зато теперь я знаю весь коллектив приёмки Chery Ростокино. Лично.

Гарантийный процесс (почти Кафка)

Понедельник - сдал машину.

Вторник - забрал, выехал на МКАД, ошибка повторилась, появилась пробуксовка, вернулся.

Пауза. Тишина. Дилер думает.

Четверг - звонок: "Долили масло, забирай".

Пятница - забрал. Сделал малый круг. Ошибка. Вернулся.

Воскресенье - новый звонок: "Долили масло, приезжайте забирать".

Я уже знаю, что это не поможет. Но я еду.

Понедельник - забираю. Сразу едем кататься с диагностом. Снимаем показания. Ошибка. Оставляю машину.

Четверг - снова приезжаю, катаемся с диагностом.

Суббота - опять приезжаю, опять катаемся.

Вторник - звонок: согласована замена сцепления.

Десять дней тишины. Ожидание. Звонок: забирайте.🎉

Что главное из этой истории

Знаете, самое ценное здесь не то, что в итоге починили. А то, что я вспомнил старую истину: гарантийный ремонт это не про технику. Это про документы.

Если сдаёте машину в ремонт, а тем более по гарантии, запомните несколько простых правил. Они не гарантируют, что починят быстро. Но гарантируют, что у вас будет чем крыть, если что-то пойдёт не так.

1. Акт приёма-передачи - святое

Всегда, всегда, всегда забирайте свой экземпляр. Обязательно с пробегом и датой. Без этого потом сложно будет что то доказывать , при чем при обычном ТО и ремонте это тоже очень важно.

2. Заказ-наряд с первого

Даже если говорят "сначала посмотрим, потом оформим" - настаивайте, чтобы заказ-наряд открыли в день приёма. Потому что именно с этой даты начинается отсчёт срока ремонта.

3. Формулировка

Не пишите "машина тупит" или "странно себя ведёт". Пишите чётко: "Прошу устранить неисправность: при движении пропадают 1, 3, 5 передачи, на приборной панели загорается ошибка "Сбой КП".

Прошу произвести ремонт в рамках гарантийных обязательств. В случае необходимости диагностики считать её частью гарантийного ремонта".

Почему это важно? грамотная формулировка в дальнейшем поможет доказать повторное обращение.

Если заказ наряд будет открыт просто как диагностика, то потом в подсчёте срока ремонта могут быть нюансы - лучше диагностика и ремонт.

4. Сроки

По закону ремонт до 45 дней. Дальше можно предъявлять требования возврата или компенсации. Для этого нужен документ с датой начала. См. пункт 2.

5. Тестовые поездки

Если звонят "долили масло, забирай" Каждый раз фиксируйте новый заказ-наряд. Если проблема та же - это не новый ремонт, а продолжение старого. И сроки считаются с первой даты. в принципе при таком раскладе можно подтянуть повторный ремонт или неустранимый дефект.

6. Комьюнити

Если процесс застрял, не стесняйтесь писать. Так как сервис клубный решил начать с комьюнити. Частенько сообщение в телеграм-канале работает быстрее официальной жалобы.

P.s.

Три недели я катался с диагностом, слушал "долили масло" и знакомился с коллективом. Машину починили - заменили сцепление. Едет. Пока тьфу-тьфу.

И знаете, что самое приятное? По гарантийной книжке на сцепление всего 3 месяца или 5000 км гарантия. У меня машине уже год и 25 тысяч пробега. Если бы дилер сказал: "Это износ, не гарантия" - формально они были бы правы.

И мне пришлось бы мучительно доказывать обратное или выкладывать серьёзную сумму. Но они поменяли. По общей гарантии. Без вопросов. И за это спасибо Ростокину и Чери.

Правда я думаю к этому привел не мой стиль езды, а зарождающийся дефект еще при первой поломки датчика давления масла КП.

Главное сцепление новое, и я спокоен ровно настолько, насколько можно быть спокойным с узлом, у которого официальная гарантия 5 тыс и 3 мес.

Спецам Chery Ростокино спасибо за знакомство и работу. Надеюсь, следующая встреча будет не скоро и по более приятному поводу, хотя...