VOLVO смертельно боится снега!

3.4
13 февраля 2012
65 951
Здравствуйте все, кто по тем или иным причинам неравнодушен к VOLVO!

Ситуация: Трехмесячная (7 тыс км пробега) VOLVO XC-60 перевозилась на специальной платформе для перевозки автомобилей на поезде в январе этого года с севера Финляндии на юг, из Рованиеми в Хельсинки (кто бывал, тот знает). Машина завелась, съехала с платформы, и «накрылся» двигатель (загорелся значок «двигатель в сервис»). Остальные авто беззаботно поехали домой на Родину. А мы, бросив машину на финском сервисе Volvo, который через два дня обследования нашей машины объявил нам 7 500 евро за ремонт двигателя (снег, дескать, попал в двигатель! скандинавской машинке – ПРИЧИНА ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ), отправились в Москву на поезде. Дилер «Независимость» на Ленинградке, где покупалась машина, шлет нас на х.. , говорит, что это не гарантийный случай. Общаться «Независимость» не хочет. Менеджер по работе с клиентами ничего не решает. Претензию приняли только после скандала, через 20 дней после события. Головное «VOLVO» общается вообще ТОЛЬКО по почте.

Вопрос: Кто еще сталкивался с таким же, хамским, отношением VOLVO к своим клиентам, и чем закончились истории? О своей ситуации будем писать по мере её развития. Заранее спасибо! Оградим вместе потенциальных покупателей volvo от будущих попадосов!
3,4
Оценка автора
Внешний вид
Комфорт
Безопасность
Ходовые качества
Надёжность
Минусы
Боится снега!
Все плюсы и минусы модели
Владею менее 6 месяцев
79
Комментарии52
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
13 февраля 2012
«Независимость» на Ленинградке в "Чёрный" список в рубрике "Обменяемся опытом" раздела "Форумы".
А то, что Представительство VOLVO в РФ общается только по почте - в принципе не плохой для Вас вариант, минимизируются сроки рассмотрения Претензий покупателей + Вы получаете письменный ответ. Кстати, года три назад по телевизору показывали владельца S90, который несколько лет судился в Москве с компанией "VOLVO" по возврату проданного ему нового автомобиля, имеющего существенные недостатки как раз двигателя. Провели огромное кол-во экспертиз с обеих сторон, потратили много нервов и денег на представителей. В итоге: автомобиль вернуть не удалось. Похоже, компания "VOLVO" со своими представительствами в РФ - не совсем добросовестные и порядочные продавцы.
Нравится
Ответить
Комментарий удален
13 февраля 2012
И ещё раз судиться!
Нравится
Ответить
14 февраля 2012
Мы готовы!Спасибо за поддержку!
Нравится
Ответить
13 февраля 2012
Интересна причина отказа в гарантийном ремонте, "снег попал в ддвигатель", ИМХО, как-то глупо звучит. ОД "Независька", кстати тоже причину отказа должна Вам в письменном виде предоставить в ответ на письменную претензию. Если Вы не согласны с выводами ОД, то необходимо провести экспертизу. Организовывать ее в Вашем случае, должна "Независька" в тесном контакте с представительством Вольво в РФ. Удачи!
Нравится
Ответить
13 февраля 2012
Должна, но вряд ли захочет. ОД - ещё те "орешки". Постоянно сталкиваюсь с некачественным предоставлением услуг и бракованными гарантийными авто. Дилеры зачастую просто не хотят брать на себя ответственность и как правило протаскивают своего "клиента" по судебным инстанциям всех уровней! Но, в последнее время в судебной системе заметны положительные тенденции, получается да же и моралку "срубить" с нерадивых автосалонов. Были и такие прецеденты.
Нравится
Ответить
14 февраля 2012
Пока ждем ответа от "Независимости" на нашу претензию.
Нравится
Ответить
13 февраля 2012
"Независимость" такая же шарашкина контора, как и все дилеры в РФ. Авто втюхать любым способом и досвидос. Автору искренние соболезнования и набраться терпения.Всё общение рекомендую строить только в рамках официальной переписки. Посмотрите судебную практику.
Нравится
Ответить
14 февраля 2012
Спасибо за участие! Мы не унываем!
Может подскажите конкретные сайты с судебной практикой? Заранее спасибо!
Нравится
Ответить
14 февраля 2012
"Пользователь запретил отправлять ему личные сообщения" - так написано при попытке отправить сообщение:-(
Нравится
Ответить
13 февраля 2012
Из ситуации видно что "по-хорошему" не получится, обращайтесь к юристам, делайте экспертизу, если еще не сделали, а если сделали - напишите какое заключение эксперта?
Нравится
Ответить
13 февраля 2012
может это желтый снег попал в VOLVO и испортил ее?
Нравится
Ответить
14 февраля 2012
К юристам обратились! Работаем в данном направлении!
Нравится
Ответить
Нравится
Ответить
Комментарий удален
14 февраля 2012
Вот выдержки из финского официального диагноза:
"«Snow in the camshaft box in engine room had caused the change of timing.»
«Снег в корпусе распределительного вала в моторном отделении привел к изменениям в регуляторе.»
«Поломка связана с внешними факторами, а значит, гарантия Автомобильной Компании Вольво не распространяется на данный случай.»
Ответ на нашу претензию от "Независимости" ожидаем. "Независимость" машину не видела, т.к. машина до сих пор в Хельсинки.
Нравится
Ответить
14 февраля 2012
Наш дилер пока не дал ответа на нашу претензию. Они вообще не хотят общаться. Претензию взяли со скандалом в салоне. Мастер по гарантийному ремонту не выходит, руководство , видимо, тоже считает, что мы не достойны общения с ними. На общение с нами выходит девушка - "менеджер по работе с клиентами", которая ничего не решает, а только ходит к начальству и спрашивает что нам ответить!
Нравится
Ответить
Комментарий удален
14 февраля 2012
Машина сломалась в Хельсинки. Напомним - другая страна. Нам слетать сейчас туда и сделать экспертизу у финов? А потом машину со сломанным двигателем погрузить на санки и по дороге в Москву посетить еще "город-герой с четырьмя дилерами", да и по Москве пройтись по шести местам и заплатить в каждом пункте по паре тысяч евро за экспертизу мотора?! Каждая экспертиза по три дня минимум - итого еще месяц путешествий!:-)Может есть дельные предложения по оптимизации данного процесса?:-)
Нравится
Ответить
22 июня 2012
Я вот не понимаю, Почему клиент должен делать экспертизу???
Нравится
Ответить
Продать. И не заморачиваться. Сдать диллеру по Тред-Ин.
Нравится
Ответить
26 октября 2018
@s40000
Нравится
Ответить
13 февраля 2012
"Снег в двигателе" - даже звучит как-то не совсем нормально. КАК в двигатель может попасть снег?!
Нравится
Ответить
14 февраля 2012
Этот же вопрос мы задали и финскому дилеру и "Независимости". Ответа нет, мямлят что-то про снег, что его было много и он забился в двигатель пока машина перевозилась на платформе поезда.
Нравится
Ответить
14 февраля 2012
так зачем дальше то выяснять про снег у наших ОД?
привезли на поезде машину в РФ, к од независимость на эвакуаторе - "заглохла, не заводится" - решите проблему!
А про платформу, хельсинки им и знать не надо...
Нравится
Ответить
16 февраля 2012
Да уж классный у Вольво сервис. Подавайте в суд, глядишь в суде представители покажут, как в мотор попадает снег. А может вольво уже без воздуханов авто делать стали?
Что самое веселое- так то, что пока мотор вскроешь, весь снег растаять должен. (конечно если сервис у них не на улице развернулся)
Нравится
Ответить
22 июня 2012
Банальный ответ гарантийщиков - называется нашли причину отказа от гарантии. Просто если люди в салоне человеческие - то могли и по человечески подойти. Отправить на независимую экспертизу, проверить явилось ли причина именно снег, а не по другим причинам двигло накрылось.
Нравится
Ответить
12 сентября 2012
Три раза мыли двигатель керхером с пеной и т.д. как может снег попасть-полная чушь
Нравится
Ответить
14 февраля 2012
Я пожалуй на фриле ещё по катаюсь=)))
Нравится
Ответить
1 марта 2012
могу предложить услуги профессионального юриста: Адвокат с серьёзным опытом работы 8-916-839-3168
Нравится
Ответить
Ситуация по Volvo "Независимость"
Volvo смертельно боится ХОЛОДА.
http://win98cix.livejournal.co…
Нравится
Ответить
8 800 700 00 20 горячая линия Вольво
Нравится
Ответить
20 мая 2012
что за бред пишут люди? А другие еще комментируют!
Нравится
Ответить
27 мая 2012
Ушатали аппарат и все вокруг теперь виноваты!!!!!!!!!!!
Нравится
Ответить
22 июня 2012
))) а ты в этом уверен?
Нравится
Ответить
7 сентября 2012
Доброй ночи.
Ничего делать такого не надо. 1)грамотно пусть напишут Исковое заявление,и оплатят Гос.пошлину от суммы 7,5т.евро.
2)сам процесс и суд установит кому и как сделать экспертизу-а)офф.дилер,б)независимая(издержки и т.д.оплатит в итоге тот кто проиграет суд,но в Вашем случаи выигрыш 100%,т.к.существует закон"О защите прав потребителя")
3)не бойтесь обращаться в суд.т.к.суды сами на стороне истца,Вы же судитесь с ООО как физик,а это соооооовсем др.история.
4)если чего-то боитесь,или не уверенны в правоте своих действий,и в выиграше суд.процесса-напишите в личку,всем помогу,и предоставлю такой же случай,аналогичный с Мерседесом Авилон что на Волгоградке,кот.в г.Москве.
Удачи.
С уважением к Вам.
Нравится
Ответить
26 сентября 2012
Добрый вечер!
Независимость на ярославке - три раза приезжал с одной и той же проблемой, при при открытом окне пытаешься его закрыть, а в ответ окно до конца открывается вниз. Приятно особенно зимой получить грязный сугроб в светлый салон. Так и не починили. Претензию взяли, но а официальном ответе написали, что все хорошо, клиент забрал авто без претензий - идиоты. Точнее не идиоты, а просто обленившиеся сотрудники, а ведь собственники бьются за нас с Вами.
Машина хс70, новая 10.000 пробега.
Нравится
Ответить
17 ноября 2012
не знаю почему, но самые хамовитые, оху-шие мастера собрались именно в независимости
сталкивался и в вольво, и в ауди на максимова
а вот самые ласковые лексус/тойота измайлово, готов переплачивать им за это
Нравится
Ответить
25 февраля 2013
Независимость на Ленинградке. Любители прогнать по-полной. Меня "лечили" 5 месяцев что пиропатрон не тот привезли, что не так его поставили. Общее время в сервисе составило 9 месяцев. (ХЦ90) знакомый там с диском3 встрял на 4 месяца по мелочи. Работают разгильдяи, 2 раза мне указывали время для того чтобы забрать авто. Оба раза возвращался на такси. Забрал в конце концов. При езде возникал посторонний звук. Через два дня усилился и появился "хруст" при маневрировании на малых скоростях. Вернул еще на 2 недели. После, забрал, послал, поехал к своим в гараж, вылизывали авто еще месяц. Год отъездил и продал. Теперь в полной независимости от "независимости". Никогда не вернусь.
Нравится
Ответить
5 апреля 2013
Если машина на гарантии и делают ее больше 30- ти дней в году, то можешь забрать деньги или новую машину. есть такой закон.
Нравится
Ответить
30 мая 2014
Просто не повезло.Китайский наверное подсунули
Нравится
Ответить
25 июля 2014
Вольво уже не Вольво и даже не сколько от того, что купили ее китайцы , что еще усугубит ситуацию с продажа машин, а даже еще раньше когда была под Фордом. Сейчас унылая, скучная, ненадежная марка для пенсионеров . Продажи из года в год падают, даже сами скандинавы ее уже не жалуют покупками.
Нравится
Ответить
1 августа 2014
Не знаю почему боится снега, но наш сотрудник на хс60 был не раз спасителем для многих водителей, застрявших в каше. Я тоже погорячилась заехав в заснеженную парковку и меня тоже тягал оттуда!
Нравится
Ответить
14 октября 2014
Доброго всем дня!!
Хочу написать про хамское и безалаберное отношение сотрудников в Независимость-ВОЛЬВО!! Накипело!!!
Приехали смотреть новую XC60 в салон на Ярославке. Менеджер по продаже явно была не в настроении, толком ничего не рассказала. Когда попросили дать буклет с информацией, сказала, что они закончились, посмотрите в интернете. ЛЮДИ!!!! ВЫ СОВСЕМ ОХРЕНЕЛИ?!?!? Вы продаете машины за 2 млн и говорите - идите смотреть информацию в интернете?!?!?!
В итоге, нашли подходящую машину в трейдине. Долго ее рассматривали, всё проверяли перед покупкой. Менеджер, впаривающая нам машину, сказала: "Вы не волнуйтесь. По закону о защите прав потребителей в России, как и на любой другой товар, у вас есть гарантийные 2 недели, в течение которых мы обязуемся устранить все неполадки за наш счёт". За язык никто не тягул!
В итоге через день после покупки выяснили, что не работает регулировка зеркала. Менеджер, конечно, сказала: "Без проблем, всё устраним".
И началось..... Напишите заявление в отдел претензий, мы вам перезвоним. Никто естественно не перезванивает. Приехали в салон на Ярославке, нас послали. Сказали, вам никто ничего не обещал. Мы наехали, там как это просто начало бесить.
Я нахожусь на 7-м месяце беременности и мы живем на ВДНХ. Естественно, я попросила ремонт в салоне на Ярославке. Мне сказали ОК.
Еще через неделю они якобы закали какую-то деталь, которую надо неделю ждать. Хотя машину до этого никто не видел. И в чём конкретно там проблема никто не знает. Опять никто не перезванивает.
Теперь говорят, что ремонт возможен только на Белой Даче. То есть нормально на последних сроках беременности гоняться на другой конец Москвы ради неработающей регулировки зеркала. НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ!!!! НИКТО НЕ ВХОДИТ В ПОЛОЖЕНИЕ!!! НИКТО НЕ ВЫПОЛНЯЕТ ОБЕЩАНИЯ!!!!
И опять не перезванивают, я звоню - то менеджер занят, то директор на тренинге...
Последний мой звонок - мне опять говорят, вам никто ничего не обещал...
Зачет тогда вообще предоставлять заведомо ложную информацию?!?! Чтобы машину впарить?! Понятно. Сделали и забыли. Лучше бы ничего и не обещали. Сказали бы сразу - делайте сами. Зачем вс
ПРОСТО ХАМСТВО!!!!!!!! Продавать машины премиум-класса и так относиться к клиентам - просто ПОЗОР!!!!!!!!!
Нравится
Ответить
8 января 2017
странно что вы ожидали другого
Нравится
Ответить
14 октября 2014
Доброго всем дня!!
Хочу написать про хамское и безалаберное отношение сотрудников в Независимость-ВОЛЬВО!! Накипело!!!
Приехали смотреть новую XC60 в салон на Ярославке. Менеджер по продаже явно была не в настроении, толком ничего не рассказала. Когда попросили дать буклет с информацией, сказала, что они закончились, посмотрите в интернете. ЛЮДИ!!!! ВЫ СОВСЕМ ОХРЕНЕЛИ?!?!? Вы продаете машины за 2 млн и говорите - идите смотреть информацию в интернете?!?!?!
В итоге, нашли подходящую машину в трейдине. Долго ее рассматривали, всё проверяли перед покупкой. Менеджер, впаривающая нам машину, сказала: "Вы не волнуйтесь. По закону о защите прав потребителей в России, как и на любой другой товар, у вас есть гарантийные 2 недели, в течение которых мы обязуемся устранить все неполадки за наш счёт". За язык никто не тягул!
В итоге через день после покупки выяснили, что не работает регулировка зеркала. Менеджер, конечно, сказала: "Без проблем, всё устраним".
И началось..... Напишите заявление в отдел претензий, мы вам перезвоним. Никто естественно не перезванивает. Приехали в салон на Ярославке, нас послали. Сказали, вам никто ничего не обещал. Мы наехали, там как это просто начало бесить.
Я нахожусь на 7-м месяце беременности и мы живем на ВДНХ. Естественно, я попросила ремонт в салоне на Ярославке. Мне сказали ОК.
Еще через неделю они якобы закали какую-то деталь, которую надо неделю ждать. Хотя машину до этого никто не видел. И в чём конкретно там проблема никто не знает. Опять никто не перезванивает.
Теперь говорят, что ремонт возможен только на Белой Даче. То есть нормально на последних сроках беременности гоняться на другой конец Москвы ради неработающей регулировки зеркала. НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ!!!! НИКТО НЕ ВХОДИТ В ПОЛОЖЕНИЕ!!! НИКТО НЕ ВЫПОЛНЯЕТ ОБЕЩАНИЯ!!!!
И опять не перезванивают, я звоню - то менеджер занят, то директор на тренинге...
Последний мой звонок - мне опять говорят, вам никто ничего не обещал...
Зачет тогда вообще предоставлять заведомо ложную информацию?!?! Чтобы машину впарить?! Понятно. Сделали и забыли. Лучше бы ничего и не обещали. Сказали бы сразу - делайте сами. Зачем всё это нужно, если никто ничего делать не собирается?!
ПРОСТО ХАМСТВО!!!!!!!! Продавать машины премиум-класса и так относиться к клиентам - просто ПОЗОР!!!!!!!!!
Нравится
Ответить
20 октября 2014
а чем закончилась история с двигателем?
Нравится
Ответить
20 октября 2014
а чем закончилась история с двигателем?
Нравится
Ответить
10 февраля 2015
Доброго времени суток! Какие то ужасы вы рассказываете про Volvo и сервис. Я приобрел 25 декабря 2014 года Volvo xc 60. Приобретал в Челябинске, диллер "Бовид". Сервис на высоте! Менеджер Александр знает свое дело на "5+"!!! Я думаю, что если я ему ночью позвоню и спрошу, как открыть крышку заливной горловины, он не просто расскажет, но и приедет и покажет! Машиной доволен на все 100 %. Сервис великолепный. Пока сидишь в ожидании проведения ТО или в офисе продаж, сто раз предложат кофе, чай или сок. Все бесплатно... Если нужно, вызовут такси, пока машина проходит ТО. Так что, читая Ваши отзывы складывается впечатление, что вы не Volvo купили, а "Жигули"
Нравится
Ответить
9 ноября 2015
Хочу рассказать про Независимость Вольво на Ярославке.
Приехали покупать новую машину, нам сказали, если оплатим всю сумму сразу, то ПТС будет готов через 3-4 дня. Прошла неделя, никто не звонит. Звоню я, спрашиваю когда машину могу забрать, говорят все в процессе , еще два дня нужно подождать, жду .
Через 2 дня звоню, моего менеджера нет, говорят серьезно заболел, новый менеджер , после выяснения всех наших договоренностей , посмотрев в базу, сказала, что по моей машине ничего еще не делалось и ПТС в работу не отдавался, говорят нужно ждать еще две недели. Начал с ними ругаться, так как тоже накипело, врут и не краснеют, причем деньги все уплачены.Прошло уже 3 недели после заключения договора.Чем закончится эта история , обязательно отпишусь.
Нравится
Ответить
26 августа 2018
@wwwsilver gggn
Нравится
Ответить
Так чем закончилась история?
Нравится
Ответить
500 баллов Плюса за отзыв о машине
Поставьте авто в Гараж, подтвердите владение и напишите отзыв
Подробнее