Гарантия ТОЙОТА

Name: Toyota Camry VII (XV50)
Brand: Toyota

В сентябре 2015 года я стал обладателем TOYOTA CAMRY V-50. 2012г. в. VIN XW7BF4FK10S013070. Хотел новую V-55, но в связи с кризисом денег на тот момент не хватило(( взял V-50 с желанием через пару лет поменять на новую. При покупке, на этот автомобиль мне предоставили расширенную гарантию на год, дали сертификат) Шик какой блеск просто!)

На данный момент гарантийный срок действует. Ездил радовался и пылинки сдувал) При пробеге 97800 км. возникли проблемы с АКПП. 11.07.2016г. я обратился в Тойота Ясенево с данной проблемой. Диагностика установила проблемы с гидротрансформатором, что масло в АКПП соответствует уровню и находится в нормальном состоянии, о чём указано в заказ наряде №15739725 от 11.07.2016г. Дилер, по результатам диагностики, отправил куда-то запрос на гарантийную замену. В гарантийной замене отказано с формулировкой «несоблюдение регламента технического обслуживания автомобиля у официального дилера». То есть, если машина обслужена (что может определить любой толковый инженер), но не у дилера, то гарантии нет? А как же п.1 ст.16 ФЗоЗПП, где чёрным по белому написано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными… Машина эксплуатировалась без нарушений правил эксплуатации. Никаких обоснований того, что я виновен в поломке нет. Больше скажу, при первом звонке дилеру Тойота Ясенево и описании мной симптомов мне было сказано сразу, что это поломка гидротрансформатора и что это "болезнь этих АКПП". Все расходники и технические жидкости заменены в соответствии с регламентом. Повторюсь, любой эксперт установит, что машина обслуживалась должным образом!

Я не занимаюсь потребительским экстремизмом и не стал бы настаивать на гарантийном ремонте в случае моей вины. Я трезво оцениваю ситуацию и ЗНАЮ, что моей вины в поломке нет! Я бы просто не стал обращаться, если бы был сам виноват...

На данный момент отправлено обращение в службу поддержки и в "VK". Нужно отдать должное, на обращение отреагировали моментально! МОЛОДЦЫ!!! Даже не ожидал!

И знаете, что интересно: мне сообщили из дилерского центра, что расширенная гарантия это вроде как и не Тойота дала, партнёр вроде какой-то))

Вот не пойму, я пришёл к официальному дилеру, на машину дали распечатку из нац. базы Тойота, Машина у этого дилера покупалась, обслуживалась и туда же была сдана по трейд-ин, плюс нате Вам ещё и гарантия год с момента покупки!) Ну как на таких условиях машину не купить, хотя она в минималке, и за те же деньги можно было купить нафаршированную, пусть и не у дилера... Но покупаешь у дилера, да на таких условиях покупаешь, радуешься и уверен, что всё будет как в слогане "Управляй мечтой!". ... Получается пока не возникнет необходимость обратиться с проблемой...

Ещё раз повторюсь, я пришёл в компанию Тойота, я не хочу знать внутреннюю кухню, как там всё устроено и кто за что отвечает... Переваливание ответственности на партнёров или сотрудников как минимум не солидно, тем более для такого бренда!!!

В общем, на данный момент жду приговора...

Далее буду вносить комментарии.

16.07.16г. перезвонили дилеры. И снова отказ по той же причине: вы не обслуживались у нас, на 80000 проверяется АКПП, мы бы нашли проблему…

На этом ТО проверяется состояние и уровень масла АКПП, ВСЁ, с АКПП больше ничего не делают. А, ну да, ещё ошибки смотрят же)!! Если нет жалоб клиента никто глубже смотреть не будет, а на этом пробеге всё было нормально… Или каждый авто катается и мастер проверяет его на ходу? Ну фантастика же! Или кто-то снимает АКПП и лезет внутрь? Ну а что тогда при замене масла в моторе и туда не залезать каждое ТО? Никто не смог бы эту проблему предупредить при всём желании!!! Ну не хотел писать ничего плохого, честно!! Но настроение от политики ТОЙОТА заставляет..

Собственно, зачем покупать машину б/у у дилера если:

1.после покупки обнаружилось биение тормозных дисков, с гарантией послали и предложили их проточить... Купил новые, не хотел связываться под впечатлением от новой машины..;

2.машина была крашена, капот и багажник по гарантии у предыдущего владельца;

3.сравнение стоимости ТО 60,80 90 т.км без учета мелких ремонтов и замены расходников на порядок выше если обслуживать машину, замечу качественно, в не сертифицированном сервисе даже с учётом ремонта АКПП. Естественно моего случая, не берём варианты, когда машину убита...

4.возможность купить машину в более богатой комплектации за те же деньги + комплект колёс. Экспертиза покупаемой машины стоит около 10000р. в день не зависимо от количества просмотров...

5.скрип шлейфа руля, который убирают заменой шлейфа.. стоимость около 30000р... Смазать никто не догадывается)))

6. сверчки по всему салону и ПОЛНОЕ отсутствие шумки... Аж уши закладывает...

7.скрип водительского сиденья, который убрать можно, только определённым образом настроив сиденье)) ну смешно же, настроить сиденье не под себя, а что бы не скрипело)))

Пока как-то так...

решилось!

Ну что же, Тойота-Ясенево показала себя с наилучшей стороны! Поменяли всё таки гидротрансформатор !) Хочу подчеркнуть, что завод Тойота, я так понял тут не причём, именно Рольф принял решение! Есть всё таки справедливость на свете!

Всем удачи на дорогах!

3,0

Оценка автора

Внешний вид

Комфорт

Безопасность

Ходовые качества

Надёжность

Плюсы

машина хорошая но много НО

Минусы

как оказалось нет)

Все плюсы и минусы модели

Владею 6-12 месяцев

#Отзыв

Комментарии21

Комментарий удален

ars-01

22 июля 2016

тем не менее, эти Ведра, все-же надёжнее немцев.

Нравится

Ответить

gaysin.iln

16 августа 2016

Мдя, наверное соглашусь, задолбался ездить на форде, никому не нужен? меняю на мечту :)

Нравится

Ответить

nismo11155

28 октября 2016

На чем сам ездишь?

Нравится

Ответить

valfedotov

20 ноября 2016

Порекомендуйте машину надёжней. Хотел бы услышать Ваше компетентное мнение. Жду с нетерпением.

Нравится

Ответить

Комментарий удален

Фиолетовый грузовик

19 июля 2016

старая тойота)
если серьезно, то тлк 70 современные еще норм остались

Нравится

Ответить

Комментарий удален

gaysin.iln

11 августа 2016

Не вводите в заблуждение человека, если Авто обслуживается не у оф дилера, но и не в гараже у дяди "Васи", главное чтоб тех в тех центре поставили все печати, то гарантия не слетает.
А если в тех центре будет сертификат "Нами", то вообще прелесть.
В гарантийном ремонте могут только в одном случае – когда специалисты дилерского центра или эксперты установят, что, к примеру, деталь автомобиля пришла в негодность из-за некачественного обслуживания в стороннем сервисном центре. А это сделать труднее.

Нравится

Ответить

fallstars

18 июля 2016

Тойота как была эталоном надёжности, так и осталась.

Нравится

Ответить

Александр

18 июля 2016

все правильно. Сейчас еще один отказ и в суд с адвокатом по таким делам. автор собирай официальные бумаги это акты приема передачи оригиналы от сервиса или бланки заявки договора на диагностику акпп должны были дать при сдаче ам. Официальный отказ с печатью от тойеты и от дилера. Дальше в суд! уверен как только дилео узнает о суде начнут поступать предложения типа ремонт пополам и тд. Но суд рассудит правильно. Правда на вашей стороне единств вам надо доказать факт надлежащего обслуживания авто. заказы и чеки и лицензия сервиса. ,

Нравится

Ответить

St.Koloboff

19 июля 2016

выфсеврети таета ниламаицца!)

Нравится

Ответить

Комментарий удален

анисимов антонАвтор

23 июля 2016

Даже меньше этой суммы. Просто от Тойоты не ожидал такой поломки.

Нравится

Ответить

Фиолетовый минивэн

23 июля 2016

80 то всегда масло меняют и смотрят на коробку,могу лишь согласится что диллеры могут забить если не жалуешься,но есть регламент то 80 и если ткнуть пальцем,то сделают,а вообще все тоеты и лексус требуют замены жижи в АКПП раз в 60-80,так что грех,что вы ничего не делали,а коробку грели в пробках. Вы знаете,что эксплуатация авто в Москве относиться к тяжелым условиям,объяснять думаю не стоит почему,а в мануал по этому поводу написано когда и что делать с коробкой.

Нравится

Ответить

анисимов антонАвтор

18 августа 2016

Ну что же, Тойота-Ясенево, а в частности Константин Пикас, который и занимался мои вопросом, показали себя с наилучшей стороны! Поменяли всё таки гидротрансформатор !) Хочу подчеркнуть, что завод Тойота, я так понял тут не причём, именно Рольф принял решение! Есть всё таки справедливость на свете!
Всем удачи на дорогах!

Нравится

Ответить

Воронкин Юрий Алексеевич

19 августа 2016

Жалоба странная. Ну и не уместная.
Расширенная гарантия Вам давалась дилером. И там всё написано четко при каких условиях она действует. Просто надо прочитать. И не гнать ненужный негатив на производителя.
Дилер пошел Вам навстречу фактически за свои деньги. Они имели все основания Вас отфутболить и никакой суд не принял бы решение в Вашу сторону. Потому что Вы не выполнили условия расширенной гарантии.
Но!!!
Самое главное!!!
Несмотря на то, что с Вами поступили по-человечески, по Вашему отзыву все равно остается впечатление, что все вокруг одни п.и.д.а.р.а.с.ы((((
Мое скромное ИМХО - надо все же быть благодарнее к тем, кто идет к Вам навстречу за собственный счет!!!

Нравится

Ответить

Комментарий удален

nismo11155

28 октября 2016

Читаю и думаю найдется человек кот. обосрет одну из самых надежных авто

Нравится

Ответить

Оранжевый универсал

19 декабря 2016

сейчас так сложилось на авто рынке есть только Тойота и все остальное барохло которое теряет очень в цене продать сложно не ликвид так как не надежен выбирайте тойоту если вам дороги деньги

Нравится

Ответить

Оранжевое купе

14 июня 2019

дилеров надо прикрыть многих. они любят клиентов дурить. пока не рявкнишь на них, ничего делать не будут. аферисты ещё те.

Нравится

Ответить