Как обслуживают в компании РОЛЬФ. Случай из жизни. Открытое письмо в рольф

Name: Mitsubishi Lancer II
Brand: Mitsubishi

Машинка у меня с апреля 2004 г. Митсубиси Лансер номер 747, Отъездил 50000. В принципе, я ей доволен. Машина на гарантии, пройдены все ТО. Но есть один мало приятный инцидент. После прохождения ТО в 47 000. Через 10 дней двигатель стал работать не исправно. А именно троить, не держать обороты, плохо ехать. Соответственно я обратился в сервисную службу Рольф Химки так как думал что в Рольфе есть гарантия на автомобиль. После того машина отстояла в сервисе 2 дня мне отвечают. Что произошло следующее: Развалилась одна свеча, осыпалась в двигатель. И все свечи оказались разные. И менеджер говорит что это я заехал в подзаборный сервис где в моем автомобили выкрутили 4 оригинальные свечи и поставили (не оригинальные, не подходящие свечи вообще для моего автомобиля.)

Вообще ситуация абсурдная где я прохожу все ТО в Рольфе а тут заезжаю в подзаборный сервис.

И менеджеры мне говорят ; А ты докажи что ты не заезжал в другой сервис. Ребят ситуация получается веселая если я пригоняю машину на ТО и у меня кто то из ваших работников снимает оригинальную запчасти и ставит не подходящую и машина ломается. Мне надо доказать что это сделал не я. Получается когда я забираю машину из Сервиса я должен проверить не своровали ли у меня свечи, и другие запчасти.

И как и тог: я остался без машины, приходиться использовать другую. На меня вешают ремонт машины в размере 1000 у.е. и говорят так и быть мы можем сделать скидку 15 %. Это обидно что из сотрудников компания теряет клиентов.

Понимая что судиться бесполезно да и доказать Рольфу Я не могу что моя машина не заезжала в другой сервис. Обращался к разным менеджерам но все бесполезно. Довожу до вашего сведения что я размещу на всех доступных Интернет ресурсах: Форуму, чаты и тд. Информацию по этой ситуации. А также сниму с середины апреля щит на ленинградском ш. размером 3*6 где опишу как хамски работает Компания рольф и что никто из клиентов не застрахован от таких инцидентов как покрывательсво раздолбайство и воровство своих сотрудников в компании РОЛЬФ.

Бакалин Вадим

764 -94-40 моб

#Отзыв

Комментарии13

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий

Номер телефона

rossyai

17 декабря 2006

На втором ТО мастер Владимирского филиала Мицубиси отказался вымать машину, каково же было мое удивление, когда в счете в сумме 6500 рублей за обслуживание я обнаружил, что заплатил за мойку отдельно 100 рублей. К чести дирекции они вину признали, но деньги не венули. Для сервиса Мицубиси это нормальнье явление, я даже не обиделся.Хочеш быть всегда довольным и чтобы тебя не обманывали, покупай ЖИГУЛИ. Автотракт Сервис г. Владимир - ЭТО КЛАСС.

Нравится

Ответить

Без имени

29 января 2007

Согласен!!!! Рольф отстой!!! Отдал им машину на ТО, так они сделали мне ТО и за одно на переднем крыле клеем капнули и видно, что пытались сразу оттереть!!!!! И в том, что они это сделали они, конечно же, НЕ ПРИЗНАЛИСЬ!!!!! А работают у них в сервисе студенты Московского Автомобильного Института!!! И на сколько грамотно они могут чинить машины решайте сами!!!!

Нравится

Ответить

alexiy

4 апреля 2007

Имея немалый опыт по обслуживанию служебных авто купленных у различных официальных дилеров и обращений к ним по гарантийным ремонтам машин могу дать несколько советов.Нестарайтесь доказывать им что данная поломка вашего автомобиля как вам кажется является гарантийным случаем.Все ваши споры с представителями сервиса переводите из словестной плоскости в письменую,все о чем говорят представители сервисов это воздух в воздухе их слова и остаются.Если они отказываются исправлять поломку которая как вы считаете является гарантийным случаем,пишите официальное заявление на имя ген.директора,главного менеджера,или любого представителя руководства в этом салоне.В заявлении предявляйте притензии и требуйте исправить поломку,если отказываются и сылаются на негорантийный случай пусть в заявлении так и пишут главное чтобы отказ был на бумаге а не в воздухе.Когда отказ зафиксирован на бумаге с печатью и подписью сервиса тоесть официального диллера продажи машин разговор с ними переходит в другую плоскость.Над каждым официальным диллером стоит педставительство кампании производителя машин,которое следит за тем как диллеры выполняют требования компании поставляющую им машины для продажи и гарантийному обслуживанию.Имея на руках письменый отказ диллера на исправление гарнтийного ремонта вашей машины можете намекнуть представителю сервиса что теперь это заявление будет отправлено в офис представительства компании машинами которой этот диллер торгует.Понимая что если ваше заявление действительно попадет в представительство компании поставщика машин а тот в свою очередь предъявят претензии к руководителям этого диллера за работой которого они следят то эти господа из сервиса как правило меняются в лице и тон общения с вами начинает резко менятся.Зачем им такие заморочки,сдесь ведь недалеко и до офицального разбирательства с представительством компании.

Нравится

Ответить

Красный лимузин

21 декабря 2007

начинаю задумыватся,почему после нулевого ТО в Рольфе,стал ремень гудеть,хоть давай им денег,чтоб никуда ни лазели!Со страхом ожидаю 15000км

Нравится

Ответить

Набиев Вячеслав Александрович

28 июня 2008

Андрей ты поступаешь правельно отстаивать надо

Нравится

Ответить

Кева

7 сентября 2008

Вадим, добрый день. Вы правы на все 100%. Дилеров давно пора осаживать. Я работаю у дилеров 7 лет и знаю как клиента обманываю, там ЭТОМУ учат!

Нравится

Ответить

Без имени

1 февраля 2009

Добрый всем день! хотел бы поделиться своим мнением о работе Рольф Химки Мазда. Всегда проходил ТО в Ю.С. Импэкс, но в этот раз решил поехать в Рольф, при приёме машины сервисным работником, я ему сообщил, что хотел бы пройти ТО 60000км и чтобы он обратил внимание на биение задней подвески и работу центрального замка. В середине дня мне звонит этот работник и говорит, что потребуется замена свечей и чистка инжектора, я согласился, подумав, что он мастер своего дела и недоверять мне ему смысла нет. В итоге забираю машину, провёл внешний осмотр, ну и внутри немного полазил, изменений я не заметил. Работник сервиса мне сообщил, что проблему поломки центрального замка он не выявил, как только проблема опять появится вы сразу приезжайте. Претензии следющие! 1) машину мне помыли ужасно, пришлось протирать её самому. 2) когда ехал домой, обратил внимание, что скрипит приборная панель в месте, где соприкасается стекло и панель. 3) потухли 2 лампочки приборной панели. 4) при попытке закрыть двери на центральный замок, в машине раздается громкий щелчок..... короче звоню этому работнику и жалуюсь ему на вышеуказанные дефекты. Он мне говорит, что работы внутри авто не проводились и вы расписались что претензий не имеете, это ваши проблемы. В итоге я понял что после прохождения ТО я получил авто хуже чем до его прохождения.... буду доводить это дело до официального представитель мазда в г. герое Москва.

Нравится

Ответить

LA-ZO

27 марта 2009

Alexiy.Все вышесказанное Вами может сработать где угодно,но только не в РОЛЬФе.Там поддерживается корпоративная этика,и если вам отказали в гарантийном обслуживании на сервисе официального дилера,то будьте уверены,что такой же отказ получите и в РОЛЬФ-ИМПОРТ(официальный дистрибутор ММС).Вежливый,но категоричный ОТКАЗ со ссылками на условия гарантии,Закон о защите прав потребителя и т.д.и т.п.Закон этот как решето,каждый его пункт можно трактовать двояко,а юристы РОЛЬФа не зря едят свой хлеб.Такое впечатление,что депутат гос.думы г-н Петров(он же владелец ГК РОЛЬФ)принимал активное участие в написании последней редакции закона.И куда смотрят антимонопольные органы,недавно наехавшие на АВТОВАЗ,ведь количество продаваемых автомобилей и оказанных услуг(в денежном выражении)группой компаний РОЛЬФ наверняка сопоставимо с ВАЗом,а их единоличное "дистрибуторство" марки Мицубиси позволяет им диктовать свои условия и космические цены на обслуживание и запчасти.Не понятно.

Нравится

Ответить

Без имени

31 августа 2009

Хочу сказать, что гарантийное ТО в автосервисах такого уровня явление на сегодняшний день обычное. Пусть не иномарка у меня была, а отечественная ВАЗ 21074, но куплена в Герме-Лада, что возле метро Выхино. Началось с того,
что втюхали мне авто 2006 года, Евгений Рыбаков менеджер по продажам, весь суетливый такой, скользковатый...Хотя в ПТС проставили год выпуска 2007. Вместо цвета "Романтик",
поставили цвет "Вишня"... И началось... При установке подкрылков и сигнализации саморезом прошили проводку, после чего перестали работать дворники, спасибо добрый электрик попался... Понял, что касяк их и без разговоров все исправил...После того как потек радиатор отопителя, я
понял почему не ту страну назвали Гандурасом! Поставили машину на ТО и замену по гарантии радиатора и все, машина пропала... 8 дней мозги парили, что на складе нет радиатора, что вот завтра для Вас лично закажем и т.д. Только после того, как попросил адрес и телефон генерального директора, пригласили забрать машину. Все исправили, поменяли... Денег взяли 6.000 рублей... Приехав домой я просто впал в шок... Часы перевернуты вверх ногами... Пластик торпеды в торце, возле ручки переключения передач, сломан. Потерта краска на капоте... Но что я увидел чуть позже, когда стал сам менять масло... Фильтр, масляный болтался в свободном полете... Антифриз слит и.... Наверное забыли долить... Радиатор так и не заменили, что стало ясно после долива антифриза... Он весь оказался в салоне... Вот и пришлось все исправлять самому.... Вот такие дела... Так что, друзья, это сервис по-русски и никуда от него не денешься....

Нравится

Ответить

Homo Sapiens

17 сентября 2009

Многие автомобили продаваемые новыми, на самом деле, побывали в малярном цеху.Это нормально.Ведь экономия начинается при выборе автовозов для доставки.Выбирают подешевле,без страховки при доставке,кидают водил-частников и дальше-обман потребителя на всех "ступенях".

Нравится

Ответить

dimkin3

17 ноября 2009

Уважаемые! Читаю и не нахожу слов! Мне по работе приходится сталкиваться с РОЛЬФ, т.к. мы являемся поставщиками ксенонового оборудования. В сентябре прислали претензию:Ваш ксенон сжег противотуманные фары на Лансере. В приложении фото оплавленных фар и тд и тп. При ближайшем рассмотрении, на фото снятых вар лежащих на столе, я разглядел в гнездах галогеновые лампы... Характер оплавления свидетельствовал о использовании клиентом ламп не соответствующей мощности(не подходящей характеристики) В переписке спросил: Почему стоит галоген, а претензии предъявляете нам? Ответили, менеджер по гарантии: Мы вытащили ваши лампы, и чтоб клиент не пользовался ксеноном,использовали их как заглушки!(зачем все так сложно?! Достаточно отключить блоки...),пообещав вызвать клиента и сфотографировать все на машине. В результате получаю фото, птф на машине, но они треснутые и запотевшие внутри. По порядку были предоставлены фото процесса снятия птф, но уже с установленным ксеноном! На ксеноновой лампе нет следов перегрева, ни чего, как новая! Зато отражатель оплавлен совсем!!! Из всего этого я понял, что кто-то чего-то от кого-то хочет! В итоге мы отказали в гарантии по претензии, сославшись на некомпетентность их инженера по гарантии, на что мне был ответ: Некомпетентность нашего инженера по гарантии не является поводом для отказа в гарантийных обязательствах!!!!!
Что тут говорить, если они 7 раз меняют комплекты ксенона на L200, не заглянув в техническую документацию по автомобилю из которой им стало бы ясно, что этот комплект не предназначен для этого авто!!! А обвиняют нас в том что "Это вы должны поставить нас в известность какие блоки куда подходят!!!" Если сами не могут разобраться, то могли бы и позвонить, спросить... И такое творят "специалисты" имеющие всю техническую документацию на продаваемые ими же автомобили... Ой, бяда! :-)

Нравится

Ответить

GAD(RUS)

19 июля 2010

Отзыв о салоне Рольф Химки: Москва,Химки, Ленинградское шоссе, 21: Проводил ТО-3000 и ТО-15000 в этой КОНТОРЕ. При ТО-3000 установили бракованный масляный фильтр и не хотели менять, утверждая что горение лампы давления масла в течение 6-7 сек. после запуска двигателя – это норма. Заменили спустя 6 мес. только после того, как я написал жалобу в европейсое представительство Mitsubishi. На ТО-15000 содрали дополнительно денег за сниятие 2х листочков защиты, установленых вместо заводской. Крепление и объем работ по монтажу/демонтажу асолютно одинаковый – 4 болта. Инженер по гарантии сначала начал меня лечить, что у меня стояло 4 листа защиты и поэтому содрали дополнительную оплату. Когда я ему сообщил, что сам присутствовал на обоих ТО и все видел своими глазами – сказал что деньги не вернут и бросил трубку. Буду писать опять в Европу, раз у нас в Рольфе работают одни нечистые на руку барыги и так позорят имидж компании. Не с теми Митсубиси связались. ЭТО ГНИЛАЯ КОНТОРА – ПОЗОР!!!!!

Нравится

Ответить

Розенталь

1 февраля 2011

Рольф и их дилеры в частности (Дон авто в Воронеже) - просто "братва" какая-то, на которую нет управы. Сначала продали мне машину неукомплектованную компьютером. И это Паджеро спорт 10 года! Отмаз - Вы ж смотрели когда брали! А что её всю пролазишь? По инструкции то он есть, а вменю его нету. Потом за горящую лампу подушки безопасности на 18 тыще пробега, при заезде ПО ГАРАНТИИ взяли 600 рублей за "диагностику". При этом прокурили насквозь весь салон и сломали рацию! Где, интересно, искать правды? Жаловался в Японию, пришел ответ - обратитесь в Рольф - они настоящие спец, вам помогут. Дурдом! Ребятки - ТОЛЬКО НЕ РОЛЬФ - это хамы и бракоделы!

Нравится

Ответить

Другие записи про

Нифига себе

Mitsubishi eclipse Пола Уокера из форсаж 1

Всём привет, поставил защиту на тойоту расти 2го поколения пришлось не много обрезать пластик по бокам и защита встала как родная

Это не машина, это мечта

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом эксплуатации Audi A4 B8 2011 года с двигателем 1.8 TFSI и вариаторной коробкой передач. Этот автомобиль стал для меня настоящим открытием, и я рад, что...

#Отзыв

Mercedes-Benz AMG Project ONE 2025 года.

Доступен В салоне спартанская обстановка. Однако здесь имеется кондиционер и электрические стеклоподъёмники, а также два современных 10-дюймовых монитора. Также внутри машины можно обнаружить два гоно...

Обзор на Mercedes-Benz S-Класс 400 d Long, 2023

🇨🇳Audi Q3 S-Line из Китая

-2021 год -43.000км -2.0 бензин -220л/с -4wd Приехал для Александра из г. Краснодар

#Покупка

🇨🇳Jeep Cherokee из Китая

-2020 год -48.000км -2.0 бензин -265л/с -4wd Приехал для Журалаха из г. Махачкала

#Покупка

BMW X5 40i M-package 3.0 бензин

👍Отличное состояние – как будто только что с конвейера, готов к новым приключениям. ⚡ 3.0 бензиновый двигатель – мощь, которая заставляет влюбиться в каждую поездку. 🏁 M-пакет – спорт, стиль и т...

Лучшее авто для молодого парня в городе

Отличный автомобиль, стильный, управляемый, динамичный, надежный. Лучшая машина для человека до 35 без детей, который ездит в основном по городу и трассам. Обслуживание стоит вменяемых денег, надежнос...

#Отзыв

Mercedes-Benz GLA BRABUS

самый редкий Mercedes нет ни SLR а Mercedes-Benz GLA BRABUS D3 я его искал где купить но не нашёл у кого есть Brabus GLA пишите в комментариях

#Тюнинг

Очередное вручение!🔥

Geely Coolray L💥 Geely Monjaro💥

#Покупка

Прыгает вольтаж на дмрв 2114

На хх у меня расход 0,9-1.3 но как я понял что он должен быть ниже подключил сканер к машине и решил посмотреть дмрв и картина следующиая на зажигании вольтаж прыгал от 1.020 до 1.045 и я не знаю норм...

Захлебывание двигателя

Помогите люди добрые! Автомобиль Лада приора, Е-газ. При резком нажатии на педаль газа, движок как будто захлебывается или это провалы. Не знаю как правильно объяснить и как это правильно назвать. П...

#Прошу совета

АВТО ПО НАЛИЧИЮ ИЛИ ПРИВОЗ? ЧТО ВЫБРАТЬ🤔

Многие уверены, что приобрести машину по наличию проще и быстрее. Но те, кто уже привозил авто из-за границы, знают, что это совсем другая история. Почему всё больше людей выбирают привоз? ✅ Затраты...

Tesla

Мечтал с 2012 года с первой презентации Илона. Карты легли так, что визуализация превращается в реальные предметы. Машину забрал у друга. Новая машина и новое приключение :) Теславирус добрался-таки и...

#Отзыв

Поменял свой Туксон 2008 2.0г. на Каптюр 2.0 2018 г. Поездил зиму. Если их сравнивать, то ПЛЮСЫ: моложе на 10лет, пробег в 2 раза меньше, автомат, свет штатный, богатая комплектация ну да и всё))) мин...

#Покупка

Суппорт приора 2

Чем отличается передний суппорт приоры с АБС от суппорта ваз 2112? На вид одинаковые поставил с двенашки суппорт щас какой то металлический стук появился на кочках?

#Прошу совета

Замена тормозных дисков, колодок и рычага шаровой

В середине этой зимы, после новогодних праздников, я заметила, что уж очень сильно скрипят и свистят тормоза собственно при торможении. Хоть и начали они подсвистывать ещё месяц тому назад, но особого...

#Ремонт

китаец JAC J7 предлагает интересное сочетание дизайна и функциональности

И все-таки прикольный автомобиль этот J7. Конечно, такими вещами, как цифровая приборная панель уже трудно кого — то удивить, но тут она смотрится очень уместно и органично. Графика тоже интересная, н...

#Отзыв

Доброго вечера Начинаю отпускать сцепление и немного даю газ , начинается вибрация по кузову , что может быть ?

#Прошу совета