LS460 или на что потратить 150,000$ в России

Name: Lexus LS IV Рестайлинг
Brand: Lexus

Мой знакомый, давний и непоколебимый почитатель автомобилей Лексус (владеющий на данный момент четырьмя автомобилями этой марки, включая SC430, GS300 и RX hybrid), в этом году пополнил свой гараж и новым Lexus LS460 Long. Честно говоря, рассматривались и другие варианты представительского седана, но не без моей агитации, марке Lexus решено было не изменять и был куплен именно LS460L. Удлиненный, вишневый красавец с белой кожей, флагман компании. Впрочем, отражается это и на цене, ведь заплатили за машину более 150,000 долларов.

Итак, перехожу к самой истории, рассказанной мне буквально несколько минут назад владельцем этого роскошного седана.

Вчера, около 15 часов, автомобиль не завелся. Полная тишина в отклик на кнопку старта. Реагировать на остальные команды тоже отказался и "погас" всеми приборами, с четырьмя опущенными стеклами ...

Логично, что первым действием владельца автомобиля было изменение планов, которые он уехал воплощать на другой машине. А первым действием водителя, оставленного решать вопрос с гарантийным автомобилем, был звонок к официальном дилеру. Лексус-Кунцево.

Связь с Лексус-Кунцево была установлена около 16 часов. Узнав о сути проблемы, поскучневшая девочка дала телефон эвакуатора, который должен был привезти машину в техцентр. По указанному телефону, задумчивый мужчина некоторое время поколебавшись, наконец принял решение озвученное как "Нет! Все-таки в 4 часа дня уже никуда не поеду, пробки, дачники. Звоните лучше по другому телефону". И дал еще один телефон. Вы будете смеяться, но и по этому телефону, узнав что машина "гарантийная", тоже отказались везти. Правда, все отказавшие честно снабжали телефоном коллег. Наконец, кто-то пообещал приехать. Эвакуатор прибыл около 20 часов. 4 часа ожидания, под дождем, в LS460L, напомню, с открытыми окнами. Не самые лучшие 4 часа в жизни водителя этой машины. Но он еще даже и не подозревал, что сулит ему день грядущий.

Поняв, что в Лексус-Кунцево машина будет доставлена не ранее 21 часа вечера, водитель совершил очередной звонок в техцентр. Получил заверения, что машину примут в лучшем виде и сделают это в полном рабочем составе, до 22 часов.

Эвакуатор с LS-ом прибывает в Кунцево в 21 час 10 минут. Офис Лексус-Кунцево встречает звенящей пустотой, в которой боязливо прячется одинокая девочка, принимающая звонки. Ну конечно, какой дурак в российскую пятницу будет сидеть до конца рабочего дня? Разумеется, девочка просто отказывается принимать машину. Но везти ее куда-либо еще просто не представляется как возможным, так и разумным. Да и водитель эвакуатора все настойчивее желает получить свои кровные 2000 р., а услышав вопрос о "гарантийной эвакуации" приходит в праведный гнев ("это со своей фирмой сами разбирайтесь").

Наконец, машину удается разгрузить, но все просьбы и увещевания, уделить хоть немного внимания открытым окнам, моросящему на белую кожу уже полдня, кожу, обратить внимание некому. В цех машину загонять отказываются категорически, а на отчаянные просьбы водителя найти хоть кусок целлофана, чтобы он сам закрыл роскошный салон лимузина от осадков и пыли, снова отказывают!

На этой печальной ноте день завершается и после недолгого, беспокойного сна, водитель вновь прибывает к подведомственному транспорту, находясь возле машины уже в 9:00. До 10 утра водитель коротает время, протирая в салоне от воды перфорированную кожу с массажерами.

В 10 утра водителю сообщают, что все мастера заняты и уделить машине время сейчас некому. На вопрос, все ли мастера так сильно сейчас заняты, чтобы даже не закатить в цех флагман марки, ответа не следует. Около полудня на автомобиль выделяется некий мастер, который "начинает заниматься автомобилям". Заключается это в том, что мастер яростно штудирует интернет, лицо его периодически озаряется вдохновением, он убегает на улицу к машине, что-то там делает и вновь разочарованно возвращается к компьютеру. Так прошло время до 16 часов, когда вдруг попытки мастера увенчались успехом и автомобиль ожил, завелся. Вы думаете, это счастливое завершение печальной истории? О нет, мастеру всего-лишь удалось "обойти" неисправность, а про ремонт ... уверенно заявляется "что запчастей нет, когда будет готов - абсолютно неизвестно" и всеми, любым представителем Лексус-Кунцево подчеркивается, что машина ваша - проблемы ваши, и вообще ходят тут всякие, работать мешают.

За прошедшие 7 часов ожидания, водителю и непосредственному владельцу авто было предоставлено достаточно времени, чтобы узнать и другие условия сервиса Lexus по-русски, а именно:

* Эвакуация, нового, гарантийного, недвижимого автомобиля Lexus является личной проблемой его владельца

* Сроки гарантийного ремонта неизвестны никому, сроки поставки запчастей - тоже

* Понятие "подменный автомобиль взамен гарантийного" не существует даже для владельца самого дорого автомобиля премиум-марки. "Нет такой услуги" - ледяная чеканка менеджеров. Даже платной.

* Любые вопросы, просьбы, претензии, все принимается исключительно в одном корпоративном подтексте, которым сквозит ответ любого сотрудника. А именно - "Ваш автомобиль - Ваши проблемы".

Вот такой экскурс в один день и жизни владельца Lexus LS460, автомобиля за полторы сотни тысяч долларов.

Кто из клубных завсегдатаев спросит "Ярослав, а для тебя это новость?!". Нет. Увы, нет. Но особенно горько было слышать эту историю из уст владельца четырех Лексусов, при этом часть которых была приобретена не без моих советов. Мне горько, что советуя друзьям покупать Lexus, вынужден делать это так: "Lexus - лучший. Он и не ломается. Но если вдруг ... готовьтесь к сложностям". Так нужен ли мне этот Lexus?! - в сердцах спрашивал меня час назад владелец этого LS -, если я не получаю ни доли внимания, после того как отдал деньги за машину? Когда владельцу самого дорого в модельном ряде автомобиля, не предлагают даже чашки поганого кофе? ....

5,0

Оценка автора

Внешний вид

Комфорт

Безопасность

Ходовые качества

Надёжность

Плюсы

Безупречный автомобиль

Минусы

Российский сервис

Все плюсы и минусы модели

Владею 1-2 года

#Отзыв

Комментарии25

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий

Номер телефона

Без имени

23 сентября 2007

Шокирующая статья. Один момент: у Лексуса в России помимо Кунцево есть другие официальные дилеры. Подход к клиентам там совершенно другой.

Нравится

Ответить

motorhe@d

24 сентября 2007

Странная ситуация, более чем странная. Я подозреваю, что у вас было мало настойчивости. Без нее никуда в России. Обычно очень помогает мат.

Недоумеваю.

С другой стороны, если автосалон продает такие машины, то сервис должен быть безукоризненным. Оказывается все еще нет у нас сервиса.

Нравится

Ответить

tpmd

24 сентября 2007

а где фото???

Нравится

Ответить

Без имени

28 сентября 2007

Сама постановка вопроса - "на что потратить 150,000$ в России" шокирует. В стране, где ежедневно умирают дети по причине онкологических заболеваний, потому что родные просто не смогли найти деньги на дорогостоящую операцию за границей (например, по пересадке костного мозга), люди покупают машину за 150 тыс.$ На эти деньги Вы могли бы спасти трёх детей. Особенно ужасно, что у человека уже есть ТРИ (!!!) дорогих авто. Не позорьтесь, пожалуйста, и не пишите о таких мелочах, как проблемы с сервисом, когда рядом с Вами есть проблемы жизни и смерти для людей, которые даже не знают что такое Лексус.
Кроме того, если хоть капля совести живет в Вашей душе, то Вы почувствуете намного большее счастье от спасенной человеческой жизни, чем от обладания дорогостоящим куском металла. Если кого-то обидел, извините, цели таковой я не преследовал.

Нравится

Ответить

Без имени

8 октября 2007

Или этот Лексус-Центр левый (возможно и машина левая) или владелец черезчур мягкий человек. А мат в сервис-центрах вообще-то априори. Без него никак.

Нравится

Ответить

Владимир

5 ноября 2007

просто в скунцево зажрались

Нравится

Ответить

111777111

8 декабря 2007

ПАРНИ ВСЕ НА АУДИ 80 ПОЛНОЕ ГО...О ТАМ НАШИХ БЪЮТ !!!!

Нравится

Ответить

Андрей

22 января 2008

Ничего вечного нет! Я не думаю что такие поломки у каждого второго, или каждого 10го Лексуса... Негативная история вещает о наших "пи**а*ых" диллерах, что Луксус, что Мерседес и т.д. - поверьте мне, сам занимаюсь обслуживанием автомобилей, с пониманием отношусь к людям, которые только начинают говорить : "вот диллеры..." - дальше объяснять ничего не нужно.
Еще у диллеров мне очень нравится подход - на диагностике выявляют поломки в 90% всех деталях автомобиля)), а все потому что работают "русские деревенские парни", которые больше половины не "бум-бум", не знают - пишут "замена"))
P.S. - Lexus - Luxus Car - это говорит о том, что России пока не стоило открывать "диллерских центров" )))

Нравится

Ответить

Без имени

18 апреля 2008

У нас вся страна так работает, тяп ляп и готова, отвяжитесь. Весь смысл населения сводится к одному: пожрать послаще, поспать, выпить и потрах.ться. Примитивизм, граничащий с деградацией и упадков ценностей. Если говорить более доступным языком, плод жизнедеятельности нашей страны-это ВАЗ, а плод Японцев-Лексус. Этим все сказано. Хай-тэк, вершину инженерной мысли, привезли в варварскую страну на растярзание. Это одно и тоже, что мы поставляем оружие в Африку и Афганистан (потавляли по-крайней мере), а местные аборигены наводили артеллерию по солнцу без специальной аппаратуры.

Нравится

Ответить

Фролова Елена Дмитриевна

18 июля 2008

Чтобы стать официальным дилером надо получить одобрение производителя автомобиля. Любой мелкй сало мечтает стать дилером и ставить свою печать на документах чтобы машина не теряла гарантии. Так вот к чему я всё это вам достаточно подать жалобу на этого дилера как его в миг лишат приставки "официальный" или пригрозят это сделать после чего они будут обслуживать как шелковые ведь лишившись привелегии быть официальным дилером они потеряют больше половины клиентов.

Нравится

Ответить

Torn1k

24 октября 2008

...послушайте Романа.

Нравится

Ответить

moscows

8 июля 2009

Лично я не соглашусь. У меня были мелкие проблемы точнее я слишком уж мелочный (любой звук левый и я сразу начинаю думать почему с чего). сколько раз звонил сколько раз приезжал ( а это может раз 5-6 и всегда по мелочам да еще они не далеко от офиса) всегда отвечали на звонки красиво, разговаривали.. рассказывали показывали..помогали..........а что что кофе то точно предлагали и не один раз.......
один раз после сервиса машину мою помяли кое где но я заметил потом (ну не проверял когда принимал поскольку это лексус) вот лексус всегда после т.о. звонит и спрашивает даволен ли я сервисом? вот рассказал ситуацию и добавил что мне еще и отношение секретаря не понравилось.... вмятину не могу доказать поскольку не проверял при сдачи это я сам понимаю но когда приехал показать эту фигню у ребят спросил где та особа.. вот они говорят, что она уже уволена....
а мне звонили не от салона а от самого лексуса и добавили если что виновник ответит но доказать факт не могу (по понятным причинам) и если чем то я не доволен всегда могу звонить им. и знаете я лично доволен своим сервисом на %99.
когда даже спросил можно ручки т.п. сменить на хром. ответили: хром. это краска и облезает и не стоит этого сделать.

Нравится

Ответить

suki

16 июля 2009

хотелось бы конечно почитать отзовы о авто перед покупкой а не о сервисе. :( у моего приятеля по работе бентли континенталь. поверьте там с сервисом ничуть не лучше. вот уж что точно покупать не стоит.
а ваш друг похоже не в меру цивилизован для этой чудесной страны + не повезло. видимо не строил жутких гримас, не ругался матом не угрожал, а хотел просто за деньги получить сервис. в раше ТОЛЬКО за деньги к сожалению ничего получить нельзя , кроме проблем. надеюсь всё уладится. полагаю сейчас он обслуживается не в кунцево, отпишитесь плс , где сейчас по его мнению подобающий сервис, а куда обращаться не стоит.
не далее как неделю назад заезжал в чудесном городе Пенза в салон ауди. Хамить особо постеснялись конечно, но фактически я там был послан на @#й. машину за 2.5млн мне не продали. прайсы не дали. никаких печатных изданий по продукции и ценам не предоставили. после долгих препирательств попросили заполнить листок с моими данными (мыло , телефон имя етц), типа вышлют на мыло всю инфу и перезвонят в тот же день предоставят тест драйв... в общем ничего из перечисленного конечно же не случилось. ни драйва ни инфы на мыло ни звонков :) это наврное кризис так работает в стране. никто не покупает ничего, но если кто-то хочет спустить лишних несколько миллионов - его шлют в дальнее пешее путешествие. ) поеду куплю в москве ls460 с небольшим пробегом, тысяч 20, за одно сэкономлю 500-700тыс на бензин ) сразу на нём поеду в тот салон, побеседую с хозяином. персоналу там давно пора на рынок отправлятся работать. учиться торговать. или пусть детей спасают бедных. в конце концов торгуют ж@пой что ли... не понимаю я таких людей. работать не желают, но рабочие места занимают тем не менее.

Нравится

Ответить

Jelezaca

20 сентября 2009

очень похоже на заказуху! у самого лексус 430 й и обслуживаюсь регулирно в кунцевском лексусе, тяжело представить такую ситуацию как случилась в описанном случае!!

Нравится

Ответить

Aleksey Kozlov

4 октября 2009

Ну не все же люди уроды.Некоторые приходят в автосервис без копейки,просто никто и начинают качать свои права! Данный владелец правильно и сделал ,что не стал на них выплескивать мат.потому что если бы он это сделал,его бы давно послали в этом автосалоне! Наоборот надо быть вежлевее,тогда скорей всего у тебя будет больше возможности в том ,что на тебя обратят внимание! Да даже хоть какой бы не был говенный сервис,то позвоните представительству компании и расскажите о таком обслуживании! Диллера накужут!!! А ругаться матом для цивилизованного человека,тем более владельца такого автомобиля это очень не красиво!тем более этим самым вы ничего не докажете!

Нравится

Ответить

Юрий

28 января 2010

Ну что тут можно сказать... Я машинки совсем не новыми покупаю, так что мне это не грозит))) и так знаю, что все проблемы мои. Зато по очень умеренной цене.))) А 150 косарей зеленых, я действительно (если 3я машина) потратил бы так, накупил бы игрушек, лекарств, подарков и с девушкой по детским домам бы развозил, лично отдавал бы в руки. Так что привет жлобам, о другом думайте.

Нравится

Ответить

Юрий

28 января 2010

Ах, да... Отзыв смешной, правда. Особенно в начале с юмором написан. Но, просьба к автору, Вы жлобу тому привет все же передайте))

Нравится

Ответить

Олег

20 июня 2014

Заказуха!!!!!!!!

Нравится

Ответить

Николай

29 сентября 2015

Не будет Ярослав писать заказуху такую. Сам только продал 430й и теперь выбираю следующий. Смотрю на авоськи от 2008 года. Заглянул опять в лексусы, и тут на тебе. Пойду в клубе поинтересуюсь 460ми более подробно.

Нравится

Ответить

Коричневое купе

7 января 2017

Купи Лексус лс460лонг 2007года

Нравится

Ответить

Богдан Барбалюк

1 октября 2015

полная шляпа

Нравится

Ответить

nikolaus962

6 декабря 2015

Спасибо автору. Со мной случилось ещё хуже!!!! ( кому интересно почитайте отзыв Рендж -450000 км пробега) В нашей стране никто от подобных случаев не застрахован! Я для себя вывод сделал - к официалам - никогда!!! Но если смотреть правде в глаза то это мы и есть... Мы можем себе позволять так относиться друг к другу, независимо где и кем работаем. Это печально..... Может быть лет через 300 будет все по-другому . Однажды мне довелось в дороге менять масло на тойоте в Италии у официального дилера. От Ареццо км 20 . Как же я был удивлён когда увидел что персонал там всего 2 человека!!!!!!!! Два!!!!! Один мастер он же кассир он же охранник он же менеджер и тд и один слесарь!!! Я напросился в ремонтную зону - пустили сразу!! Такого отношения к работе - любви, аккуратности, бережности, скорости , щепетильности , профессионализма - я не видел никогда !!! Может повезло, может это у них так, не знаю. Но очень бы хотелось чтобы и у нас так было....

Нравится

Ответить

Иванова Алия Аризовна

21 марта 2016

Фууф!
Сегодня, наконец, владелец нашёл причину поломки!
Да, пускай заняло 9 лет, но нашел сам: забыл закрутить минусовую клемму аккумулятора, которую скинул на ночь для экономии!
joyrider

Нравится

Ответить

Чёрный хэтчбек

21 декабря 2016

Являясь владельцем 2х Лексусов, обслуживаясь у официалов и читая сайт лексус-форум, могу с уверенностью сказать, что Кунцево - наиужаснейщий дилерю

Нравится

Ответить

Shashkov S.

9 июня 2017

Ну и лох !!! Купил тачку за 150$ а на водителя денег не хватило )))

Нравится

Ответить

Другие записи автора

SY Action Sports, 2010, АКПП, вибрация после 60 км/ч

Всем привет! Знаю, что тема про засаду с "тряской" 6-ст., экс-австралийской, АКПП на SY, избитая. Пробег у машины 85 тыс. Судя по всему, с этой вибрацией на 60 км/ч (после - пропадает), проездили нема...

Какие варианты восстановления медного радиатора?

Тойота 1967 год, большой медный радиатор, ранее грубо ремонтировался (соты в неремонтопригодном состоянии), но бачки в идеальном состоянии. Хотелось восстановить его на базе бачков. В качестве попытки...

Про Мегафон. Личное, много, наболело =)

Чистая статистика: абонентом Мегафона я являюсь еще со времен NW-GSM, т.е. практически с его самого основания, среди прочих операторов (пользуюсь всей «тройкой»). Поэтому жаловаться причин не вижу, ид...

Lexus IS-F. Волчонок в модной шкуре с клеймом "F"

Lexus IS-F. Первый серийный Lexus с литерой "F" в индексе. Раньше эту букву в модельном ряде Lexus мы встречали только на концептах. И вот, сделан первый серийный шаг в сторону автоспорта. Ведь ранее...

#Отзыв

LX570. Первые тысячи.

Lexus LX570 уже не редкость на наших дорогах. Множество автомобильных изданий поспешили посадить своих журналистов за их руль первыми и написать свои «обзоры». При всем уважении к труду коллег, я выну...

#Отзыв

Не сколько про X-trail, сколько про "Юнион-Моторс"

---- оригинал : http://wwwboards.auto.ru/blacklist/64412.html Надеюсь, в этом форуме тусуются и представители фирмы НИССАН МОТОР РУС, а именно малоуважаемые господа: Лев Михалыдч Манькин - начал...

#Отзыв

Что же за выкидыш японского автопрома я купил?

оригинал: http://wwwboards.auto.ru/blacklist/64095.html 14 июня 2005 г. я приобрел в автосалоне ООО "Блок Моторс" машину Mitsubishi Pajero Sport 2.5TD. Дополнительно установил сигнализацию Scher-Kh...

#Отзыв

Как я «с удовольствием» владел Мазда3 или Zoom-Zoom

В феврале 2004 года я, начитавшись лестных отзывов в разных модных журналах типа Авторевю и Клаксона, решил купить новенький авто Мазда3, да в масимальной комплектации с двухлитровым движком и комплек...

#Отзыв

NEGATIVE. Выпуск #3 (октябрь 2005). Авторская тема выпуска: Мерседес W220 (S55 AMG)

Мерседес W220/S55. Перед прочтением рекомендую изучить: http://wwwboards.auto.ru/negative/41.html во избежание недоразумений по восприятию материала. [PHOTO_15] Mercedes S-класса … С середины 90...

#Отзыв

Ненавижу Рено-Твинго!

Крайне не советую в качестве средства передвижения. Мало того, что чрезвычайно низкая, привод переключения передач находится в самой низкой точке КПП. Представляете, каково ему по нашим то дорогам? Пе...

#Отзыв

Задолбала! Но не поменяю!...

Ягуар S-type 4 литра. За пол года.... ужас! Машиной даволен, тока дорого обслуживать, запчасти жди и аналогов нет, а еще все тока в москве. Негатив в том, что прежний хазЯин был олух-лантух...

#Отзыв

Дополнение к AUTONEGATIVE Выпуск #2 (август 2005): ВАЗ-2131

Источник: Lewis Media Автор: неизвестен История о том, как я на Ниве катался а Автомир с этой Нивой бодался. Пердисловие Подходит к концу гарантия моей машины ВАЗ 2131 (Нива крокодил). В...

#Отзыв

Porsche Cayenne

Когда я пользовался в течении полутора лет БМВ Х5 и 745i и считал, что БМВ самая ненадёжная марка авто: в Х 5 поменяли всё что можно было и нельзя, поломки происходили с завидным постоянством - прибли...

#Отзыв

Mercedes Benz E200 компрессор Avantgarde 2003

Автор текста пожелал остаться для широкой аудитории анонимным. Итак ... Являясь ярым поклонником трех лучевой звезды, а так же владельцем автомобиля «Мерседес» я с нетерпением ждал обновление мо...

#Отзыв

NEGATIVE. Выпуск #2 (август 2005). Авторская тема выпуска: Хонда-Аккорд седьмого поколения

Перед прочтением рекомендую изучить: http://wwwboards.auto.ru/negative/41.html во избежание недоразумений по восприятию материала. На этот раз ко мне в руки попала Хонда-Аккорд седьмого поколения,...

#Отзыв