Как я покупал Фольксваген или бизнес по-русски.
Выкладываю переписку с целью уберечь коллег автолюбителей от общения с жуликами.
Организация:ООО «Про...»
Тема: Задать свою тему вопроса - Непорядочное поведение дилера «Сигма моторс»
Текст обращения: Моя компания ООО "Про..." неоднократно приобретала новые автомобили Фольксваген и на настоящий момент является владельцем двух автомобилей этого бренда (Тигуан 2016 г. и Туарег 2017 г.в.).
Общение с людьми, объединяемыми брендом Фольксваген всегда доставляло только позитивные эмоции, но то, что произошло в Чт оставило очень неприятное впечатление. В связи с производственной необходимостью, а также в связи с планируемым расширением семьи было принято решение приобрести VW Miltivan.
Изучая рынок выбор пал на белый автомобиль 2017 г. в комплектации Highline 180 л.с., выставленный в Сигма моторс (площадка в СПб на Большом проспекте В.О.).
Ссылка на этот автомобиль до сих пор есть на сайте *ссылка удалена* 04.02.2019 я пообщавшись с менеджером Григорьевым Антоном и обсудив с ним, что автомобиль планируется приобретаться в лизинг с помощью ООО Фольксваген Груп Финанц (далее ФГФ) договорился о покупке данного автомобиля.
Антон меня заверил, что никаких предоплат для лизинговой сделки не требуется, хотя я готов был внести предоплату, и Сигма моторс забронирует данный автомобиль для меня в ожидании согласования сделки в ФГФ.
Непосредственный руководитель данного менеджера - Баранов Николай также был в курсе сделки, т.к. мы обсуждали с ним незначительное снижение цены и пришли к соглашению на 3 млн. 400 тыс. руб.
Параллельно я рассматривал к покупке аналогичный автомобиль, продаваемый в Аксель Сити (ул. Якорная г. Спб), но сделал выбор в пользу Сигма моторс в связи с меньшим пробегом автомобиля.
Т.к. с ФГФ я работаю далеко не в первый раз мы быстро согласовали финансирование данного а/м, но менеджер Вероника ... предупредила меня о небольшом увеличении срока согласования сделки в связи с тем, что автомобилю более 1 года.
Начиная с 04.02.19 я практически ежедневно общался с менеджером салона и менеджером ФГФ, контролируя ход сделки и всячески показывая свою заинтересованность в приобретении данного автомобиля, ни разу я не давал повода усомниться в моих намерениях.
В Четверг (21.02.19) я в очередной раз созвонился с менеджером ФГФ и с удивлением узнал, что автомобиль продан, при этом ни одного звонка от представителей Сигма моторс ни мне, ни сотрудникам ФГФ не поступало.
Связавшись с менеджером Сигма моторс Григорьевым Антоном я узнал что автомобиль был забронирован 19.02.19, при этом наш договор для Сигмы моторс оказался ничтожным и исполнять взятые на себя обязательства Сигма моторс не захотела сославшись на некий регламент оформления лизинговых сделок.
На вопрос "Почему никто даже не позвонил ни мне, ни менеджеру ФГФ?" мне никто ответить не смог.
Тестовый автомобиль в Аксель сити, который я ранее рассматривал как альтернативу, оказался забронирован 21.02.19 утром, и если бы менеджер Сигма моторс удосужился мне позвонить в день заключения сделки с новым покупателем или хотя бы на следующий день, я смог бы приобрести его, но из-за некорректного поведения сотрудников Сигма моторс я остался без нужного мне автомобиля.
Считаю что такое поведение сотрудников Сигма моторс наносит ущерб не только репутации самой компании Сигма моторс, но и всему бренду Фольксваген в России. Прошу вас разобраться в ситуации с целью недопущения впредь подобных историй.
Также прошу, по возможности, оказать содействие в приобретении а/м VW Multivan Highline 2.0 biTDI (132кВт), авт.-7 (DSG) на льготных условиях (возможно после использования в качестве тестового).
Уважаемый Евгений,
Прежде всего, благодарим Вас за выбор автомобиля марки «Volkswagen Коммерческие автомобили».
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для компании важнейшее значение, и мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с указанными неудобствами.
Просим Вас с понимание отнестись к тому, что ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» самостоятельно не оказывает клиентам какие-либо услуги, в том числе не занимается розничной продажей новых автомобилей, либо автомобилей с пробегом, для этого в России сформирована дилерская сеть.
Дилерские центры, в свою очередь, являются независимыми юридическими лицами, не находятся в отношениях административной подчиненности с ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» и несут самостоятельную ответственность за качество оказываемых услуг.
Однако мы заинтересованы в установлении истинных причин произошедшего, поэтому направили полученные нарекания руководству ООО «Сигма Моторс ГмбХ», а также попросили ответственных сотрудников дилера с максимальным вниманием отнестись к ситуации и прокомментировать её.
Согласно полученным сведением, со стороны представителя дилера Вам были даны необходимые пояснения относительно сложившейся ситуации. В настоящее время сотрудники ООО «Сигма Моторс ГмбХ» занимаются подбором альтернативных вариантов автомобилей для решения Вашего вопроса.
Благодарим, что привлекли наше внимание к данному случаю.
С уважением, ...Юлия
Специалист по работе с клиентами Volkswagen Коммерческие автомобили
Колл-центр “ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус”
Уважаемая Юлия, спасибо вам за оперативное реагирование на мое обращение. Хочу проинформировать вас, что «необходимые пояснения со стороны представителя дилера относительно сложившейся ситуации» не устроили ни меня, ни, насколько мне известно, представителя «ФГФ».
По моему личному мнению некий внутренний регламент Сигма мотрос не является основанием для неисполнения договора, даже если он заключён в устной форме (тем более ГК РФ предусматривает такую форму договора).
Все предложенные варианты решения моего вопроса являются неприемлемыми, т.к. подразумевают дополнительные финансовые затраты с моей стороны, фактически это решение проблемы, возникшей по вине дилера, за мой счёт.
Более того, в Пятницу 22.02.19 автомобиль ещё был не отгружен, но представители Сигма моторс отказались исполнить свои обязательства передо мной, что прямо свидетельствует о их «заинтересованности» в решении моего вопроса и ясно говорит о приоретете финасов над репутацией Сигма моторс в частности и бренда «Фольксваген» в целом.
Надеюсь, на ваше желание досконально разобраться в вопросе, а не ограничиться дежурными извинениями и сожалением о случившемся, хочется верить, что слово «репутация» значит для бренда «Фольксваген» намного больше, чем просто красивые формулировки.
С уважением, ...Евгений.
по итогу никто не собирается ничего предпринимать, предлагают мне купить новую машину со скидкой меньше, чем в других дилерских центрах. ФВ Групп рус тоже умывает руки и спускает всё на тормозах.
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Другие записи автора
Kolya88
Отвратительно коллеги автолюбители стали вести себя
на дороге. Буксирую сегодня неисправный а/м, всё по ПДД: аварийка, ближний свет, включая левый поворотник заранее и вижу в зеркало 2-х торопыг Насколько помню это лишение *ссылка удалена*
Kolya88
Забрал жену из больнички после операции, писал тут
Как врач попросил денег за операцию по квоте ровно столько же, сколько стоит эта операция в частной клинике. Супруга пока лежала (неделю) разговаривала с соседками по палате, на выборке 12 человек пол...
Kolya88
Помнится тут тёрли про карты "Мир"
Платёжная система «Мир» в 2019 году потратила на рекламу 3,4 миллиарда рублей — почти столько же, сколько Сбербанк За год расходы на рекламу, маркетинг и пиар «Национальной системы платёжных карт» выр...
Kolya88
Про Хёндэ немного, точнее про отношение в РФ
Водитель развозного заводского автобуса Hyundai гн х647ок 178, брендированного рекламой Хендэ, с контактами Хендэ в РФ, нагло и грубо нарушает пдд, объезжая пробку по полосе для движения направо и пер...
Kolya88
Давно с пентами не сталкивался, каждый раз как говна
поел. Поехал по делам в одну контору, прислали адрес, еду по навигатору, примерно за 500 метров до точки назначения утыкаюсь в красную ленту, намотанную на паллеты и объявление, распечатанное на листе...
Kolya88
1 фото
кто-нибудь себе ставил качели? Хочу что-то типа тако
но только качели, без горки. Какие опоры порекомендуете и как крепить в грунт?
Kolya88
1 фото
вчера вечером провёл консультации по сварочникам
вот эти сказали надо покупать https://market.yandex.ru/product--svarochnyi-apparat-svarog-real-mig-200-n24002-mig-mag-mma/13974378?nid=55598&lr=2&local-offers-first=0 *ссылка удалена* *изображение нед...
Kolya88
нашёл всё же в Москве адекватных монтажников
1. Стандартный монтаж 6000₽*3=18000₽ 2. Демонтаж наружного блока 1000₽ 3. Монтаж трассы и внутреннего блока (наружный блок остаётся на прежнем месте) 5000₽ 4. Боковой монтаж наружного блока 1000₽ (либ...
Kolya88
В следующий раз, когда iurok будет писать тут
Душещипательные истории, в которых он в белых одеждах решает проблемы неразумных заказчиков, попутно снисходительно обличая их, я позволю себе усомниться в словах iurok. с 2001 года я занимался монтаж...
Kolya88
Ещё немного про медицину. В Чт ложимся на химию
Путем сложных манипуляций вчера выбили квоту, до этого пришлось оплачивать курс, тк больница в которой лечились отказала лечить по омс в связи с коронавирусом. Вчера пошли на прием к терапевту, взяли...
Kolya88
1 фото
Очередное колесо проколол на рельсах и задумался о
датчиках давления шин, штатно не шли, установка около 30 тыр, может кто-то такое пользовал? Всё равно прикуривателем не пользуюсь. Думаю внешние датчики, чтобы не париться при смене колёс.
Kolya88
Можно не про вирус?
Российский топливный рынок может вернуться в 1990-е годы, начав импорт бензина из-за рубежа. Сейчас бензин в Европе намного дешевле, чем в России, из-за упавших цен на нефть. В то же время российские...
Kolya88
Т.е. банкет за счёт работодателей?)
День голосования по поправкам в Конституцию будет оплачиваемым выходным. «Просто будет лишний выходной в этом месяце, и тот, кто на окладе находится, тот и не почувствует этого. Почувствует только оди...
Kolya88
Ну и вот и Фольксваген ответил, ничего нового, как
всегда никто не виноват, правила сами нарушились е... как хотите Напомню, дилер внёс неверные данные по продаже автомобиля, ноябрь 18, вместо марта 19. Прежде всего, благодарим Вас за выбор автомобиля...
Kolya88
Странные люди бывают: заехал на парковку перед
больницей, передо мною ХуНдай, он сразу ломанулся на место для инвалидов, я наметился на место при въезд, проехал чуть вперёд, встал параллельно припаркованной машине, потихоньку сдаю назад. Тут ХуНда...