Сфера услуг весьма страннА, конечно

Кейс1: фитнес-центр, стартует программа определенная с отдельным договором/стоимостью. Пришли разузнать, почитать договор. Там отдельный пункт "клиент дает согласие на проведение фотосъемки и использование фотографий в любых целях".

Просим этот пункт убрать, т.к. принципиально не согласны. Сотрудница берет паузу "для согласования с юристами", но на следующий день звонит сообщить, что "группа уже набрана и больше мест нету".

При этом контрольный звонок в другой центр той же сети привел к тому, что в другом центре готовы договор переделать и согласие на фотосъемку удалить. Вообще никаких проблем.

Во время общения позже, (см Кейс2 ниже) сотрудница первого центра проговорилась, что советовалась с тер.менеджером и та сказала "ничего мы не уберем, просто не заключаем с таким клиентом договор", а по телефону сказали "мест нет".

Кейс2: Вчера повторный визит в тот же (первый) центр, просто приобрести клубную карту. В договоре написано, что можно оплатить наличными в кассу или по безналичному расчету, оплатив в банке выставленный счет.

При этом оплата должна быть произведена не позднее даты начала оказания услуг, которая указывается в договоре отдельно. Просим подписать договор сейчас (15.10), выставить счет для безналичной оплаты и дату начала оказания услуг прописать 19.10.

У девочек сотрудниц отдела продаж паника: "Так нельзя. Вы не понимаете, надо сначала оплатить! Сначала платите, потом договор подписываете" и т.п.

Как можно сначала по безналу оплатить, а потом договор подписать - я лично не понял. А у них "свои правила" и "процедуры". Расстроились, попросили жалобную книгу. Принесли - не прошитую!

Это же уже вообще за гранью, нет? Написали, сфоткали, ответ проверим.

Да, сложно с потребителями требовательными и капризными, но не пирожки же по червонцу у метро продают, а услуги, то есть ожидания. Тут в лепешку расшибись, но клиентоцентричным будь. Ан нет. Утром деньги - вечером стулья.

И пофиг всё остальное. Уверен, что можно было 100500 вариантов решений придумать, если мозг включить. А там просто окучивают поток лохов с кешем.

Страна должна своих герое знать - "Территория фитнеса", Москва, ст.м. Сходненская.

Комментарии

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий

Номер телефона

Другие записи автора

в соседней изучаю спрос, тут готов к комментам

*ссылка удалена* УМ-400/500 (по мотору модель 400, но в корпусе 500, т.к. он шире и мотор с редуктором не влезал в узкий) и РЕКСТРОМ-М МЭГ 27311 (фотки не мои!) Еще кстати домодачную тачку продаю, Nis...

ТЗВ: что это я выкопал в огороде?

Явно часть механизма какого-то. Кто опознает?

Кто почтовый адрес получал недавно? ИЖС

зарегистрировал дом, кадастровый номер есть, на публичной карте появился. Из МФЦ доки еще не получил, стал оформлять заявление о присвоении почтового адреса на услугах.мосрег.ру, а там надо какое-то [...

прирезка "ничейной" земли

Ситуация: Деревня, земли нас.пунктов, ВРИ - ИЖС. Хочу прирезать узкую полоску земли между участками, шириной 7 метров. Оба участка на учете, на кадастровой карте есть промежуток. Всё в границах населе...

В сказки верите? В жировках "страховку" платите?

поделюсь: Писал тут про родственников, которые пострадали от пожара на Ленинском в МСК месяц назад. Квартира фактически "затоталена", залита водой (последний этаж, горела кровля) так, что не пострадал...

Ночью в ЮЗАО пожар был, на Ленинском

близкие родственники в том дома живут. Сгорела одна квартира и чердак над четвертью дома, в том числе непосредственно над их квартирой. Все живы здоровы, и это главное. Вопрос - кто может проходил под...

Привет!307 нужен кому"под восстановление/на разбор"?

Специфичный объект - 307/2002/al4/236ткм 2 года стояла, вчера с бустера "с полтыка" завелась, правда тарахтит аки дизель. Состояние на 3. Фотки по кругу есть, может закину чуть позже, если кто попроси...

Насоветовали мне Кинетик - а вот фигово с ним

вайфай через 2 стенки бетонные "еле ловит", отваливается периодически минут на 5. Пробовал и 2.4 и 5 ГГц по-отдельности оставлять - ничего не меняется, индикатор кажет "одну-две палочки" сигнала. Уров...

На тему с завещанием подсяду - машина наследная

наследство оформлено, есть документ от нотариуса о вступлении в наследство. Есть машина. Задача - от машины избавиться с минимальными документальными заморочками. Наследница на меня сделала ген.довере...

А какие сейчас секретки в тренде?

Вчера обнаружил (после жалобы супруги на странный звук при движении), что на одном колесе отсутствует 1 боль, остальные 4-ре (включая штатную секретку) откручены до состояния "закручиваются балонником...

От Мосэнергосбыта все письмо получили?

про прекращение работы старой версии личного кабинета? Я не переходил в новый интерфейс, т.к. был известен кейс родственников, которые после перехода в новый интерфейс увидели там оплату ТКО и с огром...

Грундфос кто насосы SQE с CU301 пользует?

стоит ли заморачиваться на плавный пуск, электронный блок управления? Или не париться и ставить "как все" механическое реле давления, ГА побольше и насос попроще? Самый дешевый точно брать не буду, а...

подкину в холивар "кессон vs адаптер"

в долгосрочной перспективе какие "засады" там и там? По адаптеру плюсы: + нет люка, только оголовок на поверхности для обслуживание насоса + никогда не затопит кессон + автоматика вся в доме в тепле и...

про долги за ЖКХ

тут Жилищник активизировался, приляпали на дверь красную бумажку, что типа у вас долг 9 т.р., отключим нафиг коммунальные услуги и т.п. Деньги на бочку, а не то жить вам без удобств. Если вольно перес...

Инсталляции для унитаза - выбор крестьянства?

пара вопросов 1) каких производителей смотреть? Можно ли выбирать из ассортимента Леруа/Петровича, или надо заморачиваться спец.магазами? 2) Брусовой дом. Обшивка снаружи (уже) и внутри (будет) на ско...

Половой вопрос - как/когда отверстия делать?

Пирог пола в с/у такой (изнутри наружу): Плитка теплый пол в плиточном клее флекс (электро) аквапанель кнауф для пола (6мм) плиточный клей флекс гидроизоляция кнауф голубая фанера ФК18 200 мм минваты...

Про УЗМ-ки

вчера утром прочитал пост *ссылка удалена* порадовался, что мои УЗМ-ки примерно декабрьские. Приезжаю вчера на дачу, открываю щит - один УЗМ-50ц не светится. Хотя фазу сквозь себя пропускает. Списался...

Фанеру ФК где правильно брать?

нужна пачка ФК-18, первым делом посмотрел Петровича-Леруа. Удивился - в ЛМ лист 1000р, в Петровиче - 1400. Средние цены в инете - 1200-1300. Производители неизвестны. Зависит ли качество от цены? ХЗ О...

Плиточники, совет по плиткорезу требуется

объем укладки плитки планируется приличный, пола квадратов 50-60, стен в с/у еще около 50 наверное (пока нет решения, будет ли плитка на всех стенах). На пол класть точно буду сам, опыт небольшой есть...

Как СДЭК косячит, мож кому полезно будет

Задачка - доставить груз из области в Москву. Заказали по телефону доставку, ТАМ - вывоз курьером, в Москве - до пункта вывоза. По телефону в заявке указана страховка. По номеру этой заявки в системе...

500 баллов Плюса за отзыв о машине

Поставьте авто в Гараж, подтвердите владение и напишите отзыв

Подробнее