Не OFF Вам, потребители (новый закон Госдуры)
Компании обяжут отвечать на звонки клиентов за пять минут•••
•ЛДПР вносит законопроект, который устанавливает максимальное время ответа на телефонные звонки граждан
Депутаты Госдумы решили озаботиться проблемой прав потребителей, которые сейчас тратят много времени, дозваниваясь в различные компании. Как рассказал «Известиям» глава комитета по делам общественных объединений Ярослав Нилов (ЛДПР), он разработал совместно с руководителем фракции ЛДПР Игорем Лебедевым поправки к закону «О защите прав потребителей», которые обяжут организации ограничить время ожидания ответа.
— Многие сталкивались: звонишь в абонентскую службу «Билайна», МТС, или в банк какой-нибудь, или в авиакомпанию — и сидишь мелодию слушаешь по электронному автоответчику и невозможно дозвониться.
Люди по 20 минут висят на трубках, звонят с мобильного, тратят большие деньги, а в итоге слышат: «Попробуйте позвонить позднее». И мы предлагаем ввести максимальное время ожидания.
Нилов предлагает законодательно ограничить время ожидания пятью минутами. Он убежден, что компании легко справятся с таким требованием — им просто придется увеличить штат операторов.
Также депутат хочет обязать компании указывать на сайте, с кем придется иметь дело клиенту при обращении — с оператором техподдержки или автоответчиком. А поскольку не всем удобно общаться с электронным помощником, компании должны иметь альтернативный телефон, по которому клиент сможет пообщаться с оператором, уверен автор законопроекта.
Единоросс Елена Панина соглашается, что проблема есть и она требует решения, однако считает, что предлагаемые поправки трудно будет применить на практике.
— Идея сама по себе правильная. Но очень сложно будет доказать в суде, что тебя держали на телефоне и гоняли туда-сюда с отдела на отдел. Они скажут: «А мы консультировали, а мы разговаривали».
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Сергей Румянцев предлагает не трогать коммерческие компании, а заставить чиновников оперативно выслушивать людей.
— Такая инициатива может быть важна для государственных и аварийных служб. Что касается e-commerce, магазины должны в этом вопросе конкурировать самостоятельно. Здесь все просто — если call-центр долго не отвечает, вы рискуете потерять лояльность покупателей. Законодательно вмешиваться в это странно.
Сотовые операторы отмечают, что уже сейчас предоставляют клиентам возможность выбрать между «живым» общением и автоответчиком. Вместе с тем они подчеркивают, что введение жесткого законодательного регулирования каналов обратной связи с потребителями может отразиться на стоимости их услуг.
— При введении жесткого законодательного ограничения по времени ожидания ответа нужно учитывать тот факт, что, во-первых, время ожидания зависит от того, какая в данный момент ситуация на сети.
В случае аварий, чрезвычайных ситуаций увеличивается как общая нагрузка на сеть, так и нагрузка на call-центр. Во-вторых, введение подобного жесткого ограничения автоматически увеличит затраты операторов, которые они должны будут как-то компенсировать, — пояснили в пресс-службе «Билайна».
Сходную позицию занимает и МТС.
— Во всем мире себестоимость контакта через call-центр выше, чем в рамках других возможных каналов обратной связи с пользователями — через интернет, электронную почту, мобильные приложения и пр., и возможные законодательные инициативы в этой сфере должны это учитывать.
Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков считает, что нужно развивать конкурентную среду в стране — и подобных проблем не будет.
— Депутаты Госдумы занимаются полной чушью, а реальные проблемы потребителей, которых очень много, их не интересуют. Не нужно никаких механизмов регулирования, кроме «голосования рублем». Потребитель, которому не нравится определенная компания, просто может перейти в другую.
Законопроект Нилова сейчас проходит юридическую экспертизу. На рассмотрение депутатов он может поступить до конца февраля.
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Другие записи автора
0000007 на даче
кому интересно про комаров, реально работает
Свалил на дачу на все лето, понял что вонять себя ежечасно химией не смогу, вспомнил якутскую сагу аборигенов. Раздеться догола, час терпеть укусы не сметая полчища кровососов. Вытерпел минут сорок бе...
0000007 на даче
Не офф, полезное к выходным
Количество пострадавших от укусов клещей увеличилось в четыре раза Власти предпочитают тратиться на лечение клещевого энцефалита, а не на обеззараживание территорий По данным Роспотребнадзора на 29 ап...
0000007 на даче
Tuxi зачем вчера вечером народ пугал?
Европейский центробанк принял решение отказаться от дальнейшего выпуска купюр номиналом в 500 евро. Финансовый регулятор объяснил такое решение тем, что данной купюрой часто пользовались мошенники. «К...
0000007 на даче
Офф на Латвию напали русские....бобры))
Лучи бобра Как на Латвию напали грызуны В нынешнем апреле Латвия столкнулась с нашествием бобров. Грызуны выходят на сушу, нападают на мирных прохожих и оскверняют памятники в центре Риги. Граждане жа...
0000007 на даче
Офф "Опасное вождение" - газируют лужу ((
Суды будут принимать видеодоказательства опасного вождения Поручение о подготовке соответствующих поправок в закон дал первый вице-премьер Игорь Шувалов Представители власти и эксперты провели обществ...
0000007 на даче
Офф И где у нас кризис))
В столичном борделе «Сказка» нашли проституток по 300 тысяч рублей Активисты общественного движения «Белая гвардия» в сопровождении журналистов и сотрудников полиции обнаружили элитный бордель под наз...
0000007 на даче
Офф может и не пригодится, но вдруг?))
Математики рассчитали самую выгодную позицию в туалете Канадские математики рассказали, как сохранить личное пространство при использовании писсуаров и как соблюсти неписанные правила туалетного этике...
0000007 на даче
Офф Пиар, или реальная идиотка?
Божена Рынска пожелала залить детские площадки зарином Светский обозреватель Божена Рынска написала в Facebook, что из-за шума у нее возникает желание залить зарином детскую площадку, находящуюся возл...
0000007 на даче
Офф Валерам, Васям и последователям))
Прокуратура рассказала о разрушенных судьбах разжигателей розни в интернете В прокуратуре Петербурга предупредили, что «одно неаккуратное действие», к примеру, пост радикального характера в интернете,...
0000007 на даче
Офф нарушение техники безопасности карается))
Компании Джеймса Дина выписали штраф за съемки порно без презервативов Компании Third Rock Enterprises, также известной под названием James Deen Productions, которой владеет порноактер Джеймс Дин, вып...
0000007 на даче
Офф Кто из наших?))
Безграмотность помешала хакерам украсть 770 миллионов долларов Центральный банк Бангладеша Хакеры не смогли украсть со счетов Федерального резервного банка Нью-Йорка около 850 миллионов долларов из-за...
0000007 на даче
Офф Маша не при делах, вот главный стукач
WADA попросило допустить до ОИ рассказавшую о допинге в России легкоатлетку Всемирное антидопинговое агентство (WADA) обратилось к Международной ассоциации легкоатлетических федераций (IAAF) и Междуна...
0000007 на даче
Офф Взгляд на Масляницу))
Россияне в Масленицу будут печь блины дома 3 По данным «Левада-центра», выйти из дома и окунуться в традиционные народные гулянья на городских площадях намерены 23% населения С 7 по 13 марта в стране...
0000007 на даче
Офф Жест неслыханной щедрости))
Минэкономразвития предложило раздать древесину населению Министерство экономического развития предложило бесплатно раздавать населению нереализованную на аукционах древесину. Соответствующий проект по...
0000007 на даче
"Чемодан без ручки" и выкинуть жалкои... Участок
Тетушка, отправляясь в мир иной, решила одарить меня куском земли в 6 соток (СНТ), с каркасником в исполнении криворуких бродяг, и ещё какой то кухней, водопровод летний, всё. Ст. Храпуново, СНТ "Учит...
0000007 на даче
ОФФ "Начало большого пути" ))Не Веста
Независимый дизайнер опередил «АвтоВАЗ» с тюнингом для Lada Vesta Стоимость обвеса составит порядка 100 тыс. рублей Как узнали «Известия», шеф-дизайнер дальневосточного тюнинг-ателье Verge Kit Денис П...
0000007 на даче
Офф а Крым то золотой!))
BLOOMBERG: «В КРЫМУ ОБНАРУЖЕНО САМОЕ КРУПНОЕ МЕСТОРОЖДЕНИЕ ЗОЛОТА В МИРЕ» "На территории полуострова Крым, российскими геологами обнаружено самое крупное золотоносное месторождение, которое по предвар...
0000007 на даче
Офф Мужики, а ведь это наши деньги цуко((
Москва потратит 1 млрд на разработку стандартов благоустройства В архитектурных бюро считают, что эту работу можно выполнить за 10–30 млн рублей Столичные власти объявили конкурс стоимостью почти 1 мл...