ПОЗОР КИА, ужасное отношение сотрудников КИА ЗУБОВО УФА
Добрый день, уважаемая компания КИА МОТОРС!
Я владелец авто КИА Соренто. Спешу Вам рассказать о моей печальной истории общения с официальным дилером КИА ООО «МС Авто» Зубово г.Уфа
Купил я машину, все ТО производились вовремя, я следовал всем рекомендациям дилера и надеялся на дальнейшее совместное сотрудничество, а в последствии на покупку авто выше классом...
6ТО у нас было назначено на 8.12.16, мы как положено, в установленное время явились к ОД. У нас была проблема, горела контрольная лампа "Проверь двигатель". Нас встретил на первый взгляд очень вежливый мастер - приемщик Андрей.
Все подробно объяснив о замене элементов и расходных материалов на ТО6 Андрей так же принял во внимание нашу жалобу на контрольную лампу. Мы, понадеявшись на компетентность сотрудников КИА, спокойно отправились в комнату отдыха.
Через некоторое время к нам вышел Андрей и сообщил, что данная ошибка - ошибка каталитического нейтрализатора, что ошибка была сброшена и стерта из памяти.
Я попросил мастера о диагностике нейтрализатора и готов был платить за это деньги, на что приемщик ответил: "Ничего страшного! Ошибка сброшена! Индикатор больше не горит". Все в норме!
Закончив работы согласно ТО:
• ТО-6 АТ Бензин 2,4 L 4 WD
• Техническая мойка
• Снятие/установка защиты ДВС
• Мотор тест и проверка АКБ
• Замена масла в РКПП
• Замена масла в дифференциале
и заменив :
• Фильтр масленый
• Уплотнительное кольцо пробки масляного поддона
• Свеча зажигания
• Моторное масло SHELL HELIX 5W-30 209л
• Антифриз ОЖ AWM G11 5 кг
• Антифриз ОЖ AWM G11 1
Сервисный центр КИА ООО «МС Авто» Зубово г.Уфа дал заключение нашему авто, а именно: Параметры систем автомобиля, проверенные в объеме ТО в норме. Гарантия продлена.
31.01.17 появился стук в авто, было принято решение, раз машина на гарантии - срочно к ОД. Погрузили Соренто на эвакуатор и напрямую к ОД.
Машину принимал мастер - приемщик Александр Дудоров, мы так по сей день и не поняли, почему наши вопросы, касаемо нашего авто, вызывали у него недовольство, нежелание отвечать. Присутствовал какой то негатив с его стороны.
На вопрос, что же с машиной, представитель Центра ответил: СКОРЕЕ ВСЕГО НАКРЫЛСЯ КАТ.НЕЙТРАЛИЗАТОР. ОД предложил продиагностировать авто, мы конечно же согласились.
7.03.2017 мы позвонили сотруднику отдела гарантии Дамиру и узнали, что в авто провернуло вкладыши и есть задиры на шатунах, что случай скорее всего гарантийный и КИА Зубово будет согласовывать пред вышестоящей инстанцией (г.
Москва) о ремонте по гарантии. После этого через пару дней позвонил мастер - приемщик Александр Дудоров и сообщил мне, что в двигателе задиры на ВКЛАДЫШАХ коленвала, на шатунах, поршнях, цилиндрах, металлическая Стружка в поддоне.
ПРИЧИНА: попадание частиц нейтрализатора в двигатель, использование масла не рекомендованное заводом - изготовителем. Требуется замена двигателя и нейтрализатора в сборе(ЧТО?!?!?!?! Зачем вы залили на 6ТО масло не рекомендованное заводом – изготовителем?
Этот вопрос у меня до сих пор не выходит из головы). Уже тогда меня насторожило расхождение информации от Дамира и Александра.
На следующий день мне позвонил Дамир и уже говорил не о вкладыше и шатуне, а все то, что сказал Александр днем ранее, а далее случай не гарантийный, платите деньги за разбор двигателя и забирайте свой авто.
Долго мы с моим юристом бились над тем, чтобы ОД дали письменный ответ отказа в гарантийном ремонте. Далее мне выдали заказ - наряд о дефектации двигателя ОД написал: задиры на ВКЛАДЫШАХ коленвала, на шатунах, поршнях, цилиндрах, металлическая Стружка в поддоне.
ПРИЧИНА: попадание частиц нейтрализатора в двигатель, использование масла не рекомендованное заводом - изготовителем. Требуется замена двигателя и нейтрализатора в сборе, а далее платите деньги за разбор двигателя и забирайте свой авто.
Сказать, то что мы были в шоке, это ничего не сказать!!! Какой лозунг у КИА? The Power to Surprise... ВОТ ВАМ И СЮРПРАЙЗ... Нашему недовольству не было предела, мы написали претензию официальному дилеру КИА ЗУБОВО.
После получения претензии, мастер по работе с клиентами Ксения созвонилась с нами и предложила (цитирую): " Вы определитесь, будете или нет делать экспертизу, потому что стоит она в районе 200000 рублей (эксперт с Нижнего Новгорода) Мы все равно докажем, что вина ваша в поломке двигателя (Угроза?
Запугивание?) . Мы предлагаем Вам за эти же деньги отремонтировать ваш Киа Соренто, с учетом скидок как для сотрудника за эти же 200000 рублей." Нам показалось странным это предложение, так как независимая экспертиза с г.Москва (с учетом авиаперелетов) составляет приблизительно 80000 рублей.
Сколько раз мы приезжали к ОД (а мы проживаем за 200 км от г.Уфа) никогда не могли встретиться с директором КИА Зубово, то есть диалога с руководством у нас не было, даже после многочисленных звонков на горячую линию, диалога не состоялось.
На данный момент мы находимся без авто.
В виду того, что сложилась такая ситуация БЕЗ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, мы были вынуждены составить исковое заявление в суд касаемо ОД КИА Зубово.
В этой ситуации нам ничего не остается как привлечь средства массовой информации, а именно телевидение, привлечь все социальные сети, что бы нас, если не слышит руководство, услышал народ, ведь по сути, мы купили МАШИНУ С КАПСУЛОЙ ЯДА ВНУТРИ.
Халатное отношение сотрудников, нежелание консультировать - не клиентоориентировано, как минимум!!! Мастер - приемщик Андрей, уже тогда, на ТО должен был нам дать рекомендацию о диагностике нейтрализатора, либо его замене, а он просто проигнорировал нашу просьбу! Это выглядит как элементарно скрытие проблемы, для дальнейшего получения денег за ремонт двигателя!!!
Просим Вас как официального представителя Киа в России принять меры по поводу этого безобразия и надеемся на вашу клиентоориентированность и порядочность.
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Другие записи про
Александр
Всём привет, поставил защиту на тойоту расти 2го поколения пришлось не много обрезать пластик по бокам и защита встала как родная
Смирнов Александр • Audi A4
4 фото
Это не машина, это мечта
Я хотел бы поделиться своим положительным опытом эксплуатации Audi A4 B8 2011 года с двигателем 1.8 TFSI и вариаторной коробкой передач. Этот автомобиль стал для меня настоящим открытием, и я рад, что...
Dreamcars
10 фото
Mercedes-Benz AMG Project ONE 2025 года.
Доступен В салоне спартанская обстановка. Однако здесь имеется кондиционер и электрические стеклоподъёмники, а также два современных 10-дюймовых монитора. Также внутри машины можно обнаружить два гоно...
Автоимпорт Юг
5 фото
🇨🇳Audi Q3 S-Line из Китая
-2021 год
-43.000км
-2.0 бензин
-220л/с
-4wd Приехал для Александра из г. Краснодар
Автоимпорт Юг
5 фото
🇨🇳Jeep Cherokee из Китая
-2020 год
-48.000км
-2.0 бензин
-265л/с
-4wd Приехал для Журалаха из г. Махачкала
AutoPodbor
2 фото
BMW X5 40i M-package 3.0 бензин
👍Отличное состояние – как будто только что с конвейера, готов к новым приключениям.
⚡ 3.0 бензиновый двигатель – мощь, которая заставляет влюбиться в каждую поездку.
🏁 M-пакет – спорт, стиль и т...
Глеб • BMW 3 серии
2 фото
Лучшее авто для молодого парня в городе
Отличный автомобиль, стильный, управляемый, динамичный, надежный. Лучшая машина для человека до 35 без детей, который ездит в основном по городу и трассам. Обслуживание стоит вменяемых денег, надежнос...
МАСТЕР ПРО ДЕМИД БРО 2 FURBY АВТО • Mercedes-Benz GLA AMG
1 фото
Mercedes-Benz GLA BRABUS
самый редкий Mercedes нет ни SLR а Mercedes-Benz GLA BRABUS D3 я его искал где купить но не нашёл у кого есть Brabus GLA пишите в комментариях
ВашАвтоТут - автомобили из Китая и Южной Кореи • Geely Monjaro
2 фото
Очередное вручение!🔥
Geely Coolray L💥
Geely Monjaro💥
universal
Прыгает вольтаж на дмрв 2114
На хх у меня расход 0,9-1.3 но как я понял что он должен быть ниже
подключил сканер к машине и решил посмотреть дмрв и картина следующиая на зажигании вольтаж прыгал от 1.020 до 1.045
и я не знаю норм...
Алексей Ч. • Lada (ВАЗ) Priora
1 фото
Захлебывание двигателя
Помогите люди добрые! Автомобиль Лада приора, Е-газ.
При резком нажатии на педаль газа, движок как будто захлебывается или это провалы. Не знаю как правильно объяснить и как это правильно назвать. П...
REGION AUTO LTD
1 фото
АВТО ПО НАЛИЧИЮ ИЛИ ПРИВОЗ? ЧТО ВЫБРАТЬ🤔
Многие уверены, что приобрести машину по наличию проще и быстрее. Но те, кто уже привозил авто из-за границы, знают, что это совсем другая история. Почему всё больше людей выбирают привоз? ✅ Затраты...
Виктор • Tesla Model S
1 фото
Tesla
Мечтал с 2012 года с первой презентации Илона.
Карты легли так, что визуализация превращается в реальные предметы.
Машину забрал у друга. Новая машина и новое приключение :) Теславирус добрался-таки и...
Анатолий • Renault Kaptur
Поменял свой Туксон 2008 2.0г. на Каптюр 2.0 2018 г. Поездил зиму. Если их сравнивать, то ПЛЮСЫ: моложе на 10лет, пробег в 2 раза меньше, автомат, свет штатный, богатая комплектация ну да и всё))) мин...
Фахретдинов Айнур • Lada (ВАЗ) Priora
Суппорт приора 2
Чем отличается передний суппорт приоры с АБС от суппорта ваз 2112? На вид одинаковые поставил с двенашки суппорт щас какой то металлический стук появился на кочках?