У Экзиста теперь ещё и кадровая проблема назрела ?
Иного объяснения тому, во что превратился процесс заказа через них, даже и не придумать.
С момента их создания, так уж сложилось, везло сталкиваться в Экзисте с разумными и борящимися за свою идею и бизнес людьми, понимающими, что такое розница и как строить отношения с клиентами, но на расширяющийся бизнес таких явно не хватило.
Угораздило тут обновить жене машину и, покатав до первого дождика, она попросила поставить дефлекторы на окна, мол, привыкла к их наличию у предыдущей.
ОК, много лет покупал запчасти в офисе Курский, но там уже много месяцев не могут найти курьера на доставку, даже убрали эту опцию с сайта, а каждый раз напрягать, чтобы кто-то делал исключение, тоже не очень-то удобно, как и ехать без лишней нужды от нашего приМКАДья в центр.
Дай, думаю, выберу офис поближе к дому (ул. Островитянова), офис Ленинский проспект, по прямой и без пробки минут 10-15, курьерская доставка присутствует.
Прорвался через новый сайт (спасибо, что оставили переход на старую версию на видном месте, она спасает !), подобрал по их же системе дефлекторы с поставкой аж в 1 день и поставил в заказ, зашёл тут же оплатил, пришло подтверждение и СМС от банка (27.06 Заказ LE-0370144). Отрапортовал жене об успешно решённой проблеме и расслабился.
Ан нет ! Рано радовался. Через несколько минут приходит уведомление, что ваш заказ "Снят. Ошибка." Странно, с Курской в таких случаях звонили и говорили и о причине снятия, и замену предлагали.
Ну мы не гордые, захожу снова на сайт, пишу менеджеру, Игорю Белоусову, мол, как же так ? "Не подходит оно к вашему авто" говорит Игорь. Ни вариантов замены, ничего, просто не подходит и всё тут.
Ну ОК. Дай, думаю, помогу ребятам, есть же форма "сообщить о неточности в каталоге", заполняю-отправляю. Между делом лезу на сайт производителя, интересно же, и вижу странную картину: дефлекторов на это авто у этого производителя всего-то две модели, одна до 2013 года, другая после.
Не сходится. Снова пишу Игорю, мол, как же так, почему же оно не подходит, если производитель уверен, что подходит ? Пишу и про каталог Экзиста, и про письмо в поддержку, и указываю линк на сайт производителя.
Ответ прекрасен, я считаю, стиль и орфография автора сохранены, не могу не процитировать дословно: "да вроде мне тоже написали что подходить должно ну переоформляйте заказ тогда. срок постаки у нрас сейчас около одной недели всё ждать".
Всё интереснее становится. ОК, делаю снова заказ (LE-0370187), поскольку предоплата от старого на счёте и сумма тик в тик, то проблем не должно быть.
Между тем спрашиваю у Игоря, мол, разобрались, но вопрос-то, почему изначально-то решили, что оно не подойдёт, остаётся.
И самое главное - с чего бы срок поставки неделя, если срок в позиции 1 день, предоплата внесена и заказ в работе (по опыту любой клиент Экзиста знает, что срок в системе - это в лучшем случае срок отгрузки от склада к Экзисту), в моём видении бизнес процесса это день на отгрузку в Экзист и день на доставку, ну пусть ещё день на внутреннюю обработку, 3 дня, но откуда же неделя-то ?
Игорь предпочёл вместо ответа на два вопроса ответить на какой-то навеянный: "бывали случаии когда на сайте пишется что типа как подходит деталь,а по факту нет. с такими продуктами часто случается".
Ну ничего, я так-то человек терпеливый, с переходом в занудство, спрашиваю ещё раз, почему именно сейчас именно по этой позиции он решил, что не подходит (ну вдруг и правда не подходит, я ж лучше перезакажу, чем потом носиться с возвратом) и самое главное, спрашивал-то я ДВА вопроса, выделяю второй вопрос ещё раз: с чего неделя-то на исполнение ?
И тут Игорь принимает единственное доступное ему решение, он просто перестаёт со мной общаться ! Гениальная находка для сейла ! Надоел клиент неудобными вопросами - в игнор его, подлеца !
Проходит конец понедельника, проходит вторник, заканчивается среда ... Дефлекторы между тем отгружены в Экзист. Ну ОК, Магомет не гордый, он сам к горе сходит. Пишу на указанный в карточке контакт начальнику Игоря: "Переписку с менеджером копировать не буду, и так видно, прочитаете.
Сначала был снят оплаченный заказ, якобы не подходит з/ч к указанному авто, после вопроса "какого, собственно", с указанием конкретных номеров и ссылок, менеджер просто предложил мне же создать его заново, без всяких объяснений, почему вообще он решил, что что-то не подойдёт.
В процессе обсуждения, менеджер пишет, что все заказы со сроком исполнения "неделя" сейчас. З/ч заказывалась со сроком 1 день.
На несколько раз заданный вопрос, почему такой срок, меня вот уже второй день тупо игнорируют, не отвечая на заданные вопросы вообще. С новым софтом и новым сайтом новые правила пофигизма сотрудникам внедрили заодно ?"
И ответ Виталия Репина просто шикарен, сразу ясно, у кого Игорь учился в деле ответов не на тот вопрос и не про то, о чём спрашивали:
"У Вашего менеджера сегодня выходной. Поступление заказа ожидается завтра."
После чего и Виталий явно внёс меня в тот же игнор лист, ибо с 30 июня, когда он написал этот ответ, прошло уже без малого две недели, (несчастные дефлекторы доехали до офиса Ленинский и были даже успешно оприходованы ещё аж 1 июля), но за это время я не только не дождался заказанного в установленном порядке и оплаченного вместе с доставкой курьером товара, но прямо-таки укрепился в мыслях о том, что никто в этом офисе делать этого и не намерен, в игноре я ...
Уважаемый представитель Экзиста на нашем форуме, образумьте ваших странных сейлов вместе с их соответствующим руководителем. В том, что это косяк отдельно взятых личностей, ни секунды не сомневаюсь.
Но ведь далеко не все с таким пониманием относятся к таким вещам, да и конкуренция сейчас совсем иная, чтоб так относиться к клиенту.
Впредь обязуюсь не рыпаться и работать только с великолепными и профессиональными менеджерами офиса Курский (может уже дадите им снова курьера всё-таки, а ?). Контакты все мои у вас уже 17 лет как есть, звоните, если что.