Стойте за свои права

Рассказываю всем. Тема очень актуальная — как выяснилось, многие с таким сталкивались, но не доводили дело до конца, не зная своих прав.

Сегодня утром, уже почти доехав до точки назначения, я увидел на АЗС, которая прям по пути, на стеле цену: АИ-92 — 10,20 руб./литр. Ну, всяко бывает, подумал я. Но таких цен не видел никогда.

Акция, наверное. Недолго думая, заехал — попробую хоть счастье. Пустая заправка — в наше время ещё большая редкость, чем такие цены (кстати, потом, рассказывая эту историю на работе, выяснилось, что многие с подобным уже сталкивались, просто не доводили всё до конца).

Остановился у колонки, вставил пистолет, дошёл до кассы. Разговор совершенно обычный:

— Колонка N, 92-й, ограничения у вас есть, сколько литров? — У нас нет, заказывайте сколько хотите. — До полного.

Пошёл смотреть на процесс к машине. Наблюдаю: ценник-то совершенно не 10,20, а 102,0! Растёт быстро и обидно. Заправился до полного, возвращаюсь к кассе, сообщаю, что цена уж сильно отличается от того, что на стеле. Мне ответили, что это обычные цены и акций нет.

— Девушка, а вы цены на стеле видели? — Конечно видела, я же тут работаю. Показываю фото с улицы.

Говорю — можем пойти вживую посмотреть. — Молодой человек, таких цен не бывает! — Как не бывает, если вот она? — Ошибка значит. — Я не знаю, какая там ошибка, но это публичная оферта — должны теперь продать. — Ой, ну вы же понимаете, что такого быть не может!? — Я понимаю, что приехал заправиться по 10,20. — У нас 102,0. — А стела говорит 10,20 за АИ-92. — Ну понимаете, нам ещё ТОЧКУ НЕ ДОВЕЗЛИ!

У нас в процессе всё! — Я не знаю, какие вы точки ждёте, но точка стоит в нужном месте, по-моему 🤣

После долгих препираний с кассиром, моих взываний к защите прав потребителей, споров с управляющим АЗС, а потом и с региональным управляющим — который не захотел принимать никаких претензий, — я был отпущен по цене, указанной на стеле!

А теперь по порядку — что делать, если вам вдруг отказывают продать топливо по той цене, которую вы увидели на табло.

Что за ситуация и какие у вас права

Такая ситуация действительно неприятна, но у вас есть права. Суть в том, что цена на стеле (информационном табло) АЗС считается публичной офертой. Это значит: продавец (АЗС) обязан продать топливо по той стоимости, которая на ней указана. Если вам пробивают другую сумму — это нарушение.

Что сделать прямо на месте

Зафиксируйте факт. Сфотографируйте стелу в момент, когда увидели расхождение, и сохраните чек. Это будет доказательством. Сразу обратитесь к сотруднику. Попросите администратора или кассира пересчитать покупку по цене со стелы. Если уже оплатили — не поздно.

Даже если вы расплатились и только потом заметили несоответствие, АЗС всё равно обязана вернуть разницу. Если администратор не помог

Напишите письменную претензию владельцу АЗС. В ней чётко укажите: дату, время, какое топливо заливали, какую цену видели на стеле и какую в чеке. Чётко сформулируйте требование: например, «прошу вернуть разницу в цене». Можно также написать в ФАС или Роспотребнадзор.

Если реакции нет

Можно обратиться за защитой в Роспотребнадзор. Специалисты проверят, действительно ли было нарушение, и примут меры. В сложных случаях (например, если АЗС систематически так делает) вопрос можно решить через суд — взыскать излишне уплаченную сумму как неосновательное обогащение. Компании сначала выпишут предписание, а если были ещё нарушения — приостановят деятельность.

Главное — не молчите. Закон на вашей стороне: продавец не вправе в одностороннем порядке менять условия после того, как вы увидели публичную оферту.

Вариант 1. Самый простой (если разницу готовы вернуть быстро)

Руководителю АЗС [название сети/АЗС] от [Ф. И. О.] телефон: [номер]

Претензия

[Дата], примерно в [время], на АЗС по адресу [адрес] я приобрёл [вид топлива, например «бензин АИ-92»] в количестве [количество] л. На информационной стеле АЗС была указана цена [цена за литр по стеле] руб./л.

При оплате в кассовом чеке цена составила [фактическая цена за литр] руб./л, итоговая сумма — [сумма чека] руб.

Согласно ст. 437, 494 ГК РФ, информация о цене на стеле является публичной офертой, и продавец обязан продать товар по указанной цене.

Прошу вернуть излишне уплаченную сумму в размере [рассчитанная разница] руб. на [способ возврата: наличными / на карту с указанием реквизитов].

Приложения: фото стелы с ценой, кассовый чек.

Дата, подпись, Ф. И. О.

Вариант 2. Более строгий (если на месте не решили, нужна официальная реакция)

Руководителю [наименование юрлица, можно посмотреть в чеке или на сайте сети] Адрес: [юридический адрес, если знаете] от [Ф. И. О.] адрес для ответа: [почта/адрес] телефон: [номер]

Претензия о возврате излишне уплаченной суммы

[Дата] на АЗС [сеть, адрес] я приобрёл [топливо, объём]. Цена на стеле составляла [цена по стеле] руб./л, что подтверждается фотофиксацией. В кассовом чеке указана цена [фактическая цена] руб./л, сумма оплаты — [сумма]. Разница составила [сумма разницы] руб.

В соответствии со ст. 494, 500 ГК РФ и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять достоверную информацию о цене и исполнять условия публичной оферты.

Требую:

Вернуть излишне уплаченные денежные средства в размере [сумма] руб. в срок не позднее 10 календарных дней с даты получения претензии. Направить письменный ответ по адресу [адрес / e-mail]. Приложения: — кассовый чек от [дата], № [номер]; — фото информационной стелы с датой и временем съёмки.

Дата, подпись, Ф. И. О.

Вариант 3. Если платили картой (акцент на возврат на карту)

Руководителю АЗС [сеть] от [Ф. И. О.] телефон: [номер], e-mail: [адрес]

Заявление о возврате излишне уплаченных средств

[Дата, время] на АЗС по адресу [адрес] я заправил [объём] л [вид топлива]. Цена на стеле была [цена по стеле] руб./л (фото прилагаю).

По чеку цена составила [фактическая цена] руб./л, оплата прошла по карте [последние 4 цифры карты]. Излишне уплаченная сумма — [сумма разницы] руб.

Прошу произвести возврат указанной суммы на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Приложения: кассовый чек, фото стелы.

Дата, подпись, Ф. И. О.

После рассказа истории, выяснил, что не я один на такое натыкался. Просто после слов кассира, что у них проблема с табло/стелой/ точки не завезли/ цифр мало- все сдавались.

#пишудляБЖ