Письмо отправленное в асц на таганке, на которое я получма
Добрый день!
Я как-то уже обращался через пресс-службу и мне быстро помогли переслав мое письмо гендиректору.
Иные пути обращения, в том числе и отдел по работе с клиентами, уж извините, у вас не работают.
Я много лет обслуживаюсь исключительно у вас, но последние год-два или чуть более начались проблемы.
Последние случаи
В июне обратился за заменой стеклоподъемника двери.
Заменили, но вернули автомобиль - полсалона залеплено тополиным пухом.
Я сразу не стал поднимать шум - с кем не бывает. А зря.
Через неделю начались сильные дожди и в салон со стороны отремонтированной двери потекла вода.
Я привез авто опять к вам и ваши мастера обнаружили, что в процессе ремонта не была вклеена влагозащитная пленка, т.к. ее не оказалось на складе.
Т.е. они знали, что пленка не вклеена, но никто не предупредил и не предложил заказать и позже подъехать.
Я так понимаю всем там наплевать на постоянного клиента.
Я заказал пленку и приехал еще раз. Не буду говорить, что делали мне много дольше, чем обещали, но хочу обратить внимание, что потратил я на обычный ремонт три дня, плюс мокрый на несколько дней салон.
Я не понимаю, зачем через пару дней обычно от вас звонит женщина и спрашивает о впечатлениях от последнего ремонта, но в тот раз я ей все подробно рассказал.
Она обещала все передать руководству или в отдел по работе с клиентами (который у вас вообще похоже не работает - это отдельная история). Я уже пару месяцев так и не получил обратной связи с извинениями хотя бы.
Но я забыл уже почти эту историю.
И тут я решил заменить направляющие стекол задних дверей традиционно ржавеющие на старых шкодах. Оказалось, что направляющие недорогие и ремонт обещали сделать за час.
Я заказал их с предоплатой. Кстати не понимаю, почему при ремонте все запчасти и работы считают со скидкой 25% на старые авто, а при заказе и 100% предоплате предоставляется только обычная скидка. Абсурд, не находите? Клиент платит вперед, и поэтому скидку получает меньше???
Ну да ладно. Сегодня привез вам автомобиль на ремонт. Договорились, что заодно помоют автомобиль.
Делали его три часа или более, вместо обещанных полутора. Ну бывает - могли не оценить сразу временные затраты на редкий ремонт.
Выдают автомобиль!!! Внимание!!!
1. Не помытый - ну мы же торопились пораньше вам выдать и так затянули время ремонта!!!
2. На задней левой двери установлена направляющая с царапинами и с повреждениями - ну это так со склада пришло, мы не виноваты!!!
3. На внутренней части этой же двери из под обшивки по всему периметру торчат края прозрачного скотча - я не просил никого проклеивать мне скотчем дверь!!!
4. На пластиковой обшивке другой двери внутри салона масляные капли непонятного происхождения!!! Ну я уже не обращаю внимания - взял носовой платок и сам протер.
5. Я уже собрался уезжать а в салоне оставлены бумажные чехол на сиденье, на руль, бумага под ноги и упаковка от них в ногах пассажирского сиденья и чья-то шариковая ручка на самом сиденьи. Да ладно я и сам все повыбрасываю, а руки потом помою.
Да конечно у меня приняли на ресепшен претензию. Да конечно заказали и обещали за ваш счет поменять направляющую на примерно похожую на новую (это моя формулировка).
Но получается, что я опять буду делать простейший ремонт несколько дней и только потому что обратился к вам? Получается так...
В заключении даже не знаю, что вам и сказать!
Оставляю за собой право считать это письмо открытым!
п/с Давайте уж "до кучи". В клиентской зоне у вас невозможно находится - мухи не дают покоя, я уж не говорю, что ими облеплен весь сахар в сахарнице!!!
Извините, что потревожил опять! Вы уверены, что у вас автосервис официальный дилер Шкода?
Я уже не уверен...
C сожалением, Вадим!
Шкода октавия
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий