Проблема с гарантией в Exist на Фрунзенской. Требуется совет
Добрый день. Проблема с гарантией в Exist на Фрунзенской.
01.08.14 мною был приобретен компрессор кондиционера Denso для Opel Corsa артикул DCP20021; заказ FR-0033809; цена 15 283,90.
В этот же день он был установлен в автосервисе GM-OPEL (ИП «Смирнов М.В.) осуществляющим гарантийный и постгарантийное обслуживание автомобилей опель.
02.08.14 В компрессоре появились посторонние звуки и он перестал рабатать. В этот же день компрессор был снят с автомобиля и составлен соответствующий акт забраковки.
14.08.14 Мой представитель - Савичева Елена Васильевна обратилась в офис Exist на Фрунзенской, где было отказано в принятии компрессора на экспертизу и отказано в выдаче каких либо документов об отказе. Моим представителем было составлено заявление в юридический отдел.
08.09.14 Меня пригласили в офис ознакомится с ответом юридического отдела. Но когда я приехал, выяснилось, что ответ еще не готов.
12.09.14 Мной направлено письмо в Exist на фрунзенской с требованием уведомить о поступлении ответа. Т.к. на данный момент прошло 28 дней.
При поездке в офис, из разговора со старшим менеджером, выяснилось, что в день составления заявления в юр отдел, компрессор был осмотрен одним из менеджеров по продаже и на нем выявлены повреждения. Надо отметить, что осмотр компрессора проводился не вынимая его из коробки!!!
Подскажите, как долго Exist может не отвечать и куда обращаться в связи с затягиванием времени, насколько правомерен отказ о приеме его на экспертизу, а также, куда обратится для проведения независимой экспертизы в случае отказа в приеме его по гарантии?
Т.к. сомневаюсь в компетентности и профессионализме, если мне заранее сообщают о результатах осмотра, даже без проведения такового.
Прошу помощи и консультаций для решения возникшей ситуации.