Про Али и Почту РФ. Полезная инфа,кмк
Правила получения посылки на почте (подробно); не моё
Дальнейшие советы верны как для получения простой посылки в своем почтовом отделении, так и экспресс посылки в центральном региональном отделении ЕМС, как для отправлений внутри России, так и посылок из-за рубежа. Неследование карается потерей денег.
Прежде всего, при заполнении почтового извещения, полученного в почтовый ящик (с обратной стороны) и указания там паспотных данных, ни в коем случае, не рассписывайтесь сразу!
Почтовый служащий не раз напомнит вам об этом. Но, будьте настойчивы и выполните всю процедуру.
Процедура получения посылки:
Почтовый служащий обязан взвесить посылку и показать Вам, что вес на весах совпадает с весом указанным на адресной наклейке (если посылка не из России там он может быть в фунтах, так что готовьтесь пересчитать на месте).
Почтовый служащий обязан предоставить Вам посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки (до подписания чего бы то ни было).
В случае расхождения веса (от 20 грамм) или нарушения целостности упаковки (надрывы, отсутствие адресной наклейки и таможенной декларации, посторонний прозрачный или непрозрачный скотч) почтовый служащий обязан вызвать начальника смены и с Вами вскрыть посылку.
В случае подмены или повреждения вложения составить два Акта в двух экземплярах — Акт о внешнем осмотре и Акт о вложении. Формы Актов есть на каждой почте — форма 51.
При этом — наличие Акта пришедшего с посылкой — уже является официальным поводом к обязательному вскрытию посылки до подписания каких либо бумаг. Иногда бывает, что с посылкой приходит Акт о расхождении веса — из моей практики минимальный вес, по которому пришел Акт с посылкой — 55г.
Если почтовый служащий отказался выполнить хоть один из вышеперечисленных пунктов, получатель вправе применить следующие меры воздействия:
Вызов начальника смены и просьба, чтобы начальник разъяснил своему подчиненному правила выдачи посылок.
Если не помогает и начальник смены не блещет интелектом так же, как и служащий — звонок по горячей линии качества Почты Росси по бесплатному телефону — 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 для ЕМС ПР).
По телефноу надо сообщить, что в отделении индекс А, находящемся по адресу Б вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать квиток (отказ от претензии) до осмотра посылки, шантажируя отправить её обратно. Дальше можно попросить начальника отделения по громкой связи прокомментировать в телефон Ваш случай.
Далее делается запись в книге отзывов с указанием своего ФИО и адреса, описанием ситуации и просьбой разобраться в вопросе и ответить Вам письменно в оговоренные в законе сроки.
Обычно действует пункт один. Главное дать понять, как написано в моей любимой книге «Основы служебного собаководства» — кто тут главный. Но сделать это спокойно и выдержано, ведь Вам с ними еще очень долго иметь дело.
Далее, если все нормально, можно подписывать квиточек по которому вас позвали получить посылку (читайте что подписываете — там написано, что Вы получили посылку с верным весом и целой упаковкой и претензий не имеете).
Если этот квиток подписан, а с посылкой что то не так, то Вы сами себе злой буратино и уже никаких претензий ни к кому выставить не сможете (на самом деле есть оговорка в международной почтовой конвенции, но там есть тонкости и в нашем суде на нее надежды мало). В треке будет стоять отметка, что посылка получена.
Если же вышел форс-мажор и товар разбит или украден — то, составив акты:
Получаете посылку и свою копию Акта. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты.
Дальше пишите претензию к ПР или ЕМС ПР. Они пошлют Вас куда подальше. Через месяц, не получив ответа, идете в суд.
После получения посылки на руки — право требовать возмещения переходит к Вам, а вся ответственность за посылку после поступления на территорию России лежит на ПР (они это отрицают, но законы говорят обратное).
В случае, если риски Вами вынесены вовне (покупка заграницей напрямую, через Ebay, Али или в другом интернет-магазине) — пишите на Акте, что от посылки отказываетесь.
Квиток не подписываете! Подписываете только Акты с упоминанием, что от получения отказываетесь по причине подмены/порчи вложения.
Дальше ждете пока в треке появится, что посылка прошла экспорт из России и сообщаете о неполучения посылки (неполучения! вы же не получили её — истории о том, что там был кирпич оставьте для друзей).
Возможные подводные камни и наиболее частые обманы со стороны сотрудников Почты России:
Требование подписать квиток до того, как взвесят и дадут осмотреть посылку — наиболее часто. Необходима дрессировка.
Утверждение об отсутствии бланков ф. 51 и неумении их заполнять. Можно пока ничего не делать, а придти на следующий день со своими. Бланки есть в интернете.
Отказ вскрывать посылку, с составлением акта по форме 51 и в присутствии начальника смены, при факте различия веса или повреждении упаковки. Незаконен — применять меры воздействия.
Требование подписать и отдать квиток после составления и подписания Акта. Незаконно. В случае подписания квитка невозможно очень проблематично выиграть диспут о неполучении или доказать, что вложение украдено/разбито.
Утверждение, что вскрытая посылка была вскрыта на таможне. Ложь от лени или злого умысла. При вскрытии на таможне — посылка опечатывается таможенным спецскотчем и с ней идет Акт таможенного досмотра с подписью таможенника и двух присутствующих сотрудников почты.
Любой несовпадающий с первоначальным, либо магазинным скотч, либо отходящий скотч — причина для вскрытия. Так же как и переклеенный на грань(для маскировки разреза) страховой почтовый клапан с декларациями.
Утверждение, что Почта России не несет ответственности за международные отправления и «посыл» к иностранным коллегам. Незаконная ложь. Ответственность закреплена и в наших и в международных законах с момента поступления отправления на территорию России.
Утверждение, что получатель не может требовать выплаты страховки — только отправитель. По такому утверждению идут отписки на все претензии. Ложь. После получения посылки на руки — получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.
Отсюда: *ссылка удалена*
Все очень просто, можно даже сказать элементарно!
Всем надо понять, что существует две ответственности
1. Продавца;
2. Перевозчика.
На самой почте в зону ответственности входит:
1. Целостность упаковки
2. Вес!
Вы как Молитву должны бесконечно повторять почтовому служащему:
Ответственность Почты: целая упаковка и соответствие весу.
Если упаковка целая и соответствует вес, то нет ни какого смысла снимать видео на почте!
Гораздо комфортнее в домашних условиях заснять целую упаковку, обязательно адресный ярлык и номер слежения (трек-номер) - это гарантия отсутствия лишних вопросов со стороны продавца!
Если в посылке товар отличный от Заказа, то это называется пересортица. Вам 100% вернут деньги, по программе защиты Али.
Если товар с дефектом, здесь сложнее.
Если упаковка повреждена, то есть заклеена липкой лентой:
1. Настоять на начальнике, при нем почтовый сотрудник обязан открыть и если товар не соответствует Заказу, то составляется Акт по ф.51, в котором описывается вложение и его внешний вид.
2. Можно отказаться от получения и посылка вернется отправителю.
Это долго, и не ясный конец. В теории должны вернуть деньги, тк посылка по треку не получена, договор не состоялся!
Отсюда *ссылка удалена*
И еще *ссылка удалена*