Пора отчитаться по окнам пластиковым.
Кратко предыстория... с осень делаю ремонт в квартире в Москве, по мере возможности советуюсь с ДиДом т.к. это мой первый ремонт.
Дом панелька, штатно стояли деревянные окна, сосна. Точно такие же окна у родителей, почти сразу они рассохлись и сквозили. В общем решено было менять.
Варианта поставщиков было два:
1. Всем известный на данном форуме Олег @ olegek TLC
2. Не менее известная фирма Хоббит, мне её очень советовал близкий друг т.к. много лет пользуется их услугами
Олег предлагал профили Века а Хоббит сейчас работает только с Рехау. В общем то Олег мне все подробно рассказал. Посчитали варианты. Хоббит оказался немного подешевле, но на фоне общей стоимости не принципиально.
В итоге выбрал все же Хоббит т.к. вроде бы опыт положительный у друга и профиль понравился Интелио... и понеслось...
Из-за начинающегося кризиса я внес 100% денег, хотя можно было порядка 50-80%. Но тогда еще евро не взлетел и я спешил проплатить все что можно рублями.
Через какое то время позвонили и сказали что замерщик уволился и надо замерить повторно т.к. новый замерщик не поручится за цифры прошлого. Ну бывает, ничего страшного.
Новый замерщик показался даже лучше первого. Поменяли мелочи в заказе. (внес оплату по договору, к слову договор просто ужасе, я всем должен а хоббит только деньги передает)
Изготовили все в срок. Приехали проводить монтаж. Делали два дня, на финише оказалось что нет детали которая стыкует два блока на лоджии. Разместили заказ новый.
Далее пошло веселее... несколько раз ко мне приезжали доделывать монтаж и каждый раз напрасно. Деталь не подходила.
Тут стоит упомянуть, что фирма Хоббит большая и в ней несколько обособленных подразделений, есть продажники, есть замерщики, есть доставка, есть монтажники, есть производство... наверное кто то еще есть типа бухгалтерии и маркетинга.
Но факт в том что между собой они ни кем не связаны жестко т.е. нет менеджера общего например.
В итоге закончилось тем что монтажники сказали что сами поедут на завод... так мы встретили новый год. В праздниках ко мне порывались приехать, чуть ли не 2-3 января, но я решил не рисковать и отложил до 11 января.
В итоге сделали все же лоджию... но на след. день оказалось что один стеклопакет битый. Оператор из Хоббита сообщила мне что мои рабочие разбили стеклопакет и мне надо заплатить за новый.
Я перезвонил рабочим, оказалось что стеклопакет на лоджию забрали целый а закончив монтаж монтажники уехали. Меня понятно не было во время монтажа т.к. сам работаю и по 10 раз ездить на квартиру только чтобы провести монтаж окон не имею возможности (понятно это риски, но если я не буду работать то и ремонта не будет).
Почитал договор. Оказалось что там прямо описана ситуация. Перед началом монтажа, монтажники обязаны убедиться в целостности детали (потому что с момента доставки она лежит на объекте и ждет монтажа т.е. её и правда могут сломать), если деталь сломана, монтажник обязан сразу отзвониться... ничего этого в моем случае не было. Разбитый стеклопакет был успешно смонтирован.
Пришлось отказаться от предложения Хоббит оплатить стеклопакет. Параллельно стало понятно что нужна еще стеклянная дверь на лоджию. Обратился уже к Олегу и договорился что если проблема сохранится, закажу у него стеклопакет и работы.
Спустя какое то время Хоббит неожиданно привез новый стеклопакет. Окей приняли, ждем монтажа.
Монтажник все не приезжал. Зато позвонил и предложил акты подписать, я говорю а как бы стеклопакет то битый. Искренне удивившись монтажник пообещал приехать и опять пропал.
Стоит отметить что откосы делали они же т.к. я начитался про то что если откосы делают другие, то потом сложно по гарантии добиться чего то.
Так вот один откос был такой кривой что перепад по высоте окна составлял 1.5 см т.е. видно невооруженным взглядом. В итоге его поправили мои рабочие уже.
В итоге пригласил все же монтажники и он оперативно приехал и поменял стеклопакет, меня правда не дождался (я хотел подписать ему акты уже) и слинял. Видимо постеснялся общаться :-)
Какая мораль всей этой истории? Наверное одна - все надо контролировать самому иначе будет такая вот фигня. Ведь если вдуматься, Хоббит только потерял деньги на примерно 10-ти поездках ко мне и изготовление 4-5 деталей стыкующих.
Ну и будущие заказы я уже у Олега буду делать, пусть у него фирма заметно меньше, зато прямая связь между всеми этапами работ.
Хорошего всем дня! :-)