OFF про Uber - несуществующие поездки
Uber и неожиданные списания
Мне очень нравится Uber по многим параметрам, начиная от цены и заканчивая поведением водителей и качеством машин (вы бы видели, на чём возит пассажиров местный таксопарк «Вилайн»).
Но на днях произошла одна очень неприятная ситуация. Включаю телефон, чтобы просмотреть уведомления, а там высвечивается всплывающее окно с поездкой от Uber. Сначала подумал, что со вчерашнего дня не скрыл его, но решил заглянуть в детали.
И что я там вижу: заказана машина на какую-то из улиц Парижа, и водитель уже прибывает. Я в срочном порядке отменяю поездку и пытаюсь разобраться, в чём же дело.
В это время начинается второй вызов машины, я снова отменяю поездку, но в этот раз водитель подъехал достаточно быстро, поэтому с меня списали восемь евро за отказ от поездки (нехилая минималка у них в Париже!).
Уже понимаю, что просто так это не закончится, в итоге удаляю все привязанные карты, а с единственной оставшейся перевожу все деньги на другой счёт.
Как вы понимаете, в такой ситуации сразу же хочется оперативно связаться со службой поддержки и понять, что же происходит, но в Uber нет собственного колл-центра на территории России! Вся поддержка ведется с помощью электронной почты.
В других обстоятельствах это не такая уж и проблема, однако когда вам требуется срочная помощь, обращаться просто некуда.
В итоге через три дня мне ответили:
Здравствуйте, Евгений,
Спасибо за Ваше обращение. Информация о Вашей банковской карте надежно защищена внешней системой охраны данных, отвечающей высоким стандартам в этой области. Убер не хранит информации по Вашей банковской карте, но проводит операции по уникальному шифру.
Пожалуйста, убедитесь, что посторонние не имеют доступа к Вашему аккаунту.
Стоимость поездки аннулирована. Данная сумма будет возвращена к Вам на банковскую карту в течение 1-5 рабочих дней.
Если Вы все же не можете определить происхождение данной поездки — обратитесь в службу поддержки вновь. Мы постараемся разобраться в ситуации.
Также отметили, что моя карта привязана к еще одному аккаунту (я об этом знаю) и, возможно, причина списаний именно в этом. Правда, что-то мне совсем непонятно, какое это имеет значение в ситуации, когда с моего аккаунта заказываются машины в другой стране.
У того же Gett есть удобная авторизация с помощью SMS-кода, это позволяет избежать компрометации вашего аккаунта с помощью обычного пароля.
С другой стороны, если ваш смартфон украли, то вор сможет и проехаться за ваш счёт (хотя он и так смог бы это сделать, благо приложение уже установлено).
Деньги за «поездку» мне, конечно же, вернули, но на мой вопрос о причинах появления таких заказов пока молчат.
Со своей стороны я пока не готов отказываться от услуг от Uber, но на всякий случай перевыпустил привязанные карты, а также заказал «допку», которую и буду привязывать к Uber, установив на ней небольшой лимит.
*ссылка удалена*
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Другие записи автора
Дмитрий
Про шлагбаумы в московский двор.
Там внизу ссылались на ст. 36 ЖК РФ, согласно которой якобы обязаны всем выдать брелки/ключи от шлагбаумов. Где в этой статье такое есть? Их никто не "не пускает" в свою квартиру, их просто не пускают...
Дмитрий
Jetstar'у II и пр. про АФЛ-Бонус и блогера
Вот про это - *ссылка удалена* В правилах АФЛ-Бонус есть вот такой пункт : *ссылка удалена* 7.5. ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право применить как отдельно, так и в совокупности следующие меры: за...