Коллеги, есть опыт бодания с Алиталей?
А то я некоторой растерянности...
Имеем - билеты на Пизу, через Рим, купленные когда-то за две копейки, с удобными часовыми пересадками. Далее Алиталия изменила расписание на Рим, и пересадки стали уже 5 часовыми.
Можно было поменять сразу билеты на удобные рейсы или вернуть бабло, разумеется. Но в тот момент была некоторая неопределенность, и решение я отложил на потом.
В сентябре позвонила итальянка, поинтересовалась, дошло ли до меня сообщение по почте о изменении рейсов, я на чистом итальянском ей объяснил, что дошло, что беспокоиться не нужно, а решать я буду позже, дословно, в октябре.
Очевидно, мой итальянский оказался слишком чист для нее, поскольку действовала она в противоречие с моим сообщением...
Неделю назад я решил таки билеты поменять. Звоню в колл-центр, там мне отказывают, говоря, что на брони стоит статус "клиент согласился с изменением", что операторы с таким статусом работать не полномочны, и решать ситуацию надо через официальную претензию.
Написал претензию на спец. адрес, молчок. Повторил снова, пришел ответ от Даши некой (в контактах только номер факса), что претензии рассматриваются в течении 30 дней. На мою реплику, что рейс состоится раньше, Даша с факсом промолчала.
Позвонил снова в колл-центр. Заставил написать запрос на замену в центральный офис("мы тут ничего не решаем", сказал оператор). Прошло несколько дней - молчок.
Партизаны, понимаю...
Думаю, что делать дальше... На Мытную, в офис, имеет смысл соваться? Или там тоже "ничего не решают"? Звонить в Италию, или там тоже операторы только запросы пишут? Времени свободного немного, потому хочется его использовать эффективно.
Короче, посоветуйте, кто что знает. Спасибо.
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Другие записи автора
Aндрей
Вопрос чайника. Бортовой компьютер А3
Добрый день. Тут в прокате европейском "подсунули" А3, и я очень удивился разительному отличию информации на бортовом компьютере тамошней версии от моего российского аналога. У меня на авто 2016 года...
Aндрей
Вдруг кому надо - буду продавать DS4 200 л/с
Август 2012, пробег на сегодня 30 861 км, покупал новую у ОД, обслуживал там же. Коричневый, салон кожа черно-коричневый, нави нет, ксенона нет. Состояние по механической части отличное, по кузову ест...
Aндрей
Дуги на 307
Всем привет. Нашел в гараже дуги на 307-й, фирменные, обещал когда-то отдать товарищу, но тот за 2 года так до меня не доехал. Вообщем, надо их пристроить в дело. Дуги ессно бу, одна из дуг имеет неки...