Как работать в условиях кризиса...
Ну я давно подозревал, что я что то не так делаю....
Пришел ко мне монтажник один... Не просто так пришел, а по рекомендации уважаемого мною мастера....
Ведем пристрелочный разговор, всё вроде нормально...
Тут я говорю дежурную фразу, мол позже мы обсудим мои критерии хорошей работы и как вести себя в разных ситуациях.... И тут товарищ резко грустнеет и ухолит в себя.
Оказалось, что вот только был на собеседовании в некоей конторе и получил кипу бумаг как раз по поводу критериев и всякие "ситуационные планы".
Я и спрашиваю, что как в двух словах то? Что нынче в тренде?
Ну....
1. описано как и каким образом вытребовать оплату всего договора ДО начала любых работ.
(это если офис по какой то причине это пропустил). И пока не оплатили - ничего не делать. Далее отъезд, но выставление счета за холостой выезд.
2. Ситуации, когда клиент чем то не доволен или сомневается - разъяснение как что должно быть.
Лейт мотив - "мы молодцы, клиент - м-ак ". Но очень вежливо.
3. Случаи выезда по претензии: Что можно сделать просто так - делается. Если нужно что то из материалов (любые затраты кроме выезда и всяких герметиков) - отбояриваться любым способом, мол всё в норме.
Контора не из самых крупных, но на слуху. Название, понятно, писать не буду.
Мне прям интересно стало, я попросил в следующий раз захватить эти бумаги для изучения :)) Слова словами, а тут прям инструкции....
Ну а чтоб мастер не грустил, я ему велел переговорить с тем, кто его мне рекомендовал, о моих критериях.
Дико звучит? Однако я такое не первый раз слышу от инсайдеров в разных конторах.
И что характерно - конторы работают и чувствуют себя вполне хорошо, годами!
Мне иногда звонят, дилерство предлагают.....
В теории... такой подход должен бы приводить к краху, особенно в кризис, когда конкуренция острее....
Однако - держатся на плаву и наоборот развиваются.
Ну а с этим мастером... возьму, не возьму - я пока не знаю, но судя по его реакциям... я его попробую обязательно.