Эксперт-Авто (Александровской Фермы, 29) – не рекомендую
Поставил в этот салон машину в воскресенье 31 мая на 2 дня, якобы под покупателя, который уже внёс залог 20Круб и которому должны были одобрить заявку на кредит. Общался сначала с менеджером Александром Григорьевым.
Получил от него устное подтверждение, что при заборе машины через 2 дня не буду платить ни за что (парковка, диагностика и т.п.). Машину привёз мытую снаружи и внутри, за исключением непропылесошенного багажника.
Александр был очень убедителен в вопросе необходимости его чистки, за что получил у меня безотчётные 200 р. на осуществление оной процедуры. Ознакомился с образцом агентского договора. Засомневался в паре-тройке пунктов.
Прощупал ситуацию предложением взять на хранение половину залога покупателя и условиями возврата (ну раз у них есть такой классный дядька, который не видя машины 20 тыщ залога отвалил и заявку на кредит "через них" подал).
Получил туманные ответы и формулировки типа "это вопрос обсуждаемый, но надо узнать у руководства" (отвечал уже управляющий Василий).
Понимая, что во всей ситуации в целом и в их договоре в частности есть масса вещей, за которые этот договор в случае чего любой суд признает недействительным (введение в заблуждение, противоречие действующему законодательству, ущемление прав собственника и т.п.), спокойно подписал его, только чтобы не ехать туда ещё раз для выяснения каких-то моментов, которые мне уже были и так ясны.
Ничто не мешало послать эту контору и уехать, забрав машину и ничего не подписывая. Но, поскольку спешки с продажей у меня нет, решил-таки оставить, в надежде "а вдруг чудеса бывают?.."
Чудеса вскоре начались, но не совсем те, которых я хотел. Доехав домой, перечитал договор (напомню, знакомился изначально с образцом, а подписывал уже что-то из их принтера, и не факт, что различия были только в анкетных данных).
Возможно, читал образец невнимательно, однако возникли вопросы по конкретной, подписанной обеими сторонами, бумаге, в том числе по забору машины и условиям ответственного хранения. Задал эти вопросы на следующий день по телефону Александру и был слегка озадачен реакцией.
Сначала меня пытались убедить, что моё беспокойство неуместно. Не вышло. Далее со мной перешли на более агрессивный тон. Не помогло. Сообщили, что сегодня "очень занятНый" (формулировка Александра) день, и у него нет времени на бессмысленные (!) разговоры.
С трудом уговорил парня прислать мне его заверения ответным письмом по электронной почте. Далее общался по телефону с управляющим Василием, который внезапно стал опровергать всё, о чём я уже договорился с Александром ("... да, сможете забрать машину, и ничего не надо будет платить... но только через три дня после написания заявления... и если только машина не будет под залогом...").
Тон управляющего тоже менялся в процессе разговора, в сторону, аналогичную тону менеджера Александра. Он долго пытался убедить меня, что я не смогу забрать свою машину, приехав в конкретный день, даже если этот день был оговорен заранее.
Якобы мне придётся, согласно договору, писать заявление, которое 3 рабочих дня будет рассматривать их гендир, и только потом, по результатам его рассмотрения, я, может быть, смогу забрать машину.
В итоге услышал от него устное подтверждение, что всё же смогу забрать машину в среду, без каких-либо доп. оплат.
В среду Василий мне позвонил сам и сообщил очередную причину, по которой мне надо бы оставить машину у них на стоянке ещё на пару дней (мне эта причина была не особо интересна, но вдруг кому-то: якобы заявка на кредит покупателю одобрена, но его не устраивает процентная ставка, и теперь он хочет собрать документы, позволяющие эту ставку снизить, а на это надо время...)
Договорился с Василием, что оставлю машину до пятницы и, если снова не будет достаточных условий для сделки, приеду забирать. Ещё договорился, что он обязательно позвонит мне за день и расскажет, как обстоят дела. Надо ли говорить, что этого звонка не было?
В пятницу, конечно же, снова никто не позвонил, и я поехал за машиной. Василий, разумеется, оказался выходной. Александр Григорьев был на месте.
Узнав, что я приехал за машиной, удалился для согласования выдачи с руководством, согласовал, выкатил авто и с удивлением стал смотреть, как я открываю багажник. А я открываю и вижу, что пылесоса здесь и в помине не было.
Напоминаю нашу договорённость и те самые, внесённые мной без чеков и квитанций, 200 р. Получаю в ответ массу какой-то иррациональной, извините, фигни ("а вы знаете, сколько вообще стоит мойка??? а почему вы снова чем-то недовольны??? а мы вам всю машину помыли!!! а я вам ничего отдавать не буду!!!" и т.п.)
Я потребовал для общения старшего, кто есть на данный момент. Не сразу, но вышел ещё один Александр (фамилию не знаю). Выслушал меня под попытки Александра Григорьева перебивать (нет покоя парню).
Согласился, что оплаченная мной работа не была выполнена, сослался на затруднения в незамедлительной компенсации и предложил согласиться на выполнение работы (пропылесосить багажник).
Ясен пень, не в двух сотнях рублей для меня вопрос был, а в том, что глядя в глаза мне врут, что якобы сделали всё, что обещали и даже больше, а я, мол, ещё чем-то недоволен. Хотелось было уже перейти к убедительной фазе разъяснений, но сдержался и согласился на пылесос багажника.
Однако, и этим не закончилось. Неосмотрительно испытывая моё терпение, Александр (который не Григорьев, другой, "как бы" старше Григорьева) предложил в обмен на ключи отдать ему мой экземпляр договора.
Ещё раз: в обмен на МОИ ключи от МОЕГО автомобиля, отдать ему МОЙ экземпляр договора. Сдерживаться было уже совсем трудно, но я снова изо всех сил постарался, не выходя за грани общепринятых приличий и никого не оскорбляя, разъяснить ряд ошибок фирмы (и по работе с наличностью, и по обещению с клиентами, и по тексту договора, и по обязательствам ответственного хранения и ещё что-то, уже не очень помню...)
Оказалось, мой экземпляр был им нужен как гарант того, что я не приеду за машиной повторно. То есть не акт сдачи/приёмки, не ещё какой-то дополнительный документ, прописанный в договоре – нет.
Мой экземпляр договора. Чтобы у меня ничего не осталось. Естественно, он его не получил. А получил (после совещания с руководством по такой нестандартной и вопиющей ситуации) мой автограф на своём экземпляре договора с текстом, что я забрал машину и претензий к ним не имею.
Возможно, конкретно эта фирма вполне себе неплохо существует. Но пока собственники таких бизнесов будут смотреть сквозь пальцы на то, что творится у них в "салонах" – будут аналогичные ситуации и, как следствие, отзывы и нарастание негатива как в сторону конкретно их бизнеса, так и безадресно (почитайте большинство объявлений на авто.ру: "... в салон не поставлю... не звонить и смс не слать...").
Александр Григорьев, вероятно, неплохой парень. Просто его наниматель ошибочно думает, что его уже можно допускать к общению с клиентами. А нельзя. Покуда человек всё ещё не понимает массу важнейших вещей, он будет работать не НА тебя, а ПРОТИВ.
Резюме:
Для всех, решающих ставить или не ставить машину на продажу в этот или другой салон:
• если увидели в договоре пункт, пытающийся ограничить вас в возможности забрать вашу машину без каких-либо доп. условий – требуйте этот пункт исключить или изменить так, чтобы вас всё устроило
• если вам отвечают, что договор типовой и "мы ничего менять не будем" – уходите сразу
• если на просьбу разъяснить что-то, что вы не очень поняли, когда договор уже заключен, вам выражают какое-то недовольство – не теряйте время, забирайте машину
• не забывайте, что пока в ПТСе и техпаспорте в качестве собственника указаны вы, любая попытка ограничить ваше право пользования вашей собственностью является нарушением закона РФ, независимо от условий любых агентских договоров с салоном; другими словами, если кто-то умный в салоне вам не отдаёт вашу машину, ссылаясь на какие-то пункты договора, пусть даже подписанного вами – просто вызывайте полицию: вы в итоге уедете на своей машине, а если салон считает, что вы при этом что-то нарушили – пусть попробует обратиться в суд с текстом своего договора (ну, вы поняли)
• ваш экземпляр договора является вашей собственностью с момента его подписания обеими сторонами, и салон не в праве его у вас изымать, тем более под предлогом "это наша стандартная практика"; подписать документ, подтверждающий факт забора авто с их стоянки – можно, отдавать свой экземпляр договора – не стоит
• при заключении договора требуйте внятных разъяснений, где в нём прописана материальная ответственность салона за вашу машину, пока она находится у них; если говорят, что сам факт заключения агентского договора является гарантией ответственного хранения – уходите и не теряйте время, иначе рискуете забирать груду металлолома; если вам навязывают какую-то платную диагностику для фиксации состояния машины – не ведитесь: это надо им, а не вам
• если вы имели неосторожность забыть в салоне что-то (зарядку в прикуривателе, провод USB и т.п.) – распрощайтесь с этими вещами: машины хранятся не запертыми (это ведь проще, зачем менеджеру лишний раз бегать за ключами при показе?) и на вопрос "а вы не находили?.." вам улыбнутся и разведут руками (ответственное хранение, ага)
Надеюсь, этот текст поможет кому-то не совершить необдуманных шагов, а руководству данного салона немного по-другому взглянуть на организацию процесса его работы и качество подготовки кадров.
Если кому-то понадобятся подтверждения, что мой отзыв не заказной от конкурентов, готов предъявить необходимые данные.
P.S. Спрашивал Александра Григорьева, давно ли фирма работает. Сказал, что 2 года. Почитал ещё отзывы – максимум за 2014 год. Не поленился, пробил регистрацию. ОГРН получен, как и запись в ЕГРЮЛ, 05.06.2014.
На момент вопроса фирме и года не было. А сейчас ночь на 6-е. Хэппи бёсдей, ребяты!
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Другие записи про Audi A4
Смирнов Александр • Audi A4
4 фото
Это не машина, это мечта
Я хотел бы поделиться своим положительным опытом эксплуатации Audi A4 B8 2011 года с двигателем 1.8 TFSI и вариаторной коробкой передач. Этот автомобиль стал для меня настоящим открытием, и я рад, что...
Dreamcars
10 фото
Mercedes-Benz AMG Project ONE 2025 года.
Доступен В салоне спартанская обстановка. Однако здесь имеется кондиционер и электрические стеклоподъёмники, а также два современных 10-дюймовых монитора. Также внутри машины можно обнаружить два гоно...
Автоимпорт Юг
5 фото
🇨🇳Audi Q3 S-Line из Китая
-2021 год
-43.000км
-2.0 бензин
-220л/с
-4wd Приехал для Александра из г. Краснодар
Автоимпорт Юг
5 фото
🇨🇳Jeep Cherokee из Китая
-2020 год
-48.000км
-2.0 бензин
-265л/с
-4wd Приехал для Журалаха из г. Махачкала
AutoPodbor
2 фото
BMW X5 40i M-package 3.0 бензин
👍Отличное состояние – как будто только что с конвейера, готов к новым приключениям.
⚡ 3.0 бензиновый двигатель – мощь, которая заставляет влюбиться в каждую поездку.
🏁 M-пакет – спорт, стиль и т...
Глеб • BMW 3 серии
2 фото
Лучшее авто для молодого парня в городе
Отличный автомобиль, стильный, управляемый, динамичный, надежный. Лучшая машина для человека до 35 без детей, который ездит в основном по городу и трассам. Обслуживание стоит вменяемых денег, надежнос...
МАСТЕР ПРО ДЕМИД БРО 2 FURBY АВТО • Mercedes-Benz GLA AMG
1 фото
Mercedes-Benz GLA BRABUS
самый редкий Mercedes нет ни SLR а Mercedes-Benz GLA BRABUS D3 я его искал где купить но не нашёл у кого есть Brabus GLA пишите в комментариях
ВашАвтоТут - автомобили из Китая и Южной Кореи • Geely Monjaro
2 фото
Очередное вручение!🔥
Geely Coolray L💥
Geely Monjaro💥
universal
Прыгает вольтаж на дмрв 2114
На хх у меня расход 0,9-1.3 но как я понял что он должен быть ниже
подключил сканер к машине и решил посмотреть дмрв и картина следующиая на зажигании вольтаж прыгал от 1.020 до 1.045
и я не знаю норм...
Алексей Ч. • Lada (ВАЗ) Priora
1 фото
Захлебывание двигателя
Помогите люди добрые! Автомобиль Лада приора, Е-газ.
При резком нажатии на педаль газа, движок как будто захлебывается или это провалы. Не знаю как правильно объяснить и как это правильно назвать. П...
REGION AUTO LTD
1 фото
АВТО ПО НАЛИЧИЮ ИЛИ ПРИВОЗ? ЧТО ВЫБРАТЬ🤔
Многие уверены, что приобрести машину по наличию проще и быстрее. Но те, кто уже привозил авто из-за границы, знают, что это совсем другая история. Почему всё больше людей выбирают привоз? ✅ Затраты...
Виктор • Tesla Model S
1 фото
Tesla
Мечтал с 2012 года с первой презентации Илона.
Карты легли так, что визуализация превращается в реальные предметы.
Машину забрал у друга. Новая машина и новое приключение :) Теславирус добрался-таки и...
Анатолий • Renault Kaptur
Поменял свой Туксон 2008 2.0г. на Каптюр 2.0 2018 г. Поездил зиму. Если их сравнивать, то ПЛЮСЫ: моложе на 10лет, пробег в 2 раза меньше, автомат, свет штатный, богатая комплектация ну да и всё))) мин...
Фахретдинов Айнур • Lada (ВАЗ) Priora
Суппорт приора 2
Чем отличается передний суппорт приоры с АБС от суппорта ваз 2112? На вид одинаковые поставил с двенашки суппорт щас какой то металлический стук появился на кочках?
Софья • Kia Picanto
6 фото
Замена тормозных дисков, колодок и рычага шаровой
В середине этой зимы, после новогодних праздников, я заметила, что уж очень сильно скрипят и свистят тормоза собственно при торможении. Хоть и начали они подсвистывать ещё месяц тому назад, но особого...
Никита • JAC J7
1 фото
китаец JAC J7 предлагает интересное сочетание дизайна и функциональности
И все-таки прикольный автомобиль этот J7. Конечно, такими вещами, как цифровая приборная панель уже трудно кого — то удивить, но тут она смотрится очень уместно и органично. Графика тоже интересная, н...
Евгений • Lada (ВАЗ) Priora
Доброго вечера
Начинаю отпускать сцепление и немного даю газ , начинается вибрация по кузову , что может быть ?