Меня развели на 60 тысяч в сервисе. Я согласился и доволен

Это был обычный день из тех, когда ничего не предвещает расходов больше, чем на хотдог с заправки и смену масла по ТО. Приехал в знакомый техцентр – вроде без подстав, с репутацией, на 2ГИС стоит 4,5!

В голове уже прокручивал планы: выехать пораньше, забрать заказ с ВБ и залить полный бак.

Машина на подъемнике, мастер открыл капот… и началось шоу. Выражение лица у него было такое, будто я только что пригнал битую машину из-под перекупа с кузовом из фольги.

– У вас тут всё течёт… И тут… А вот здесь уже почти всё. Брат, срочно менять надо! В поле же встанешь, если так поездишь ещё

На столе заказ-наряд. Сумма ого-го – 63 200 рублей. А я за маслом заехал за 3 500. Но вместо того, чтобы встать, хлопнуть дверью и уйти с криком «развод!», я остался. Решил – раз уж попал, так хотя бы пойму, как оно работает-то, как эти разводилы дела проворачивают.

Развод или реальная угроза?
Признаться честно, первые минуты я просто ошалел. Мастер говорил спокойно, но слишком уверенно. Та самая интонация, когда ты вроде и можешь не соглашаться, но будешь чувствовать себя идиотом. А ещё – волшебная фраза: «Сейчас действует акция. Только сегодня». Классика жанра.

Я вспомнил, как друзья рассказывали про «разводы в сервисах», про то, как вытягивают деньги, пугалки в духе «у вас движку два понедельника осталось» и прочее. Но что-то в этой ситуации было не так. Слишком всё чётко. Ни паники, ни нервов. И я подумал: а вдруг это не цирк? А вдруг действительно вовремя поймали?

Не конфликтовать. Слушать. Смотреть.
Я сказал: «Хорошо. Делайте». И остался. Не потому что поверил. А потому что захотел увидеть, что происходит дальше. Без истерик. Просто наблюдение. Я сказал: «Что поменяли хоть покажешь?» Мастер кивнул.

Skoda undefined - 1 от автора Выходи, приехали в Бортжурнале

Стал следить. Болты – ржавые, реально шли туго, WD-шку перевели на меня. Прокладки – в масле, мокрые. Один шланг выглядел нормально, пока не согнули – и он треснул по всей длине. Я не механик, но у меня есть глаза. И я видел, что это не игра на камеру.

Конечно, всё это можно было оставить как есть. Авось ещё поездит. Но потом этот авось может закончиться где-нибудь за 100 км от ближайшей деревни, а по командировкам покататься я любитель.
И что тогда? Ловить попутку? Звонить эвакуатор за 15 тысяч? Зачем, если можно решить это здесь и сейчас?

Неожиданное от мастера: «Вы не как все»
Когда всё закончилось, подошёл тот самый мастер. Усталый, но вроде довольный.

– Знаешь, брат, ты, – редкий клиент. Обычно начинается суета, обвинения, «где начальник» и угрозы «на вас жалоба». А тут просто слушал. Без понтов, без скандала. Я скинул 12 тысяч. За адекватность.

Он показал исходный заказ-наряд. Там действительно было больше. И это нормальный такой поступок между прочим. Просто человек оценил, что его не трясли и дали работать. Я вышел из бокса немного ошарашенным. Впервые за долгое время в сервисе со мной обошлись по-человечески. Потому что я сам не полез в бой.

Испытание на трассе: вот тогда я понял всё
Спустя две недели я поехал на юг. Вроде бы ничего серьёзного – обычная поездка. На 300-м километре – перегрев. Радиатор не выдержал. Он не менялся, и его возраст дал о себе знать. Но всё остальное, что тогда сделали в сервисе – держалось как новое.

Особенно я вспоминал тот шланг, который треснул в руках мастера. Вот если бы я тогда сказал «нет, спасибо», и он лопнул бы сейчас – привет, трасса, обочина, жара и нервный срыв. Может, и хуже.
Я в тот момент чётко понял: деньги были потрачены не зря. Это была не трата. Это была страховка. И она сработала.

Не каждый развод – развод. Иногда это профилактика.
Я не святой. Я тоже думал, что в сервисе все разводят. Но теперь знаю: иногда ты просто попадаешь в нужное место в нужный момент. И не надо сразу лезть в драку. Иногда надо просто наблюдать. Смотреть, как работают. И тогда понимаешь – перед тобой не мошенники, а специалисты.

Да, всегда будет риск, что тебе впарят то, что не нужно. Но если ты нормальный, спокойный клиент, если спрашиваешь, а не орёшь – с тобой говорят иначе. Проверено.
Возможно, дело не только в том, кто тебя обслуживает. А ещё и в том, как ты себя ведёшь.

А вы? Был у вас «сервисный поворот»?
Попадали на дорогое обслуживание, сомневаясь до последнего? Пожалели – или отблагодарили потом? Кнопка подписки активна, не забывайте – вам контент, а мне внимание)