Платные чаты

Важно

Для аукционных регионов.

Критерии платного чата

Платный чат — чат, который соответствует всем обязательным условиям и содержит хотя бы один платный признак:

Обязательные условия
  • Первое сообщение в чате отправил покупатель, в том числе в ответ на сообщение дилера, отправленное через рассылку.
  • Оффер участвует в аукционе.
  • Оффер активный — не удален и не снят с продажи.
  • Есть активная ставка на начало чата, даже если она базовая (например, 250 рублей для авто с пробегом).
  • Не исчерпано ограничение расхода на чаты — на момент первого сообщения в чате есть не использованный дневной лимит.
  • Уникальность — за последние две недели покупатель не совершал платный звонок дилеру и между дилером и покупателем не было платного чата.
  • Пользователь не распространяет спам или сообщение не признано спамом.
Платные признаки

  • Телефонный номер зарегистрирован в РФ.

  • Реальный географический адрес.

  • Вложение в формате текстового или графического файла.

  • Ссылка на любой сайт или мессенджер, отличный от auto.ru.

  • Пять и более переключений.

    Пример чата с пятью переключениями

    скриншот чата

Если хотя бы один критерий не соблюдается, мы не возьмем оплату за чат.

Стоимость

Стоимость чата рассчитывается по таблице:

Тип сделки

Ставка

Новые автомобили вне аукциона

Базовая цена за звонок (согласно тарифам и стоимости размещения).

Новые автомобили в аукционе

Ставка в аукционе.

Автомобили с пробегом вне аукциона

250 руб.

Автомобили с пробегом в аукционе

50% от стоимости звонка в аукционе.

Интерфейс

Скриншот — Вкладка Платные чаты

Платные чаты

Фильтры

Настройте список чатов и графики при помощи фильтров в верхней части экрана. Чтобы развернуть полный список, нажмите Все параметры:

Фильтр

Какие чаты покажем

Период

За определенный период — произвольно по датам или из предложенных вариантов.

VIN или номер кузова

С определенным идентификационным номером автомобиля или номером кузова

Марка/Модель/Поколение

С определенными параметрами автомобиля.

Кузов/Коробка/Цена /Год

Категория авто

По категориям транспортных средств.

Телефон/5 переключений/Адрес/Ссылка/Вложение

С определенным платным признаком.

Анализ и статистика

На кольцевой диаграмме и в графике доступны основные маркетинговые показатели по чатам:

  • Новые — количество новых чатов на дату и за весь период.
  • Платные — количество платных чатов на дату и за весь период.
  • Бесплатные — чаты, не признанные платными по результатам арбитража.
  • Затраты — сумма затрат на чаты на дату и за весь период.

На кольцевой диаграмме расположены ссылки для быстрого перехода к отчетам: Общая статистика и Отчет по рассылкам.

Примечание

В графики и отчеты попадают входящие чаты. Чаты выкупа в статистику не попадают.

Чтобы выгрузить статистику, в меню в верхней части экрана нажмите  Экспорт.

Список чатов

Чаты в списке отсортированы от новых к старым — сверху новые, внизу старые.

Чтобы открыть переписку, нажмите на свободное место в строке чата. В правой части экрана откроется окно с чатом.

В нижней части окна в чатах с активным объявлением вы найдете форму для ответа. К ответу можно добавить вложение или геопозицию.

Что покажем в списке чатов:

  • Время — дата и время признания чата платным.

  • Объявление — краткая информация об автомобиле.

  • Чат — количество сообщений в чате.

  • Последнее сообщение — текст последнего сообщения с отметкой об авторе: Оператор/Покупатель.

  • Старт чата — дата и время первого сообщения в чате, на основе которого определяется стоимость чата.

  • Информация о платности — стоимость чата и список меток, которыми отмечены сообщения в чате:
    • Телефон
    • 5 переключений
    • Адрес
    • Ссылка
    • Вложение

Арбитраж

Арбитраж — процесс обжалования, насколько обоснованно чат получил статус платного: для этого проверяют, правильно ли расставлены соответствующие метки.

Арбитраж возможен при одновременном соблюдении условий:

  • Чат платный.

    Важно

    Нельзя обжаловать чаты по базовой цене (согласно тарифам и стоимости размещения).

  • С момента оплаты чата прошло меньше 14 дней.

  • На чат нет активной жалобы. Если вы уже обжаловали чат, но решения еще нет, вторую жалобу создать не получится.

  • Нет отклоненной жалобы. Если по результатам арбитража чат признан платным, повторно оспорить его нельзя.

Как обжаловать платный чат:

  1. В верхней части окна переписки нажмите Оспорить .

    Скриншот — Окно чата с жалобой

    Окно чата с жалобой

  2. Указжите причину, по которой чат должен быть признан бесплатным.

    Критерии арбитража:

    Метка будет снята

    Метка останется
    • Номер зарегистрирован не в РФ.
    • Номер не соответствует формату номера телефона — произвольный набор цифр.
    • Слишком короткий номер.
    • Общеизвестный номер.
    • На номер не получается дозвониться.
    • Часть цифр в номере написаны текстом.
    • Телефон прислан несколькими сообщениями.
    • Номер телефона в автоответе, шаблоне стандарта дилера.

    Метка будет снята

    Метка останется
    • Указан только город.
    • Текст не является географическим адресом.
    • Адрес находится за пределами РФ.
    • Адрес существует.
    • Адрес стоит в автоответе дилера или в типовом/шаблонном сообщении.
    • Адрес прислан несколькими сообщениями.

    Метка будет снята

    Метка останется
    • Произвольные фото без каких‑либо деталей — котята, селфи и т.п.
    • Файл/фото пустое.
    • Файл/фото не открывается.
    • Файл содержит коммерческое предложение от пользователя дилеру (кроме данных авто пользователя для покупки).
    • Отчет.
    • Фото авто.
    • Файл/фото содержит телефон или адрес.
    • Файл/фото содержит коммерческое предложение на продажу авто от дилера.

    Метка будет снята

    Метка останется
    • Ссылка на auto.ru.
    • Произвольный текст, только похожий на ссылку.
    • Ссылка рекламного характера от клиента для дилера, не связанная с покупкой авто.
    • Ссылка на карту.
    • Ссылка на сайт дилера.
    • Ссылка на мессенджер.
    • Ссылка никуда не ведет, но ее отправил дилер.
    • В ссылке указан номер телефона.

    Метка будет снята

    Метка останется
    • Ответ пользователя — бессмысленный набор символов, например «О», «?», «asduy etvik ^audru».
    • Явный спам, например, «Зарабатывай на Арбитраже деньги» или «Переходи в мой ТГ».
    • Бессмысленный набор символов от дилера.
    • Сообщения при переключении складываются в номер телефона или ссылку.
    • В сообщениях присутствует попытка торга.

  3. Укажите электронную почту.

  4. Нажмите Отправить.

При положительном решении арбитража, чат получает статус бесплатного.

Примечание

Признанный бесплатным чат снова может стать платным — если появятся новые платные признаки в дальнейшей переписке. При необходимости его можно будет оспорить повторно.

Вы можете отключить платные чаты в личном кабинете и продолжить участие в аукционе. Но если до момента отключения вы уже использовали платные чаты, они уже не будут признаны бесплатными.

Правовые документы

Полезные ссылки

Социальные сети

Список аукционных регионов:

  • Амурская область;
  • Забайкальский край;
  • Москва и Московская область;
  • Приморский край;
  • Санкт‑Петербург и Ленинградская область;
  • Свердловская область;
  • Хабаровский край;
  • Челябинская область.

Переключение — это смена автора сообщения: например, покупатель написал — дилер ответил. Такое взаимодействие считается одним переключением. При этом несколько сообщений подряд от одного участника не создают новых переключений, даже если их много.

Платные признаки могут быть в сообщении как покупателя, так и дилера.

Предыдущая
Чаты выкупа
Следующая
Целевые чаты