Чаты выкупа

Чаты выкупа — это специализированные чаты для переговоров о покупке автомобиля у владельца — частного лица.

Чтобы перейти к списку таких чатов:

1. В меню личного кабинета выберите Чаты.
2. Перейдите на вкладку Выкуп.

Каким дилерам доступен выкупКаким дилерам доступен выкуп

На сайте Авто.ру дилеры могут выкупать автомобили у частных лиц, если соблюдают условия:

Условие	Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область	Другие регионы
Размещать на Авто.ру не менее 95% склада
Статус Проверенный дилер Условия получения статуса		*
Минимальный уровень лояльности Определение уровня лояльности	Уровень 3	Уровень 2

Чаты выкупа в личном кабинете дилераЧаты выкупа в личном кабинете дилера

Вкладка Выкуп доступна в личном кабинете пользователям с активными ролями в чатах выкупа: Руководитель и Байер. О настройке и возможностях ролей см. подробнее в разделе Доступ к чатам.

ФильтрыФильтры

Настройте список чатов при помощи фильтров в верхней части экрана. Чтобы развернуть полный список, нажмите Все параметры:

Фильтр	Какие чаты покажем
Байер	Выбор чата по сотруднику. Только у пользователей с ролью Руководитель.
Непрочитанные	Cотрудники дилерского центра еще не открывали чат.
Без ответа	Последнее сообщение оставил покупатель.
Отвеченные	Последнее сообщение оставил сотрудник дилерского центра.
Активные	По активным объявлениям о продаже.
Неактивные	По снятыми с продажи автомобилями, а также чаты, заблокированные покупателем или модератором.
Марка/Модель/Поколение	С определенными параметрами автомобиля.
Кузов/Коробка/Цена/Год
Категория авто	По категориям транспортных средств.

Скриншот — Фильтры чатов выкупа

Список чатовСписок чатов

Чаты в списке отсортированы от новых к старым — сверху новые, внизу старые.

Чтобы открыть переписку, нажмите на свободное место в строке чата. В правой части экрана откроется окно с чатом.

В нижней части окна в чатах с активным объявлением вы найдете форму для ответа. К ответу можно добавить вложение или геопозицию.

Что покажем в списке чатов:

• Дату последнего сообщения в чате.

• Краткую информацию об автомобиле.

• Текст последнего сообщения с отметкой об авторе: Байер/Продавец.

• Метки:
   — непрочитанные чаты.

   — чаты с отключенным уведомлением. Чтобы включить или отключить уведомления:

  1. В строке чата справа нажмите .
  2. Нажмите Включить уведомления / Отключить уведомления.

• Статусы:

  • автомобиля — Продан;
  • чата — Без ответа, Заблокирован (неактивные чаты, заблокированные покупателем или модератором).

• Имя и электронная почта байера — для пользователей с ролью Руководитель.

Чаты выкупа на сайте Авто.руЧаты выкупа на сайте Авто.ру

Байер в чатах выкупаБайер в чатах выкупа

Пользователь с ролью Байер на сайте Авто.ру сможет:

• Открывать чаты с частными продавцами на сайте Авто.ру от имени дилера.
• Видеть только чаты выкупа и только свои, работать в них.
• Быстро переходить по ссылке личный кабинет дилера:
  • на вкладку Чаты → Выкуп;
  • на вкладку Чаты → Входящие чаты, если есть роль Входящие чаты.

Скриншот — Как пользователь с ролью Байер видит чаты выкупа на сайте Авто.ру

Пользователь с ролью Байер в чатах выкупа не сможет:

• Добавлять личные автомобили для продажи.

• Видеть чаты выкупа других пользователей с ролью Байер и работать в них.

• Использовать учетную запись в личных целях.

  Если до назначения роли Байер пользователь уже вел личные чаты

  Если до привязки учетной записи к дилерскому кабинету и до назначения роли Байер пользователь уже вел личные чаты — они останутся в списке чатов на сайте Авто.ру и будут доступны для продолжения переписки.

Частный продавец в чатах выкупаЧастный продавец в чатах выкупа

В чатах выкупа на Авто.ру частный продавец общается с представителем дилерского центра.

В интерфейсе чата отображается не имя сотрудника, а название дилера. Это обеспечивает прозрачность коммуникации: пользователь видит, что собеседник представляет организацию, участвующую в программе выкупа автомобилей.

---

Выкуп может предоставляться без статуса Проверенный дилер.