Звонки в Личном кабинете

Вся информация о звонках по вашему салону и инструменты, с помощью которых можно обработать и проанализировать звонки, собрана в Личном кабинете в разделе Звонки.

ФильтрыФильтры

В разделе доступны различные фильтры, которые позволяют:

• отобрать звонки по определенным критериям;
• упростить поиск нужной информации;
• проанализировать данные.

Скриншот — Развернутая панель фильтров

Быстрые фильтрыБыстрые фильтры

Чтобы быстро ограничить список звонков для работы, воспользуйтесь фильтрами в верхней части страницы:

• Выберите дату или произвольный диапазон дат.

  Чтобы выбрать предустановленный интервал, нажмите на строку с датой и выберите один из предоложенных: Неделя, 30 дней, Месяц, I квартал и т.д.

  По умолчанию мы показываем все звонки за последние 30 дней.

• Напишите VIN или номер кузова.

• Запустите поиск по словам или фразам.

  Чтобы ограничить поиск по источнику звонка:

  1. В строке поиска нажмите .
  2. Выберите в списке источник:
     • От всех
     • От оператора
     • От клиента

• Выберите один или сразу несколько предустановленных фильтров:

  • Принятые
  • Пропущенные
  • Целевые
  • Нецелевые
  • Уникальные
  • Обратные
  • Из чата
  • Платные

Дополнительные фильтрыДополнительные фильтры

Чтобы максимально точно задать параметры поиска, в нижней левой части панели фильтров нажмите Все параметры.

Задайте ограничения в поиске:

• Марка / Модель / Поколение / Кузов / Коробка;
• Цена;
• год выпуска;
• запустите поиск по тегам, присвоенным звонкам ранее;
• по номерам телефона — клиента или салона;
• по категории объявления.

После того, как система отфильтрует звонки по заданным в параметрах фильтрам, вы увидите список с информацией о звонках и диаграммы со статистикой.

ДиаграммыДиаграммы

На диаграммах отображается информация о звонках, которая может включать:

• количество поступивших звонков за определенный период;
• распределение звонков по датам;
• соотношение целевых и нецелевых звонков;
• другие метрики, позволяющие оценить эффективность работы с клиентами и рекламные кампании.

Диаграммы обновляются, когда вы применяете или отменяете фильтры.

Скриншот — Диаграммы

Кольцевая диаграммаКольцевая диаграмма

На кольцевой диаграмме вы увидите количество всех звонков за выбранный период и отношение между категориями звонков в процентах.

Чтобы увидеть цветовое обозначение и информацию по каждой категории, нажмите Детализация.

Над кольцевой диаграммой расположены ссылки на отчеты:

• Общая статистика — отчет о размещении;
• Отчет по рассылкам.

Столбчатая диаграммаСтолбчатая диаграмма

Здесь вы увидите количество звонков в каждый из дней интересующего периода и отношение между категориями звонков в каждый из этих дней.

Чтобы увидеть детали, наведите указатель мыши на столбик с интересующей датой.

ЗвонкиЗвонки

Звонки, отвечающие заданным параметрам фильтрации, вы найдете в таблице под диаграммами. Каждая строка таблицы соответствует одному звонку и содержит следующую информацию и инструменты:

Параметр	Описание и действия
Время	Время звонка.
Объявление	Объявление, с которым связан звонок. Нажмите, чтобы открыть подробную информацию.
Телефон клиента	Прямой телефон клиента.
Телефон салона	Прямой и подменный телефон салона.
Звонок	Информация о звонке: Продолжительность звонка. Время ожидания и время разговора. Чтобы увидеть обе цифры, наведите указатель мыши на общую продолжительность звонка. Запись звонка. Нажмите , чтобы прослушать. Здесь же вы можете управлять скоростью и громкостью воспроизведения, скачать запись. Расшифровка записи. Нажмите , чтобы открыть. В этом же окне можно прослушать и скачать запись. Входящий или исходящий.
Ожидание	Время ожидания.
Метки	Маркировка звонков по признакам: Целевой / Нецелевой Уникальный Жалоба передана / Жалоба одобрена / Жалоба отклонена Чтобы узнать причину отклонения жалобы, нажмите ⓘ в метке Жалоба отклонена: Звонок по покупке машины/есть интерес к авто; Тех.ошибка у дилера; Дилер сбросил звонок; Ошибка сотрудника ДЦ; Некорректная жалоба, не приложили доказательства; Пользователю неудобно говорить, готов продолжить разговор в будущем; Уточнение адреса/режима работы; Уточнение условий покупки. Подробнее о жалобах см. в разделе Арбитраж звонков.
Цена	Цена звонка: бесплатный, по базовой стоимости, цена аукциона для аукционных регионов.
Теги	Теги, которыми помечены звонки. Нажмите , чтобы добавить тег — существующий или новый.
	Для целевых звонков. Отметка о плохом звонке. Чтобы отметить, нажмите значок .
	Дополнительные инструменты. Нажмите , чтобы перейти к инструментам: Пожаловаться — для платных звонков (подробнее см. в разделе Арбитраж звонков). Скачать аудио.
	Нажмите значок, чтобы открыть подробную информацию.

Список звонков обновляется, когда вы применяете или отменяете фильтры.

Подробная информацияПодробная информация

Нажмите значок в конце строки с информацией о звонке или название в столбце Объявление, чтобы открыть подробности:

• полная информация о предложении;
• количество просмотров объявления;
• просмотры контактных данных / конверсия из просмотров объявления;
• звонки / конверсия из просмотров объявления;
• чаты / конверсия из просмотров объявления;
• добавление в избранное.

Отсюда вы можете перейти к подробной статистике по ссылкам Все звонки по объявлениям и Подробная статистика.

---

Список аукционных регионов:

• Амурская область;
• Забайкальский край;
• Москва и Московская область;
• Приморский край;
• Санкт‑Петербург и Ленинградская область;
• Свердловская область;
• Хабаровский край;
• Челябинская область.