Звонки

Авто.ру работает со звонками с помощью колл-трекинга — системы для отслеживания звонков покупателей. Список звонков в автосалон отображается в интерфейсе Авто.ру, а сами звонки привязываются к конкретным автомобилям.

Информацию о работе со звонками вы найдете в разделах:

• Звонки в Личном кабинете
• Обратный звонок
• Арбитраж звонков

Вы сможете:

• просматривать список всех звонков в отдельном разделе Авто.ру;
• связывать звонки с конкретными автомобилями;
• получать информацию о звонках в течение 5–20 минут после их совершения;
• формировать отчеты по звонкам с выгрузкой в Excel;
• получать выборку звонков по дате, источникам, автосалонам, покупателю;
• учитывать звонки по типам: пропущенные, нецелевые, целевые, уникальные, повторные, а также фиксацию времени дозвона;
• самостоятельно привязывать автомобиль к звонку или использовать услуги от Авто.ру для этого;
• добавлять комментарии и указывать дополнительные цели для каждого звонка (например, обмен, кредит и т.д.);
• просматривать звонки в карточке автомобиля, контролировать их количество в актуальном складе и сводке;
• хранить и скачивать записи звонков;
• настраивать права доступа для работы со звонками для отдельных пользователей.

Это позволит:

• учитывать интерес покупателей к автомобилям;
• контролировать качество разговоров менеджеров;
• разбирать спорные ситуации;
• получать статистику по звонкам.