Арбитраж звонков

Арбитраж звонков — это процесс рассмотрения спорных ситуаций, связанных со звонками.

На арбитраж можно отправить уникальные целевые звонки по стоимости аукциона.

Как пожаловатьсяКак пожаловаться

Чтобы пожаловаться на звонок:

1. Перейдите в Личный кабинет в раздел Звонки.

2. Перейдите к списку звонков.

3. Нажмите значок в конце строки с информацией о нужном звонке.

   Как это выглядит

   

4. Нажмите Пожаловаться.

5. Выберите причину жалобы.

6. Введите электронную почту.

7. Отправьте заявку.

Срок рассмотрения заявки — 24 часа.

Критерии целевых звонковКритерии целевых звонков

Целевой звонок — это звонок дилеру от потенциального покупателя.

Звонок считается целевым, если соответствует хотя бы одному критерию:

№	Длительность	Признаки
Критерий 1	Больше 60 секунд.	Уникальный. Не учитывается, если звонок с того же номера поступал в течение последних 14 календарных дней.
Критерий 2	Не зависит от длительности.	Если есть хотя бы один признак: Звонок связан с объявлением дилера, его работой или смежными темами (например, кредитование, лизинг, страхование, тест-драйв, условия покупки, адрес и график работы салона). В ходе разговора пользователь оставил свои контакты, произошел обмен данными или договорились о встрече. Дилер сбросил звонок. Дилер нарушает условия, которые позволяют признать звонок нецелевым. Есть другие признаки интереса пользователя к услугам дилера.

---