Арбитраж звонков

Арбитраж звонков — это процесс рассмотрения спорных ситуаций, связанных со звонками.

На арбитраж можно отправить уникальные целевые звонки по стоимости аукциона.

Важно

Остальные звонки обжаловать нельзя.

Как пожаловаться

Чтобы пожаловаться на звонок:

Срок рассмотрения заявки — 24 часа.

Целевой звонок — это звонок дилеру от потенциального покупателя.

Звонок считается целевым, если соответствует хотя бы одному критерию:

№

Длительность

Признаки

Критерий 1

Больше 60 секунд.

Уникальный.

Не учитывается, если звонок с того же номера поступал в течение последних 14 календарных дней.

Критерий 2

Не зависит от длительности.

Если есть хотя бы один признак:

Звонок связан с объявлением дилера, его работой или смежными темами (например, кредитование, лизинг, страхование, тест-драйв, условия покупки, адрес и график работы салона).
В ходе разговора пользователь оставил свои контакты, произошел обмен данными или договорились о встрече.
Дилер сбросил звонок.
Дилер нарушает условия, которые позволяют признать звонок нецелевым.
Есть другие признаки интереса пользователя к услугам дилера.

Важно

На целевой звонок можно пожаловаться в течение семи дней с момента его совершения.